Mardi 11 février 2020

Papier Tigre automatise toutes ses expéditions avec Boxtal

Papier Tigre, c’est à la fois un site e-commerce et deux boutiques à Paris et Tokyo consacrées à la papeterie. Carnets, agendas, set de papeterie, pochettes, blocs notes, cartes, trousses, accessoires de bureau, tout pour l’écriture et la décoration... Papier Tigre est devenu une des références dans ce domaine avec notamment des produits emblématiques comme le pli postal (lettres-enveloppes sur lesquelles on écrit directement puis que l’on plie et poste).

La nouveauté de l’année, c’est le lancement en octobre dernier des carnets sur-mesure, à destination des professionnels comme des particuliers. Désormais, les clients peuvent tout choisir : le contenu du carnet, la reliure, la couverture… Au total, c’est plus d’un milliard de combinaisons possibles ! On peut assurément dire que la marque redonne à la papeterie ses lettres de noblesse.

Aujourd’hui, nous revenons sur le succès d’une marque française et locale - tous les produits sont conçus dans le studio à Paris et imprimés dans la même rue dans l’atelier - boutique.

Dans cette interview, Papier Tigre, qui a construit son site avec Prestashop, nous explique comment les règles d’expédition de Boxtal lui permettent de gagner jusqu’à 1 heure par jour, nous revenons avec eux sur l’univers de la marque, et ils nous livrent leurs conseils unboxing (déballage de colis) pour une expérience client absolument parfaite !

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Papier Tigre répond aux questions de Boxtal

Est-ce que vous pouvez nous présenter Papier Tigre en dates clés ?

  • 2011 - Création de la marque par les fondateurs Maxime et Julien
  • 2013 - Ouverture de la boutique à Paris
  • 2014 - Lancement du site e-commerce sous Prestashop
  • 2016 - Papier Tigre choisit Boxtal pour ses expéditions
  • 2017 - Ouverture de la boutique à Tokyo
  • 2019 - Lancement de l’offre de création de carnet de A à Z

Cette année, Papier Tigre célèbre les 50 ans du premier pas de l’Homme sur la Lune avec une série de carnets dédiés à l’espace. Comment vous est venue cette idée ?

On essaye de se réinventer régulièrement, un peu comme une marque de mode. Nous avons deux collections par an, et on essaye de choisir des thèmes assez génériques, en l'occurrence ici, nous avons choisi l’espace, et le thème nous a beaucoup inspiré.

Ce sont nos co-fondateurs, Maxime et Julien, qui choisissent les thèmes. Pour la collection précédente, nous avions choisi l’utopie, c’est-à-dire une vision positive du futur. En général nos thèmes reflètent l’actualité. Le prochain est secret pour le moment ! Je ne donnerai qu’un indice : il fait référence à un événement qui se passe tous les quatre ans…

Les inspirations espace de Papier Tigre

Pourquoi avez-vous choisi la plateforme e-commerce Prestashop pour votre site e-commerce ?

Nous avons choisi cette plateforme dès le lancement du site en 2013. Prestashop est l’une des plateformes e-commerce les plus utilisées en France. A l’époque de la création du site, les autres plateformes comme Shopify qui sont aujourd’hui très présentes n’étaient pas encore installées sur le marché français. De la même façon, il y avait plus de développeurs sur Prestashop que sur les autres solutions e-commerce, donc il s’agissait d’un choix plutôt stratégique. Nous avions besoin de développeurs pour adapter les modèles de site de base afin que notre site soit adapté pour refléter au mieux notre marque.

A lire aussi : Ce que la solution Boxtal + Prestashop peut vous apporter en termes de livraison

Comment étiez-vous organisés en termes d’expédition avant la solution Boxtal ? Pourquoi l’avez-vous choisie ?

Avant, on faisait un peu ce que l’on appelle communément du bricolage. Et le choix de Boxtal s’est fait car on expédiait partout dans le monde, à des professionnels comme des particuliers, et qu’on avait besoin d’un outil capable de faire tout cela.

La solution de Boxtal répondait point par point à nos besoins, comme on était petits, cette solution clé en main permettait d’envoyer à moindre coût : on ne pouvait pas démarcher plusieurs transporteurs en direct, et on ne voulait pas perdre du temps avec l’utilisation de plusieurs interfaces et plusieurs administrateurs.

A l’origine, chez Papier tigre on aime bien tout centraliser : Boxtal nous permet d’avoir une seule interface pour tous nos envois et de pouvoir les suivre facilement, c’était donc le choix de la simplicité !

A lire aussi : Comment mieux vendre vos produits sur Prestashop

Comment pilotez-vous vos expéditions avec Boxtal ?

A l’origine, nous étions à la recherche d’une solution qui permettait de piloter toutes nos expéditions en interne. Boxtal nous permettait d’expédier à notre réseau de revendeurs (aujourd’hui, nous avons 250 revendeurs répartis dans 25 pays), aussi bien qu’à nos clients.

Ce que l’on cherchait, c’était une solution que toutes les équipes Papier Tigre pouvaient utiliser. Le service commercial se servait de Boxtal pour ses expéditions vers les revendeurs (B2B), et nous, au service digital, nous nous en servions pour les expéditions à nos clients (B2C). Les commerciaux remplissaient les devis, les envoyaient aux clients, éditaient les factures et les bons de livraison, ils préparaient les commandes eux-mêmes et les envoyaient depuis la boutique. Idem pour le pôle web.

