Guide complet sur l'expédition multi-transporteurs pour améliorer son taux de transformation e-commerce

Qu'est-ce que l'expédition multi-transporteurs ?

Afin d’augmenter le taux de transformation de votre boutique e-commerce, vous proposez à vos clients le choix entre plusieurs méthodes de paiement. De même, l'expédition multi-transporteurs consiste à élaborer une stratégie d'expédition laissant le choix du transporteur à l’utilisateur. Chaque transporteur possède ses propres spécificités : certains, comme Chronopost ou UPS, se spécialisent dans la livraison express à domicile, tandis que d'autres, tels que Mondial Relay ou Relais Colis, sont reconnus pour leurs offres de livraison en points de retrait. En diversifiant vos fournisseurs, vous pouvez sélectionner et agréger les meilleures offres de services de colis en fonction des coûts, des délais de livraison et de la qualité de service. Cette flexibilité vous permet de proposer différentes options de livraison à vos clients.

Les avantages à expédier avec plusieurs transporteurs

Réduire ses coûts de livraison

En utilisant les services de plusieurs transporteurs, vous pouvez sélectionner l'offre la plus économique pour chaque type d’envoi. Par exemple, vous pouvez proposer la livraison en point de retrait avec le transporteur A mais la livraison à domicile avec le transporteur B. Cela vous permettra de réduire vos coûts globaux d'expédition. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse pour les petites et moyennes entreprises. Pour beaucoup, elles ne bénéficient pas forcément d’importantes remises sur le volume de la part des transporteurs.

Flexibilité et fiabilité

Avoir plusieurs transporteurs à disposition augmente la fiabilité de vos livraisons. Si un transporteur rencontre des problèmes, vous pouvez rapidement basculer vers un autre. Cette redondance assure que vos envois ne sont pas retardés par des imprévus.

Améliorer la satisfaction client

Offrir plusieurs options de livraison peut améliorer la satisfaction client. Certains clients préfèrent des livraisons rapides, tandis que d'autres privilégient des options économiques. En répondant à ces différentes attentes, vous améliorez la transformation de votre site e-commerce. Chez Boxtal, nous vous conseillons de proposer 5 types de livraison à vos clients afin de couvrir tous leurs besoins :

• La livraison en locker,
• la livraison en point de retrait,
• la livraison express,
• la livraison à domicile,
• la livraison à l'international.

Proposer une couverture de livraison étendue

Certains transporteurs sont plus efficaces ou moins chers dans certaines régions du monde. En utilisant plusieurs fournisseurs, vous pouvez assurer une couverture optimale, même pour les zones éloignées.

Fonctionnalité assez basique dans les CMS tels que Shopify, WooCommerce ou Prestashop, proposer des offres de livraison différentes en fonction du pays de livraison est une excellente pratique. En particulier pour les entreprises qui expédient à l'international. Cela peut aussi être une optimisation très intéressante si vous livrez dans les DOM-TOM.

Comment mettre en place une stratégie multi-transporteurs ?

Évaluez vos besoins et analysez le marché

Commencez par analyser vos besoins en matière d'expédition. Quels types de produits expédiez-vous ? Quelles sont les destinations principales ? Quels sont les poids de vos colis types ? En renseignant ces éléments dans un comparateur d'offres de colis comme celui de Boxtal, vous pourrez déterminer quels transporteurs sont les plus adaptés à vos besoins.

Testez et sélectionnez des transporteurs

Choisissez des transporteurs qui répondent à vos besoins spécifiques. Prenez en compte les tarifs, les délais de livraison, la méthode de collecte des colis et le maillage des points de retrait. Il est utile de tester plusieurs transporteurs pour voir la performance de leur service client et le taux de sinistre (casse/perte).

Faites le suivi de vos taux de conversion

Certains prestataires de livraison peuvent avoir une mauvaise réputation auprès de vos clients ou disposer d'un réseau de points de retrait moins étendu que leurs concurrents. Cela peut freiner les achats sur votre site e-commerce.

Pour évaluer l'impact d'un transporteur, suivez de près le taux de sélection de ce transporteur et la performance de votre processus de checkout. Si un fournisseur est moins choisi par les clients et que votre taux de conversion diminue, envisagez de l’A/B tester ou de le combiner avec un autre prestataire. Cela pourrait booster vos ventes.

Lors de vos analyses, gardez à l'esprit que la performance de chaque réseau de transport peut varier selon les régions. Par exemple, un transporteur peut être très efficace dans le sud-est de la France mais moins performant dans le nord. Dans ce cas, nous vous recommandons de cumuler les transporteurs.

La gestion des retours

En France, 6 à 8% des produits achetés en e-commerce sont retournés. Si ce taux peut largement fluctuer en fonction de votre activité, le taux de retour sera beaucoup plus élevé si vous vendez des vêtements que si vous vendez des articles de parapharmacie. Une stratégie de retour doit nécessairement être mise en place. Assurez-vous que vos prestataires de transport offrent des options de retour simples et économiques. Un processus de retour cohérent avec votre stratégie d’expédition peut améliorer la satisfaction client et réduire les coûts liés aux retours.

Les solutions pour simplifier la gestion multi-transporteur

Bien que proposer plusieurs prestations de livraison offre de nombreux avantages, cela peut complexifier la gestion de votre logistique. En effet, gérer plusieurs transporteurs est forcément plus chronophage que de travailler avec un seul fournisseur. Vous devez jongler entre les sites de plusieurs fournisseurs pour commander vos bordereaux d’expédition, la gestion de vos réclamations, le suivi de vos envois, etc. Afin de réduire tout ou partie de cette complexité, il existe 3 grands types de service :

1. Les modules transporteurs

Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique, il est possible qu’un ou plusieurs fournisseurs avec qui vous souhaitez travailler propose un connecteur (souvent payant malheureusement) pour créer automatiquement vos bordereaux d’expédition à partir de vos commandes e-commerce. C’est le cas de l’application Mondial Relay pour Shopify, ou de Colissimo sur WooCommerce.

