Lundi 8 Avril 2019

Comment l’emballage de vos produits peut-il booster vos ventes en ligne ?

Travailler sur le design de son site, les photos, les descriptions… sans prêter attention aux contenants que vous utilisez pour envoyer vos produits, est-ce vraiment un bon choix stratégique ? Puisque pour transporter vos marchandises, il est indispensable de les emballer, alors autant faire de ces emballages des vecteurs d’image positifs vers vos clients et booster ainsi vos ventes !

Vous doutez encore de l’intérêt d’une telle démarche ? Aujourd’hui notre partenaire BusyBees, expert de la logistique e-commerce, partage ses conseils et des exemples qui devraient changer votre vision de l’emballage !

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Au sommaire :
  1. Emballage en e-commerce : apprendre du commerce traditionnel
  2. Adapter le colis à l’image de vos produits
  3. Innovez dans vos emballages !

#1 Emballage en e-commerce : apprendre du commerce traditionnel

Une histoire de commerçant...

Imaginons une après-midi ensoleillée, dans un centre-ville marchand. Alors que vous déambulez à la recherche d’objets de déco pour votre salon nouvellement feng-shui, vous tombez devant LA vitrine que vous recherchiez. Tout y est magnifique, la vitrine est très travaillée, et parvient à mettre en avant avec goût chaque article. Vous entrez, et après avoir hésité parmi toutes ces merveilles, les yeux pleins d’étoiles, vous craquez, et vous vous dirigez vers la caisse avec un lot de 6 verres à pieds irisés, qui seront du plus bel effet. C’est deux fois plus cher que ce que vous aviez prévu de dépenser, peut-être un peu trop luxueux, mais parfois il faut savoir céder à la tentation.

La caissière est parfaitement aimable, elle vous tend le terminal de paiement sur lequel vous tapez frénétiquement votre code, et elle vous sourit pendant qu’elle prépare vos produits, et finalement, elle vous tend un sac plastique qui tient plus du sac poubelle, rempli de papillons en polystyrène dans lesquels vos verres nagent délicatement les uns contre les autres.

C’est ainsi que toute la joie et le plaisir s’effacent pour laisser place à l’écœurement. Tout était parfait jusqu’à ce sac, qui permettra certainement de transporter vos verres, bien que le risque de casse soit grand.

L’importance du paquet lors de l’acte d’achat

Imaginons maintenant que l’histoire finisse autrement. La vendeuse, toujours aussi souriante, vous propose de faire un tour dans le magasin alors qu’elle prépare vos verres, sauf que cette fois-ci, elle prend le temps d’emballer chaque verre dans une feuille de carton destiné à le protéger, puis elle dispose les verres dans un carton blanc dans lequel elle ajoute de la paille de papier colorée, qu’elle prend soin de refermer avec un adhésif aux couleurs de la boutique, sans oublier d’avoir placé à l’intérieur non pas un mais deux flyers, portant chacun une offre de 10% de remise pour votre prochain achat et celui de votre amie. Le tout vous est remis avec le sourire encore une fois, dans un élégant sac cartonné blanc.

D’après vous, quelle cliente reviendra acheter dans cette boutique ? Bien évidemment, la seconde ! La première n’y remettra peut-être plus jamais les pieds. Elle a dû finir sa promenade en attirant les regards, il n’est pas commun de se promener avec un « sac poubelle », et elle aura retrouvé un verre cassé à peine arrivée chez elle tant le calage n’était pas adapté.

L’emballage participe à l’expérience client

Dans le commerce, le sac, l’emballage, le calage, sont des éléments pris au sérieux depuis très longtemps, au même titre que les autres éléments nécessaires à l’activité. Tout simplement car ils participent à l'expérience client et que le commerce traditionnel sait que pour voir les clients revenir plutôt que d’aller chez le concurrent, il faut marquer positivement les esprits.

Il est bien plus simple de saisir cette complexité lorsque vous êtes en face de votre client, elle n’en disparaît pas pour autant lors d’un achat sur internet ! Et pourtant c’est bien l’impression que l’on a lorsqu’on reçoit un colis. Trop de e-commerçants considèrent que l’expérience client s’arrête une fois l’achat confirmé alors même que la concurrence est encore plus forte sur le web que dans la rue, et que se différencier est encore plus ardu !

La plupart des problématiques du commerce traditionnel existent également dans le e-commerce, pourquoi ne pas utiliser tout ce savoir-faire peaufiné depuis si longtemps pour booster vos ventes ?

#2 Adapter le colis à l’image de vos produits

Les précautions à prendre dans la préparation de vos paquets

L'offre d'emballages et de matériel de calage est suffisamment large aujourd'hui pour que vous puissiez concevoir aisément le packaging le plus adapté à vos produits ! Au-delà des tailles et de l'épaisseur, vous pouvez choisir des cartons recyclés, des cartons blancs, des cartons personnalisés avec votre logo par exemple, il existe aussi une offre très large sur les enveloppes et packs indéchirables.

