Jeudi 17 octobre 2019

20 conseils pour préparer le Black Friday Cyber Monday

Cette année, le Black Friday commence le vendredi 29 novembre et se prolonge jusqu’au lundi 2 décembre, date du Cyber Monday ! Pour vous e-commerçants, c’est l’occasion idéale pour faire plus de ventes. Dans cet article, vous aurez tous nos conseils pour préparer le Black Friday Cyber Monday et faire un carton sur cette période !

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Dans cet article, vous aurez les réponses à ces questions :

  • Comment s’organiser avant le Black Friday Cyber Monday ?
  • Comment communiquer vos offres spéciales auprès de vos clients ?
  • Quels modes de livraison proposer à vos clients ?
  • Le bonus : la check-list pour booster vos ventes e-commerce pendant le Cyber Weekend

Comment s’organiser pour préparer le Black Friday Cyber Monday ?

1. Black Friday, Cyber Monday, Cyber Week

Cette période de promotions est idéale pour réaliser de belles ventes sans trop d’efforts, à condition de la préparer !

Chaque année, le Black Friday Cyber Monday (ou Black Friday Weekend) commence le vendredi suivant la fête nationale américaine de Thanksgiving - elle-même ayant lieu le 4ème jeudi du mois de novembre - et finit le lundi qui suit.

Maintenant que vous savez cela, vous ne serez plus jamais pris au dépourvu !

Black Friday Cyber Monday 2020 : vendredi 27 novembre - lundi 30 novembre

Black Friday Cyber Monday 2021 : vendredi 26 novembre - lundi 29 novembre

Vous pouvez dès à présent ajouter ces dates dans votre agenda !

👉 Saviez-vous qu’en France, les marques peuvent faire durer la période du Black Friday autant qu’elles le souhaitent ? On parle ainsi de Black Friday Week ou de Cyber Week.

2. Annoncez les produits en promotion

S’il y a un acteur qui a bien compris comment tirer parti des périodes de soldes comme le Black Friday Cyber Monday, c’est le géant de l’e-commerce Amazon. C’était d’ailleurs l’un des premiers à prendre part à cet événement en France. De même qu’Amazon annonce ses offres spéciales dans un communiqué de presse, prenez le temps pour communiquer quelques jours avant la date officielle du Black Friday sur votre site, par e-mail, ou sur les réseaux sociaux.

Black Friday

Notre conseil : si vous ne voulez pas communiquer via tous ces canaux, concentrez vos efforts sur votre site.

3. Soignez votre boutique e-commerce

En 2018, 19 millions d’internautes ont visité des sites de e-commerce le jour du Black Friday selon Médiamétrie (source). La première règle, qui est valable pour le Black Friday Weekend mais aussi tous les autres temps forts e-commerce : veillez à ce que l’aspect design de votre site e-commerce soit soigné. C’est un gage de confiance et de sérieux pour vos visiteurs.

Peu importe les solutions e-commerce que vous avez choisi (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, etc.) vous avez accès à des templates gratuits ou payants qui vous permettront de rafraîchir le design de votre site ou de faire une refonte.

Le must have : une page de paiement optimisée, sécurisée et personnalisée avec un outil comme Payplug !

4. Gérez vos stocks

C’est le genre de chose que l’on peut difficilement préparer à la dernière minute. Nous vous recommandons vivement de bien vérifier vos stocks à l’avance. Une mauvaise gestion pendant le Cyber Weekend pourrait négativement impacter votre réputation. Si vous laissez la possibilité aux internautes d’acheter un produit sur votre site, vous vous devez de l’avoir en stock et de pouvoir l’expédier dans les délais annoncés. Il ne faudrait pas que vos acheteurs mettent dans leurs paniers des produits qui ne sont plus disponibles !

👍 En savoir plus sur la gestion des stocks

5. Centralisez vos commandes

Si vous vendez sur différents sites ou différentes boutiques, le plus simple est toujours d’avoir un outil pour centraliser toutes vos commandes. Un OMS (Order Management System) ou un Système de Gestion des Commandes en français comme Boxtal vous permet de centraliser la totalité de vos commandes au sein d’une seule interface, même si vous avez plusieurs canaux de ventes.

6. Surveillez le temps de chargement de votre site

Vérifiez que vos pages se chargent rapidement sur mobile et desktop. Si ce n’est pas le cas, vos ventes peuvent en pâtir. Selon une étude de la société américaine Akamai, une page qui n’est pas chargée en moins de deux secondes est systématiquement abandonnée. En effet, si votre site est trop lent, l’expérience utilisateur est altérée : les visiteurs pourraient se lasser d’attendre et quitter votre site avant de régler leur panier.

