7 conseils pour anticiper le pic d'envoi de colis prévu fin 2020

Envoi de colis : nos 7 conseils pour préparer votre boutique à la saison haute

Les périodes de confinement et déconfinement ont bouleversé les habitudes des Français. Si bien que 75 % des e-acheteurs considèrent que les commerces de proximité devraient proposer une offre e-commerce (source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, mai 2020).

Serait-ce une nouvelle concurrence pour les e-commerçants ? En attendant de le savoir, et pour l’anticiper au mieux, suivez nos conseils !

#1 / Proposer différents modes de livraison pour que chaque acheteur soit satisfait

Après la période de crise sanitaire que nous avons connue, la quasi-totalité des Français ont choisi la livraison à domicile (85,8 %) contre 14,2 % qui ont choisi le click and collect. Seulement, les acheteurs en ligne apprécient pouvoir profiter de différents modes de livraison, avec 85 % des Français qui se font livrer sans se déplacer (source : Baromètre Fevad/Médiamétrie - janvier 2020).

Notre conseil : n’hésitez pas à proposer aussi bien du domicile que de l’express ! Et pour que chacun de vos acheteurs soit satisfait et que vous puissiez améliorer la conversion sur votre site, n'oubliez pas de proposer la livraison en point relais choisie par 68 % des Français (source : Chiffres clés e-commerce 2020, FEVAD).

Cela tombe bien, chez Boxtal, nous vous donnons accès à 80 offres de transport chez les plus grands transporteurs en France et à l'international. Et nous avons négocié les tarifs pour vous, que vous livriez à domicile, en relais ou en express. A vous la sérénité pour tous vos envois de colis !

#2 / Diversifier ses canaux de vente avec des places de marché, une pratique appréciée pendant le confinement

Pour les e-commerçants, les places de marché constituent une source de revenus complémentaires non négligeable.

Alors, pourquoi ne pas diversifier vos canaux de vente et toucher davantage de clients grâce à elles ? Si cette pratique a été développée pendant la COVID-19, il n’y a pas de raison que “le monde d’après” en soit privé. Pourquoi ? Simplement car pour 63 % des e-commerçants qui vendent sur des marketplaces, ce canal représente plus de 10 % de leur chiffre d’affaires (source : Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, Oxatis/Fevad/Kedge Business School, janvier 2020) !

Vous souhaitez éviter de perdre du temps en passant d'un site à l'autre pour gérer vos expéditions de colis ? Avec Boxtal, vous pouvez centraliser l'ensemble de vos commandes, quelque soit la source (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Wix, mais aussi les marketplaces comme Amazon, Label Emmaüs, Etsy, Back Market, etc.). Nous centralisons tout pour vous, sur une interface simple, que ce soit pour générer vos étiquettes de transport comme pour suivre l'acheminement de vos colis.

👉 Conseil d’expert : pour gérer au mieux le pic d’envoi de colis anticipé dès septembre, et satisfaire des clients de plus en plus exigeants, il vous faut être réactifs ! Si vous donnez une date d’arrivée de colis, vos acheteurs vont s’attendre à le recevoir le jour J. Alors si les délais de livraison sont allongés et que vous anticipez un retard, veillez bien à les prévenir dès que possible. Avec notre interface de suivi, suivez l'ensemble de vos colis d'un coup d'oeil, quelque soit le transporteur, et prévenez vos clients le plus tôt possible ! Intéressés ? Plus d’informations par ici !

À lire aussi : Pourquoi votre business doit-il être présent sur les marketplaces ?

#3 / Ne pas oublier le mobile post COVID

Pendant le confinement, l’achat en ligne était surtout réalisé via l’ordinateur. Si plus de deux acheteurs en ligne sur trois l’ont choisi pendant cette période, le parcours d’achat sur mobile ne doit pas être négligé. Post déconfinement, les Français ont recommencé à se déplacer, délaissant souvent leur canapé pour l'herbe des parcs et le soleil de l'été ! Pour les suivre au quotidien, soignez plus que jamais l'expérience mobile sur votre boutique e-commerce. Sinon, vous risquez de vous couper d'une bonne partie de votre audience !