Le principal avantage de ce système est que vous n’avez pas à créer manuellement vos étiquettes d’expédition. Cependant, on ne peut pas à proprement parler d’une gestion multi-transporteurs puisque vous devrez toujours jongler entre les sites des transporteurs pour votre facturation, l’assistance et le suivi de vos colis.

2. Les Transport Management System (TMS) ou système de gestion des transports

Les TMS sont des logiciels permettant d’héberger vos propres contrats de transport. Indispensable si vous êtes une grande entreprise qui doit gérer des expéditions depuis plusieurs entrepôts éparpillés en France ou en Europe, le TMS va vous proposer un panel de fonctionnalités très avancées comme :

• Le suivi de vos émissions de CO2,
• la gestion de vos quais de chargement,
• la connectivité avec les balances industrielles,
• la livraison à domicile,
• la connectivité avec des transporteurs BtoB spécialisés dans le fret maritime, routier et aérien.

Cependant, le TMS n’étant finalement qu’un logiciel, cela implique de :

• Ouvrir et négocier ses contrats transporteurs,
• internaliser la gestion des problèmes liés au transport (perte, casse, contestation),
• payer un abonnement logiciel et/ou des frais supplémentaires à l’édition d’une étiquette de transport.

3. Les Software as a Service (SaaS) multi-transporteurs commissionnaires de transport

Les commissionnaires de transports sont des professionnels immatriculés dans un registre national français qui sont chargés d’organiser et d’exécuter sous leur responsabilité et en leur propre nom, un transport de marchandises pour le compte de leurs clients. Contrairement aux TMS, le SaaS multi-transporteurs d’un commissionnaire de transport, à l’image de Boxtal, est soumis à des réglementations plus importantes, assurant un service de qualité :

• Une attestation de capacité professionnelle,
• honorabilité professionnelle du représentant légal de l’entreprise,
• l’Inscription au registre des commissionnaires de transport de fret.

Ces SaaS sont des plateformes accessibles directement en ligne que vous pouvez lier à votre boutique e-commerce et/ou à des Marketplaces. Chaque service est différent, certains n'offrent que la possibilité de centraliser des contrats préalablement signés avec vos fournisseurs tandis que Boxtal offre une expérience complète intégrant un service client internalisé, ses propres tarifs négociés et sa propre assurance.

Pourquoi choisir Boxtal pour optimiser votre stratégie de livraison multi-transporteurs ?

Un service entièrement gratuit

Le premier avantage pour un e-commerçant d’utiliser Boxtal est que notre service est entièrement gratuit. L’accès à la plateforme ne nécessite aucun abonnement, vous n’avez pas à payer des frais d’édition d’étiquette et nos connecteurs CMS et Marketplace sont totalement gratuits. Vous pouvez ainsi connecter gratuitement des transporteurs comme Mondial Relay et Colissimo à WooCommerce. Vous ne payez que les bordereaux de transport que vous utilisez, qui sont nos seules sources de rémunération. En choisissant notre solution gratuite, vous vous garantissez un retour sur investissement positif et si vos besoins évoluent, vous pouvez décider d’utiliser une solution telle qu’un TMS en un clin d'œil.

Des tarifs négociés

En tant que commissionnaire de transport, nous sommes soumis à une réglementation protégeant davantage nos utilisateurs. De plus, ce statut nous permet de vendre nous-même des bordereaux d’expédition à des tarifs négociés. Ainsi, vous n’avez plus besoin de parlementer vous-même auprès des différents prestataires de livraison.

Nous négocions pour vous le prix du bordereau, les suppléments carburant ou les surcharges. Grâce aux millions de colis que nous expédions chaque année, nous pouvons vous offrir des tarifs plus bas que ceux proposés directement par les transporteurs. De plus, nos prix sont tous compris, ils incluent :

• La prestation de transport,
• les suppléments carburant,
• l'utilisation de notre plateforme et de ses connecteurs,
• l’accès à notre service client multi-transporteurs,
• une facture unique, quelque soit le nombre de services de transport achetés.

Un service client optimisé

Quand on sait qu’en moyenne, 7% des colis arrivent endommagés à leur lieu de dépose, il vaut mieux avoir un service client performant à disposition. C’est pour cela que Boxtal a totalement internalisé son service de relation client. Nos 30 agents vous répondent par email en moins de 3 heures et font les démarches nécessaires auprès des transporteurs si vous rencontrez une difficulté.

Conclusion

La livraison multi-transporteurs est une stratégie très puissante pour optimiser vos opérations logistiques et améliorer la satisfaction de vos clients. En diversifiant vos options de livraison, vous pouvez réduire les coûts, augmenter la fiabilité, et offrir un meilleur service.

Si vous êtes un e-commerçant envoyant moins de 1000 colis par mois, nous vous conseillons d’opter pour un outil comme Boxtal. Les gains de productivité sur la gestion de votre logistique et les tarifs d’expédition négociés d’une plateforme SaaS seront d’une grande aide pour développer votre entreprise.

Si vous expédiez plus de 1000 colis par mois, il est peut-être intéressant de négocier directement avec un transporteur. Attention tout de même si vous laissez un seul transporteur gérer l’intégralité de vos colis pour bénéficier d’un tarif réduit plus important, à ne pas dégrader le taux de conversion de votre boutique.

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