Lundi 16 septembre 2019

Interview : “L’app de livraison Boxtal pour Shopify est très simple à utiliser, c’est du plug and play.”

Anthony et Michaël sont des super-héros du quotidien. Leur mission ? Réduire l’impact environnemental des vêtements grâce à leur friperie en ligne Once Again. Deux ans après sa création, le site e-commerce avait déjà permis d’économiser 30 millions de litres d’eau ! Nous sommes allés à la rencontre des co-fondateurs pour comprendre comment la solution Boxtal et le connecteur Shopify simplifient leurs expéditions et leur font gagner du temps chaque jour. 

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Comment avez-vous eu l’idée de créer Once Again ?

À l’origine, nous sommes tous les deux issus de la logistique. Cela faisait 10 ans que l’on travaillait ensemble dans d’autres entreprises. Nous voulions créer un business qui reposait sur un modèle d’économie solidaire, un projet éco-responsable qui ressemblait bien à nos valeurs. On s’est donc orientés vers les vêtements d’occasion.

Once Again, comment ça marche ?

Once Again est spécialisé dans l’achat et la vente de vêtements auprès de particuliers. Nous proposons une solution de rachat cash à ceux qui ne veulent pas s’embêter à vendre leurs vêtements par eux-mêmes... On leur fournit une étiquette pré-payée, ils mettent les vêtements qu’ils souhaitent revendre dans un carton, collent l’étiquette, nous envoient le carton. Quand les produits arrivent chez nous, ils sont payés tout de suite. Ensuite, on s’occupe de tout : contrôle qualité, rédaction d’annonce, prise de photo, logistique, gestion des retours, etc. Puis on vend les produits directement sur notre site internet ou sur des places de marché.

Quand avez-vous commencé à utiliser Boxtal ? Comment notre solution vous aide au quotidien ?

Nous avons choisi la solution Boxtal dès la naissance de notre activité e-commerce.

Le matin, on prépare nos commandes et on édite tous nos bordereaux d’expédition. Avec Boxtal, tout est déjà préparé en avance, c’est super ! Cela nous libère du temps pour tout le reste. Nous pouvons nous concentrer sur les tâches administratives, les process à valeur ajoutée, ainsi que la communication et le marketing.

Quels challenges avez-vous rencontré lorsque vous recherchiez une solution de livraison ?

Nous avions fait un benchmark de ce qui existait sur le marché (transporteurs et autres intégrateurs). Nous avons choisi la solution Boxtal car elle réunit tous les transporteurs avec qui on travaille et on bénéficie de tarifs négociés. On recherchait également une solution compatible avec Wordpress et WooCommerce - que l’on utilisait au début - puis avec Shopify - que l’on utilise actuellement.

Que pensez-vous de l’app Boxtal pour Shopify ?

Le connecteur Shopify est fonctionnel et très simple à utiliser, c’est du plug and play ! Nous ne sommes pas informaticiens de formation et n’avons pas de compétences techniques. On recherche donc des outils faciles à prendre en main.

Quid de l'offre qui vous permet d'héberger votre contrat Colissimo via notre centrale d'expédition ?

C’est un autre avantage Boxtal ! Notre contrat Colissimo est directement intégré dans la plateforme. C’est génial, car on a une interface unique pour gérer toutes nos expéditions. Avant, on devait se connecter sur le portail, ce qui nous faisait perdre du temps...

Quel est pour vous l’avantage principal de notre solution ?

Un service client avec des délais de réponses très rapides. Si un colis est perdu, Boxtal se place en intermédiaire entre le transporteur et nous. Cela nous évite des démarches supplémentaires : pas d’appel à passer, pas de suivi à faire.

Une astuce à donner à vos confrères e-commerçants ?

Bien réfléchir à sa logistique et son organisation quand on commence. Les premières commandes sont faciles à gérer et à expédier. Mais quand vient la croissance et que les volumes augmentent, si la dimension logistique n’a pas été pensée en amont, cela peut très vite devenir compliqué !

Merci Once Again !

Visiter la friperie en ligne Once Again

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Les co-fondateurs de Once Again