Mercredi 10 Avril 2019

4 conseils pour bien organiser votre activité
e-commerce

Vous êtes e-commerçant et vous vous interrogez sur l’optimisation de votre temps ? Vous avez parfaitement raison car la réussite de votre e-commerce dépend avant tout de ce facteur ; et oui, le vieil adage ne saurait mentir ! … le temps, c’est de l’argent ! Découvrez dans cet article, les conseils d’UpMyBiz, cabinet de conseil e-commerce et stratégie webmarketing.

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#1 Identifier vos points forts

Au fil du temps, vous avez bien évidemment constaté que votre fonction de chef d’entreprise requiert un grand nombre d’expertises. Vous devez :

  • être créatif et réinventer sans cesse produits et concepts pour faire preuve de dynamisme et conserver une longueur d’avance sur la concurrence ;
  • piloter votre stratégie marketing en vue de faire croître vos ventes ;
  • faire preuve d’une agilité sans faille pour rebondir à chaque coup dur ;
  • être flexible pour vous adapter aux contraintes que vous rencontrez régulièrement ;
  • garder toujours en tête que vos clients doivent être chouchoutés pour les fidéliser et donc leur apporter un service irréprochable ;
  • et bien sûr ne jamais oublier que cette activité est un business, il faut donc faire preuve de vraies compétences en terme de gestion et de suivi comptable afin de conserver une vision claire de l’évolution de votre activité en vue de prendre les bonnes décisions au bon moment.

Tout comme nous, cette liste vous semble bien lourde à gérer de manière quotidienne. Ce constat est normal et soyez rassuré, il est tout à fait normal que vous ne soyez pas des experts de tous ces domaines.

Ne pas être compétent sur chacune de ces expertises n’est pas un problème en soi, ce qui est par contre problématique, c’est de ne pas savoir identifier ses points forts et ne pas savoir prendre les bonnes décisions concernant les domaines sur lesquels on se sait inefficace. En effet, inutile de dépenser trois fois plus de temps sur un sujet dont on sait que notre rendu ne sera pas de qualité. Le premier point clé est donc d’identifier ses points forts et surtout ses points faibles afin de prendre les décisions pour y pallier.

#2 Savoir s’entourer et déléguer

Comment alors pallier ces manques ? Les solutions existent et vous auriez tord de ne pas les saisir. Il faut donc savoir déléguer les tâches sur lesquelles on n’est pas suffisamment efficace ; cela peut se faire par le biais de ressources internes si vous disposez de la main d’œuvre nécessaire.

Il faudra alors penser à un plan de formation régulier de vos équipes afin non seulement de conserver un niveau d’expertise suffisant mais aussi d’entretenir motivation et implication. Si la charge dans un domaine ne justifie pas pour vous - aujourd’hui - de recruter, vous pouvez faire appel à des intervenants extérieurs. Ne négligez pas ce coup de pouce qui peut faire décoller votre business et vous donner un regard à la fois expert et extérieur sur les orientations clés à prendre.

#3 Un regard extérieur peut vous aider

Si vous ne disposez pas de ressource suffisante en interne ou si un regard d’expert vous semble indispensable, n’hésitez pas à vous faire accompagner sur certaines étapes clés, comme par exemple sur la partie stratégique de votre e-commerce. Il est souvent difficile de prendre du recul lorsque l’on est absorbé par la gestion du quotidien. Pourtant, avoir une vision à moyen et long terme est primordial pour prendre les bonnes décisions. Des cabinets de conseil en stratégie digitale sont là pour vous accompagner dans cette réflexion.

Ainsi, des clients comme Poupe Poupi, spécialiste du cadeau personnalisé pour enfants, ont confié cette mission digitale au cabinet UpMyBiz afin d’améliorer leur trafic, leur taux de conversion mais également trouver la bonne stratégie de fidélisation. La gérante de l’enseigne se souvient : « Un programme détaillé, une véritable vue d’ensemble : voilà ce qui m’a poussé à choisir UpMyBiz. J’ai trouvé en Julien un interlocuteur qualifié avec de réelles compétences. Merci à vous et à bientôt pour de nouveaux projets… »

Si cet accompagnement peut vous paraître parfois superflu, il s’avère en fait primordial pour donner un vrai élan digital à votre business. Si avant de prendre une telle décision, vous souhaitez faire le point, réalisez votre autodiagnostic pour évaluer votre maturité digitale.

A ce stade, vous disposez d’une vision claire en matière de stratégie digitale. Cela va vous permettre de générer un trafic qualifié, qui vous garantira un chiffre d’affaires croissant. Pour pérenniser cela, un des éléments les plus importants reste la satisfaction client, celle-ci passe entre autres par une expérience client irréprochable.

#4 Ne pas négliger votre service livraison !

Là encore, la logistique ne s’improvise pas. Gardez en tête que pour être efficace en tant que chef d’entreprise vous devez non seulement avoir une vision stratégique, mais également mettre votre énergie dans les domaines qui nécessitent compétence et efficacité.

Si une bonne gestion commerciale passe par une bonne logistique, cela sous-entend de bien gérer vos livraisons. Ne faites pas l’impasse sur cette activité clé qui fera une vraie différence dans le parcours client. Ce service client est essentiel pour la réassurance et pour la fidélisation.

Des solutions comme Boxtal vous permettent une gestion optimale de vos expéditions, des options de livraison à proposer sur votre boutique en ligne au suivi, en passant par l’édition des bordereaux d’expédition, la maitrise des frais de port et la facilitation des retours... La gestion logistique au service de la satisfaction client sera la garantie d’une bonne fidélisation et par conséquent l’assurance d’un business viable dans le temps.


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