Blog
Assurances dans le transport : comment ça marche ?
Dans la livraison, les incidents, ça arrive ! Les commerçants qui envoient beaucoup de colis le savent : tôt ou tard, il faudra affronter l’étape des réclamations. Gérer les litiges n’est pas insurmontable si on sait correctement s’y préparer. Parmi les précautions à prendre, une assurance peut s’avérer très utile. Alors, comment fonctionnent les assurances dans le transport ? On vous explique tout dans cet article.
Pourquoi souscrire une assurance ad valorem pour le transport de vos colis ?
Dans le milieu du transport, les assurances ad valorem peuvent s’avérer très utiles. Mais définissons d’abord les mots énigmatiques « Ad valorem ». Ils signifient « en fonction de la valeur ». A priori, il s’agit donc d’une assurance basée sur la valeur… De votre envoi.
En cas de dommage ou de perte, que faire ? Qui vous rembourse ? Si la responsabilité du transporteur est engagée, alors celui-ci peut vous verser une indemnité. Mais cette indemnité est souvent limitée, généralement forfaitaire ou basée sur des tranches de poids. C’est là le premier avantage de l’assurance ad valorem : elle vous indemnise à hauteur de la valeur déclarée de la marchandise et non en fonction de son poids. Bien pratique lorsqu’on envoie des produits chers et légers comme des téléphones portables par exemple…
Mais ce n’est pas tout. Si vous ne parvenez pas à prouver la responsabilité du transporteur, alors vous risquez de vous retrouver sans aucune indemnité. L’assurance vient alors à point.
Et surtout : n'oubliez pas que la qualité de votre emballage reste votre meilleure assurance pour éviter les dommages. Par ailleurs, sachez que ce n’est pas au chauffeur qui collecte votre colis de vous signaler les défauts de votre colis : c’est vous qui êtes responsable de l’emballage. Tous nos conseils pour réussir l'emballage de vos colis ici.
Sur quoi porte l’assurance ad valorem?
L’assurance couvre la marchandise uniquement. Le remboursement des frais de transport n’est donc pas pris en charge.
Elle couvre les dommages et les pertes : destruction, détérioration, vol et disparition ayant eu lieu au cours du transport.
Il existe néanmoins des exclusions : l’assurance ne garantit pas les préjudices résultant d’un certain nombre de risques (notamment liés à la négligence ou à la faute de l’expéditeur), les conséquences d’une perte financière (telles que les pénalités de retard ou une perte de chiffre d’affaires) et les marchandises dites « interdites ». Nous vous recommandons de toujours consulter les CGV de votre contrat d’assurance pour vous vérifier les différents cas de figure.
L’assureur remboursera le donneur d’ordre (l’expéditeur généralement) à hauteur de la valeur déclarée lors de la réservation de la prestation de transport.
Bon à savoir : la loi Hamon de 2014, aussi appelée loi de consommation, vous interdit de faire peser le risque du transport sur le consommateur. Vous ne pouvez donc pas lui faire payer l’assurance en l’indiquant dans le tunnel d’achat. C’est à vous de voir comment le répercuter dans le prix final !
Assurance ad valorem : quelle valeur déclarer ?
Vous devez faire référence à la valeur indiquée sur la facture de vente d’origine ou de revente. Ce document vous permettra d’attester de la valeur déclarée de la marchandise par la suite. Cela fait partie des pièces que l’assureur vous demandera.
En tant que professionnel, vous devez déclarer la valeur HT de la facture (les particuliers, eux, sont concernés par la valeur TTC).
Pour les objets d’occasion, vous pouvez appliquer la valeur normale, et l’assureur applique la vétusté : c’est-à-dire une décote selon l’ancienneté de l’objet, de -10% pour moins de 2 ans à -50% pour une ancienneté entre 5 et 10 ans.
Un dossier complet pour l’assurance…
C’est seulement lorsque votre dossier est complet que l’assureur peut procéder à l’indemnisation. La décision de remboursement de l’assureur est indépendante du transporteur.
Pour que votre dossier puisse être accepté, vous devez veiller à ce que vos produits ne figurent pas sur la liste des marchandises interdites, vérifier que le dommage ne soit pas occasionné par un risque exclu et avoir déclaré le sinistre dans les délais, avec les réserves prises le cas échéant. Toutes les pièces justificatives demandées doivent être transmises.
A noter : en tant qu’expéditeur, vous avez l’obligation de respecter les conditions de transport exigées par le transporteur et notamment de bien emballer vos colis.
Transporteur et assurance : en pratique chez Boxtal
L'assurance transport de Boxtal permet d’assurer vos colis à partir de 0,75 € HT. Comment ça se passe en pratique ? Réponse ci-dessous.
Efficacité et remboursement
Avec Boxtal, la procédure de remboursement est plus rapide, simple et efficace qu’avec les transporteurs en direct. Notre service client est là pour vous accompagner dans cette étape importante.
Lorsque la responsabilité du transporteur est engagée, son remboursement parvient à l’assurance qui complète le montant pour atteindre la valeur de la marchandise. Ce montant global est ensuite reversé au client qui a souscrit l’assurance. Deux exemples pour comprendre…
Exemple 1 : prenons le cas d’un colis de 1 kg, expédié avec UPS, contenant une marchandise d’une valeur de 50 €. L’indemnisation du transporteur se limite à 23€/kg. L’assurance complète la somme par un montant de 27 € pour atteindre la valeur totale de la marchandise, soit 23 + 27 = 50 €. Cette somme est versée au souscripteur.
Exemple 2 : un colis de 2 kg est expédié en France avec Mondial Relay. La valeur de sa marchandise est de 100 €. Sans l'assurance, l’indemnisation du transporteur se limite à 25 € le colis. Avec l'assurance, l'indemnisation porte sur la valeur déclarée (sous réserve de respecter les conditions), soit 100 €. Pour 0,75 € de plus en souscrivant à l'assurance transport, l’expéditeur a augmenté significativement ses conditions d'indemnisation.
Alors, comment assurer vos colis ?
Comment bénéficier de l’assurance transport ? C’est très simple : lors de votre envoi de colis avec notre solution d’expédition multi-transporteurs Boxtal, parmi les offres de transport proposées, choisissez la solution « avec assurance ».
Conseil de pro : veillez à ce que l'article ne figure pas sur la liste des articles interdits, car cela annulerait l’assurance
Chez Boxtal, nous aimons vous faire gagner du temps. Alors avec nos règles d’expédition, vous pouvez automatiser la souscription à l’assurance transport. Vous pouvez la paramétrer en fonction de la valeur du colis, du poids, du pays de destination ou encore du transporteur. Voici plusieurs exemples.
- 💰Si la valeur de mon colis est supérieure à 100 € → Alors assurer mon colis
- ⚖️ Si mon colis pèse plus de 1 kg → Alors assurer mon colis
- 🌎 Si la destination de mon colis est le Canada → Alors assurer mon colis
- 🚚 Si mon colis est expédié avec Mondial Relay → Alors assurer mon colis