Plutôt que d'utiliser les traditionnels papillons de polystyrène pour caler vos produits, vous pouvez utiliser de la feuille de carton, souvent plus efficace que les dits papillons, de la paille de papier colorée, différents types de mousses de protection, des sachets gonflables, jusqu'à de l'adhésif personnalisé ou inviolable… tout est envisageable tant que vous respectez les bases de tout bon emballage. Un bon emballage pour du transport rapide ou express, c’est d'abord un calage qui permet d'isoler le produit en lui-même du contenant. Le carton doit au minimum être double cannelure, et il convient de le fermer avec un adhésif efficace. Au-delà de ces préconisations de base, tout est possible.

Pour en savoir plus sur les précautions à prendre lors de la préparation de vos colis :
👉 lire le guide de l’emballage de Boxtal

La cohérence entre le produit et l’emballage

Le plus important est qu'il y ait une cohérence entre l'emballage et vos produits. Voici un exemple d'incohérence bien connu en grande distribution : quand on commercialise des fruits et légumes bio, si les produits sont conditionnés en emballage plastique, il y a incohérence ! Tout simplement parce que les consommateurs de produits bio sont très souvent portés sur l'écologie aussi. Un emballage consigné serait dans ce cas précis, certainement plus efficace commercialement parlant.

Autre écueil à éviter, si vous vendez un produit bas de gamme, et positionné très agressivement sur le prix, votre consommateur ne comprendrait pas un emballage très travaillé, il pourrait à ce moment-là, considérer qu'il a fait une mauvaise affaire alors que son objectif était d'optimiser le rapport prix/produit.

Il faut donc être cohérent, et adapter l'emballage à votre stratégie de positionnement, à l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, et ne pas oublier de considérer le potentiel de rachat sur votre site et/ou le potentiel à recommander votre site à un tiers.

#3 Innovez dans vos emballages !

Pourquoi apporter de l'innovation à ses emballages ?

Est-ce que l'on vous a déjà dit : « j'ai commandé en ligne et l'emballage était génial ! Ils sont top chez XXX » ? Et la question suivante : est-ce que vous voudriez que vos clients disent cela de vos envois ?

Si vous répondez oui à cette dernière suggestion, alors il vous faut innover ! Trouver la solution pour rendre votre emballage original (tout en maîtrisant les coûts bien entendu), et favoriser ainsi la recommandation de vos produits !

La créativité rapporte ! Y compris quand il s'agit d'emballage. L'objectif de ce paragraphe est de mettre en exergue quelques possibilités d'innovation qui permettraient à un e-commerçant qui les appliquerait, de se différencier nettement de ses concurrents.

Soigner l’intérieur de vos paquets : l’exemple du luxe

Si l'on considère un e-commerçant commercialisant des produits de luxe, quelles sont ses options en matière de personnalisation et comment peut-il booster ses ventes ? Premièrement, il ne faut pas éluder un point important, la sécurité lors du transport et de la livraison.

Cela implique que le colis doit être relativement anonyme vu de l'extérieur, et que c’est sur l'intérieur de l'emballage qu'il faudra travailler avant tout. L'extérieur doit bien évidemment être soigné, et mettre en avant la sécurité, grâce à de l'adhésif très résistant, un carton solide (triple cannelure par exemple), et il serait judicieux d'indiquer à l'extérieur dans quel sens le colis doit être transporté. Entendons-nous bien, cette information n'est pas portée là pour le transporteur, qui ne prendra pas cette indication en compte (à moins que vous ayez énormément de chance, ou que vous travailliez avec un transport spécialisé, en mesure de le faire), mais bien à la destination du client final, afin qu'il ouvre son carton dans le sens qui aura été prévu par le vendeur.

Avant même l'ouverture, on peut travailler sur l'aspect olfactif, une pulvérisation d'un parfum lui aussi précisément choisi (comme nous le faisons pour l’un de nos clients chez BusyBees), étant un élément déterminant dans l'expérience. A l'ouverture, la couleur, l'aspect intérieur, doit faire entrer le client dans l'univers de la marque. Cela peut passer par un colis dont l'intérieur même est coloré, ou par un calage en fibre de papier coloré lui aussi. Le calage doit être très qualitatif, et constituer un véritable écrin au produit, une mise en scène de celui-ci.

⚠ Attention à ne pas non plus en faire un casse-tête, la lisibilité est importante ! Dans le domaine du luxe, l'exclusivité est de mise. Un flyer personnalisé, un code pour accéder à des offres et/ou événements à venir, précisant que le client peut se faire accompagner par un tiers qui bénéficierait d'une offre de bienvenue, auront un impact positif sur la perception du client mais surtout sur sa capacité à devenir prescripteur de votre marque.

