Lundi 11 Février 2019

Les tendances du e-commerce en 2019 : état des lieux et perspectives

Alors que la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) vient de publier son bilan du e-commerce 2018, Boxtal partage avec vous quelques chiffres clés et tendances, ainsi une infographie, pour saisir toutes les opportunités du e-commerce en 2019.

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E-commerce, que retenir de cette année 2018 ?

Une progression de +13,4% avec une dépense globale sur Internet de 92,6 milliards d’euros selon la FEVAD.

Cette croissance a malgré tout connu un ralentissement en fin d’année avec le contexte social des Gilets jaunes. Il n’y a pas eu de report sur l’achat en ligne. Selon le CSA, 68% des e-acheteurs français déclarent que le mouvement ne les a pas conduits à acheter une plus grande part de leurs cadeaux sur Internet.

Le panier moyen en ligne a été d’environ 60 euros et a baissé de 5 euros par rapport à 2017. Cette baisse est cependant compensée par une augmentation du volume d’achat : 1,5 milliard de commandes en ligne ont été enregistrées en 2018, soit une moyenne de 39 commandes par e-shopper par an et une progression de +21%.

Côté audience, selon Médiamétrie, un peu plus de 38 millions d’internautes ont effectué des achats en ligne au 4e trimestre 2018, soit 822 000 cyberacheteurs de plus que l’année précédente.

L’évolution des sites marchands

La création de sites e-commerce continue de progresser avec +12,6% d’augmentation en 2018, soit 21 800 sites supplémentaires et près de 195 000 sites marchands actifs au total.

Près d’un site marchand sur deux fait moins de 100 commandes par an et 77% font moins de 100 000 euros par an, alors que les gros sites e-commerce peu nombreux (moins d’1% des sites) drainent 69% du chiffre d’affaire.

Les marketplaces quant à elles poursuivent leur progression avec +16% de ventes. Pour les marchands présents sur ces plateformes, les ventes qu’ils y réalisent représentent 30% de leur volume d’affaire.

La place du mobile dans l’achat en ligne

Les ventes sur mobile continuent de progresser (+22%) après une forte augmentation en 2017 (+38%). Elles représentent 35% du volume d’affaire des sites. Côté consommateurs, ils sont 39% à acheter depuis leur smartphone, une croissance de 7 points par rapport à 2017. La tendance est plus marquée chez les moins de 35 ans qui sont 56% à utiliser leur mobile pour réaliser des achats.

Tandis que le m-commerce augmente, l’achat sur ordinateur a tendance à se stabiliser et sur tablette à chuter. Fait notable, la majorité des acheteurs « mobiles » (76%) achètent plutôt depuis leur domicile.

Les attentes des consommateurs en 2019

Les projections e-commerce de la FEVAD prévoient une poursuite de la croissance : le seuil des 100 milliards d’euros de chiffre d’affaire devrait être franchi en 2019.

Cependant, selon le CSA, 57% des acheteurs déclarent que leurs difficultés de pouvoir d’achat impactent leurs dépenses. La considération environnementale est également présente : 37% veulent diminuer leur consommation pour réduire leur impact environnemental et 54% sont prêts à acheter des produits différents de leur habitudes dans ce but.

Les attentes des consommateurs sont essentiellement portées sur la sécurité : sécurité des transactions pour 57% d’entre eux et sécurité des données personnelles pour 47%.

Les attentes en matière de livraison e-commerce

Dans la continuité de 2017, la livraison à domicile et le relais restent les deux modes de livraison privilégiés des acheteurs en ligne (pour plus de 80% d’entre eux), devant la livraison en magasin, sur le lieu de travail ou en consigne.

L’abonnement à un service de livraison express et en illimité progresse de 2 points par rapport à 2017 : 36% des e-acheteurs en ont un, dont les 2/3 sur Amazon.

L’attente prioritaire est portée sur la gratuité de livraison : c’est le critère numéro 1 pour 65% des acheteurs en ligne. En deuxième position vient la rapidité de livraison (25%).

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Infographie : les 10 tendances e-commerce 2019

Pour aller plus loin, nous partageons avec vous une infographie pour le moins « tendance », de notre ami PayPlug, solution de paiement en ligne des PME. Rassemblant 10 tendances du e-commerce 2019, cette infographie vous donnera des clés pratiques pour vous aider à vous démarquer cette année.

Sources :
Bilan 2018 du e-commerce en France, FEVAD
Enquête FEVAD/CSA sur les perspectives d’achat sur Internet 2019
Baromètre trimestriel de l’audience du e-commerce en France 4ème trimestre 2018, FEVAD/Médiamétrie