Mercredi 17 Avril 2019

[Infographie] Panorama des solutions e-commerce pour les TPE-PME

Boxtal, PayPlug et Shopify ont réalisé une étude* sur les usages des TPE/PME en matière de solutions e-commerce. CMS, emailing, CRM, comptabilité, avis clients, paiement, livraison... quelles sont les solutions les plus utilisées ? Nous vous présentons les résultats à travers une infographie.

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Comment les e-commerçants créent-ils leur boutique en ligne ?

Les e-commerçants sont plutôt autonomes : 61% des TPE-PME ont construit leur site marchand sans faire appel à une agence. Shopify, Prestashop et WooCommerce sont les plateformes les plus utilisées.

Côté marketplaces, Amazon, eBay et Cdiscount composent le podium. Les e-commerçants sont toutefois 42% à vendre leurs produits uniquement sur leur site marchand, sans passer par une marketplace.

Les solutions de contact direct avec le client : l’email et le CRM

Mailchimp, SendinBlue et Mailjet sont les solutions d’emailing les plus utilisées. On note toutefois que 25% des TPE-PME n’utilisent aucune solution d’emailing.

En revanche, les outils de gestion de la relation client (CRM) sont encore peu plébiscités. En effet, 76% des e-commerçants n’utilisent pas ce type de solution et ils sont même 87% pour les entreprises générant moins de 120 000 € de chiffre d’affaires.

Comment l’étape de paiement en ligne est-elle gérée par les TPE & PME ?

PayPlug, Stripe et PayPal sont les solutions de paiement en ligne les plus utilisées. 92% des e-commerçants qui utilisent PayPlug recommanderaient cette solution à d’autres marchands.

Et l’étape de livraison ?

Parmi les solutions de livraison du marché, 42% des e-commerçants utilisent Boxtal pour gérer leurs expéditions au quotidien.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités proposées par Boxtal, rendez-vous sur notre page solutions e-commerce

L’avis des e-commerçants sur les solutions d’avis clients

La moitié des e-commerçants gère les avis clients à l’aide d’une solution dédiée et ce sont Avis Vérifiés, Truspilot et Google qui remportent la palme.

En matière de suivi statistique, Google Analytics gagne la compétition

Google Analytics est de loin l’outil d’analyse de données le plus utilisé : 73% des marchands privilégient cette solution.

Quels critères de choix retiennent les e-commerçants ? A quel prix ?

Les principaux critères sur lesquels se fondent les TPE-PME pour choisir leurs outils e-commerce sont les fonctionnalités, la notoriété et la flexibilité.

Toutefois, les budgets restent peu élevés : une grande majorité des e-commerçants investit moins de 500 € par mois dans l’ensemble de ces outils (78,6%) et seulement 3,6% y consacrent plus de 2000 €.

Infographie : panorama des solutions e-commerce des TPE-PME

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* Etude réalisée en ligne auprès de 214 e-commerçants, en France, en mars et avril 2019