La ludification du colis : l’exemple des jouets

Si l'on prend maintenant l'exemple d'un jouet, destiné à l'enfant, alors les éléments sur lesquels travailler diffèrent, l'enfant n'étant pas lui-même acheteur, mais prescripteur. Un des axes intéressants est de travailler sur l'aspect réutilisable et ludique, comme le font depuis fort longtemps les grandes chaînes de fast-food sur les emballages des menus enfants. Inviter à réutiliser le carton en lui-même par exemple, en utilisant des cartons classiques mais disposant d’une impression personnalisée représentant un château par exemple, ou pour un paquet plus petit, une tirelire serait du plus bel effet.

Le ou les parent(s) retiendront que l’achat réalisé sur votre site a apporté de la joie à leur enfant, et eux, ils parleront de votre emballage. Au niveau du calage interne, les possibilités de « ludification » sont moins nombreuses, mais existent malgré tout. Tout le monde a déjà joué avec du papier bulle par exemple, et dans le cas où l’on utilise de la fibre de papier, cela peut constituer un décor idéal pour un poulailler par exemple !

L’astuce marketing de Yann : capitalisez sur l’originalité de votre emballage pour mettre en scène vos produits sur le web. Il existe de très nombreux blogs Do It Yourself dont certains mettent en avant les marques et les produits avec lesquels ils travaillent. Contactez donc un de ces blogs, et proposez du cross marketing ! Le blog mettra en avant vos produits et votre démarche, et vous, vous mettrez en avant le blog qui présentera des ateliers pour faire de votre emballage quelque chose de magique.

L’emballage minimaliste

Si vous vendez un produit peu cher, alors précisez à vos clients, dans la confirmation de commande par exemple, que vous utilisez un emballage minimaliste, sans leaflet, avec un calage réduit à sa plus simple expression, mais bel et bien adapté au transport du produit, en insistant sur le fait que vous travaillez pour que vos produits soient les moins chers possibles de manière à optimiser le pouvoir d’achat de vos clients !

Alors vous pouvez penser que c’est justement ce genre de paquets minimalistes que l’on reçoit la plupart du temps, et c’est vrai, mais communiquer sur le sujet est complètement différent, cela implique une démarche réfléchie de la part du e-commerçant orientée vers son client, et non une solution par défaut que tout le monde applique.

L’emballage écologique

Pour les produits orientés écologie et environnement, au-delà de l’utilisation de cartons recyclés et de produits de calages éco responsables, que vous pouvez bien évidemment mettre en avant, de plus en plus de solutions existent ! Attention, nous ne vous conseillerons jamais de réutiliser des emballages qui ont déjà voyagé ! Néanmoins, de nouvelles solutions d’emballage réutilisables, à l’instar de ce que propose l’entreprise américaine Repack, émergent. Il s’agit de cartons spécifiques étudiés pour voyager une vingtaine de fois sans que l’emballage ne se détériore. L’idée étant de récompenser les clients qui vous auront retourné le carton plié pour une réutilisation future en proposant un bon d’achat, ou une remise.

Une autre innovation est le papier ensemencé. Si vous souhaitez marquer les esprits de vos consommateurs, pourquoi ne pas insérer une facture ou un leaflet imprimé sur ce type de papier ? Le consommateur pourra ensuite planter sa facture, et il ne manquera pas d’en parler ! Il est d’ailleurs aussi envisageable d’insérer dans le colis une graine d’arbre par exemple, et de proposer ainsi au consommateur de compenser l’impact carbone de son achat.

Découvrez aussi l’astuce écolo de Margaux, cliente Boxtal, dans son interview :
👉 comment Boxtal accompagne les entrepreneurs ?

Ces quelques exemples auront un impact concret sur vos ventes. Se différencier des concurrents, impliquer le client final, innover, et considérer l’expérience client dans sa globalité, sont des leviers forts pour se démarquer. Ces stratégies sont encore marginales dans le e-commerce alors que le commerce traditionnel capitalise depuis longtemps sur ces aspects.

Pour beaucoup des solutions évoquées dans cet article, vous aurez besoin de vous appuyer sur des partenaires en capacité de vous accompagner sur ces sujets, qu’il s’agisse de fournisseurs d’emballage et de calage. Notre partenaire Busybees est en mesure de réaliser toutes les préparations, même les plus inédites, de façon flexible et efficace.

BusyBees simplifie la logistique !

Nous mettons en relation des BUSY et des BEES. Les BEES sont des particuliers autoentrepreneurs formés par les experts logistiques de Busybees, qui disposent de m2 disponibles et de temps, et les BUSY sont des e-commerçants qui souhaitent se libérer du stockage et de la préparation de leurs commandes afin de se concentrer en priorité au développement de leur activité.

Les BEES peuvent, depuis leur domicile et en fonction de leurs possibilités, obtenir une rémunération confortable en travaillant depuis chez eux pour les BUSY.

Les BUSY trouvent une solution logistique accessible, flexible et à faibles coûts, et ce quelque soit leur volume de stocks et de commandes à gérer !

BUSYBEES s'occupe de tout (Informatique, Assurances, etc.) et permet le développement de la Logistique par tous et pour tous !

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