Quelles règles d’expédition utilisez-vous ?

Pour les entreprises à taille humaine, le temps est très précieux, et donc les outils qui nous permettent d’être plus productifs aussi !

Les règles d’expédition nous font économiser du clic et gagner du temps ! C’est beaucoup plus simple le matin pour préparer les commandes, générer les bordereaux… Cela nous fait des actions en moins, et donc du temps en plus pour s’occuper des clients.

💡 Le saviez-vous ? Les règles d'expédition de Boxtal vous permettent selon les conditions de votre choix d'automatiser la sélection d'une offre de transport (ex : “envoyer toutes mes commandes en livraison Express avec Chronopost”), la souscription à l'assurance AXA (ex : “assurer automatiquement à la valeur mes commandes supérieures à 100€”) ou ne pas importer les commandes qui ne doivent pas être traitées avec Boxtal (ex : retrait en magasin).

Quelles méthodes d’expédition avez-vous automatisées ?

Nous avons automatisé le choix des transporteurs. C’est très pratique, car cela nous permet de générer directement le bordereau d’expédition avec le transporteur choisi sans avoir à vérifier la correspondance du transporteur par rapport à la commande. C’est un gain de temps important et une étape de vérification en moins. Aussi, cela nous permet de ne pas importer certaines commandes, comme les retraits en boutique, notre click & collect.

Combien de temps les règles d’expédition Boxtal vous ont fait économiser ?

Les règles d’expédition nous font gagner entre 30 minutes et 1 heure par jour, selon le volume de commande.

C’est un gain de temps non-négligeable pour Emeline qui peut donc se concentrer sur le soin qui est apporté aux commandes. Le temps que l’on gagne avec Boxtal a un impact direct pour nos clients et l’expérience que l’on véhicule.

Que faites-vous avec le temps que vous avez gagné grâce à cette automatisation ?

Nous utilisons le temps libéré par les règles d’expédition pour proposer une expérience client plus soignée. Cela nous donne plus de temps pour soigner les commandes, faire des mises à jour du site, répondre aux clients. N’importe quel gain de temps est le bienvenu !

A partir de quel montant assurez-vous vos colis ?

À vrai dire, nous ne sommes pas friands de l’assurance. On le fait de temps en temps mais ce n’est pas systématique. Nous n’avons que très peu de pertes et de colis endommagés. Je pense que cela est dû à nos produits, qui ne sont pas fragiles. C’est plus simple d’envoyer un carnet qu’un vase en porcelaine.

Quelles nouvelles fonctionnalités Boxtal pourrait développer pour vous aider davantage ?

Je n’ai pas d’idée précise mais sur le principe, ce serait de créer plus de passerelles entre Prestashop et Boxtal, toujours dans l’objectif de gagner du temps et de simplifier l’utilisation de la solution, pour que de notre côté nous soyons toujours plus rapides et plus présents pour nos utilisateurs.

Chez Papier Tigre, on est friands d’être béta-testeur. C’est assez gratifiant pour nous d’avoir cette relation avec des prestataires comme c’est le cas avec Boxtal.

Vous profitez de l’offre 1KM de Boxtal, qu’est-ce que cela vous apporte au quotidien ?

Pour rappel, l’offre 1KM de Boxtal vous permet d’expédier l’esprit tranquille. Le principe : chaque jour, un camion passe chercher tous vos colis, quels que soient les transporteurs.

Du temps, encore et toujours ! Cela permet à Emeline, qui est responsable du service client, de prendre du temps par exemple pour nous alerter quand on a des questions récurrentes sur le site et d’éviter que ces situations ne se reproduisent à l’avenir.

En ce qui concerne nos clients, il y a aussi un impact. L’offre du 1KM, c’est une collecte, les chauffeurs injectent les commandes directement dans les centres logistiques (aussi appelés “hub”) des transporteurs, et on gagne une demi-journée sur les délais d’expéditions.

Nous n’avons pas à aller à la Poste, ce qui est d’autant plus utile car notre volume d’envois augmente régulièrement depuis le lancement de l’offre des carnets sur-mesure.

Avez-vous une astuce à partager pour garantir un unboxing 100% réussi ?

Oui, on en a même plusieurs ! La première règle : les petits “goodies”, ça fait toujours plaisir ! C’est quelque chose qu’on a presque toujours fait : on met un tote bag à partir d’un certain montant d’achat. De la même façon, on essaye toujours de valoriser nos envois : on emballe la commande dans un pochon en tissu, on ferme bien les enveloppes kraft avec des autocollants Papier Tigre, on offre des codes promos, et on rajoute des surprises pour nos clients les plus fidèles…

Quand on soigne l'emballage, ça se voit toujours, ce sont les petits détails qui font la différence !

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Les inspirations espace de Papier Tigre

Merci à Jules de Papier Tigre pour son accueil chaleureux, et d’avoir répondu à nos questions !

Suite à un incident technique chez Colissimo, le suivi de certains colis n'est pas à jour. Cet incident n’a pas d’impact sur la livraison de vos colis.