Sachez les internautes français achètent de plus en plus depuis un mobile. L’année dernière, ils étaient 3,1 millions de plus qu’en 2018, soit une augmentation de + 24 % (source : Chiffres clés e-commerce 2020, FEVAD). Cette tendance risque de s'accélérer dans les années à venir, donc il vous faut anticiper au maximum cette croissance qui s’annonce.

👉 Conseil d’expert : Pensez omnicanal ! Qu’est-ce que cela signifie ? Et bien de ne pas oublier que vos clients sont présents sur plusieurs canaux à la fois pour un même achat. Par exemple, ils découvrent votre marque sur Instagram, puis visitent votre boutique e-commerce via leur ordinateur, puis une deuxième fois via leur mobile, et enfin achètent en boutique ! Alors, assurez-vous de communiquer de la même manière sur vos différents canaux de communication (boutique, site, réseaux sociaux, etc.).

#4 / Soigner le paiement, qui est plus que jamais une étape clé

Si plus de 80 % des e-acheteurs règlent leurs achats avec une carte de crédit, les portefeuilles en ligne comme Apple Pay font leur apparition dans le classement des moyens de paiement favoris, avec 11,5 % des cyber acheteurs qui l’utilisent. Un outil comme Payplug vous permettra non seulement de soigner votre page de paiement, mais également de proposer différents moyens pour régler les achats.

Proposer plus de choix de paiement, c’est vous assurer que chaque acheteur pourra valider la dernière étape du parcours d’achat et donc diminuer votre taux d’abandon de panier. Qui n’aimerait pas cela à la suite d'une période de crise à la consommation très réduite ?

#5 / Vendre à l’étranger pour booster ses ventes !

Toujours dans l'objectif de rattraper une croissance fortement impactée ces derniers mois, n'hésitez pas à vous tourner vers nos voisins européens !

Selon Ecommerce Europe, le montant moyen dépensé en ligne en Europe était en 2019 de 1 464 € par acheteur ! Alors, pourquoi ne pas profiter des pays limitrophes, ou même expédier dans le reste du monde ? Le transporteur Delivengo Easy vous permet par exemple d’envoyer des colis de 2 kg partout dans le monde, dès 7.95 € HT sans contrat ni contrainte de volume !

Pour découvrir tous les transporteurs spécialisés dans les envois internationaux dont nous sommes partenaires, c’est par ici.

#6 / Emballer ses colis post confinement : les alternatives “green”

Pendant le confinement, on a vu que l’on pouvait polluer moins ! Comment pouvez-vous continuer sur cette belle lancée ? En emballant vos colis de manière responsable !

Notre conseil : pensez au groupement de vos commandes. Cette technique permet en effet à vos clients de réduire leurs frais de livraison en les mutualisant avec d’autres acheteurs habitant près de chez eux, mais aussi de limiter les déplacements. Mieux vaut un camion que deux, vous ne pensez pas ? Pour cela, n’hésitez pas à regarder si des applications existent sur l’App Store de votre solution e-commerce !

Aussi, des entreprises comme Repack ou le français Hipli colis vous permettent d’utiliser des emballages réutilisables. Le principe ? Votre client reçoit sa commande dans cet emballage, qu’il peut gratuitement renvoyer au fabricant pour qu’il soit réutilisé. Fini le carton (ou l’emballage plastique) qui termine à la poubelle dès réception !

#7 / Penser aux temps forts e-commerce qui arrivent !

En plus du record de ventes e-commerce attendu, n’oubliez pas que la rentrée, le Black Friday, le Cyber Monday, les soldes d’hiver et Noël sont des événements qui se préparent à l’avance. Alors si vous appliquez tous nos conseils dès maintenant, votre boutique sera préparée en amont pour ces événements clés à ne pas louper. Voici les dates à retenir.

• Rentrée 2020 : mardi 1er septembre
• Black Friday 2020 : vendredi 27 novembre
• Cyber Monday 2020 : lundi 30 novembre
• Noël 2020 : vendredi 25 décembre
• Soldes d’hiver 2020 - 2021 : du 06 janvier 2021 au 02 février 2021

Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour bien gérer le record d’envoi de colis anticipé dès septembre 2020.