Des outils comme Dareboost ou Speed insights vous permettront de tester et régler rapidement les éventuels problèmes de chargement de vos pages. C’est également un élément à prendre en compte pour le référencement : un site qui charge lentement sur mobile sera par exemple pénalisé par Google.

Le saviez-vous ? 52 % du trafic web est réalisé depuis un mobile selon Hootsuite. Pensez donc à bien tester le chargement des pages sur ce device !

Quelques conseils pour réduire le temps de chargement de vos pages :

  • Compressez vos images avec des outils comme compressor.io ou réduisez leur taille. Attention, si les tailles de vos images s’ajustent automatiquement, par exemple en 500 x 500 mais que l’image que vous ajoutez fait du 2000 x 2000, cela va ralentir la vitesse de chargement.
  • Réduisez le nombre de polices personnalisées utilisées sur une même page : si elles sont plus nombreuses que 3, cela peut ralentir fortement la vitesse de chargement.
  • De manière générale, évitez que la page ne pèse plus de 2 Mo au total.

7. Optimisez le référencement de vos fiches produits

Pour être bien référencées, vos fiches produits doivent être complètes et bien rédigées en fonction d’une stratégie de mots-clés. Gardez en tête qu’elles vont être lues par les visiteurs de votre site mais également par les bots des moteurs de recherche qui crawlent le web.

Les caractéristiques d’une fiche produit parfaite...

  • une description d’au moins 1000 mots
  • du contenu unique et bien organisé (l’ordre des mots est important)
  • elle est rédigée en prenant en compte une stratégie de mots-clés
  • son texte est mis en forme (titres, introductions, paragraphes, sous-titres, bullet points)
  • elle contient plusieurs images et même une vidéo
  • la méta description est optimisée
  • le contenu est réparti entre différents onglets ou différentes sections en fonction des sujets (ex: description générale du produit, guide d’utilisation, fiche technique, composition, livraison, politique de retour) afin que les internautes aient plus facilement accès à l’information

👍 Coup de pouce : les avis de vos acheteurs peuvent vous aider à discerner les points forts de vos produits, n’hésitez pas à vous en servir pour la rédaction de vos fiches. Les photos et vidéos générées par les membres de votre communauté Facebook, Pinterest ou Instagram peuvent également vanter leurs avantages.

8. Mettez vos avis clients en avant

Les avis clients sont extrêmement importants, d’une part car ils permettent aux internautes d’être rassurés sur la qualité de vos produits (et de votre livraison). Et de l’autre : ils génèrent du contenu frais, ce qui est excellent pour le référencement naturel de votre site e-commerce.

💡 Si votre produit est parfait mais qu’il n’est pas livré à temps - ou pas du tout - vos acheteurs risquent de le signaler dans les avis... Ce qui risque de faire fuir vos potentiels clients !

Comment communiquer vos offres spéciales auprès de vos clients ?

Sans actions de communication, pas de visiteurs et donc pas de ventes ! Pour attirer les internautes sur votre site le jour du Black Friday Cyber Monday, suivez nos conseils marketing.

9. Une landing page dédiée au Black Friday

Comment communiquer sur votre site pendant le Cyber Weekend ? Un bandeau en haut des pages, des pop-up, un article de blog... Vous avez plusieurs cordes à votre arc. Le must have ultime : une landing page, c’est-à-dire une page dédiée que vous allez construire spécialement pour une opération commerciale donnée.

Black Friday landing

crédits : Moto CMS

Quels sont les avantages d’une landing page dédiée au Black Friday ?

  • un champs “e-mail” qui vous permet de récupérer les adresses des visiteurs intéressés par vos produits en solde
  • un compte à rebours indiquant le début de votre Cyber Weekend
  • vos avantages sont mis clairement en avant (ex : vous offrez la livraison ? Faites le savoir sur cette page !)
  • si vous souhaitez faire de l’achat de mot-clés sur Google ou bien des campagnes de display, vous pouvez diriger les cliqueurs vers cette page.
  • vous pouvez laisser cette page active pendant et après la Cyber Week. Le but est que les visiteurs puissent laisser leurs e-mails pour être informés des promos de l’année suivante !

Astuce : si vous ne pouvez pas créer une nouvelle page, customisez la page principale de votre site e-commerce en ajoutant les mêmes éléments que ci-dessus.

10. Les outils d'e-mailing

Nous vous recommandons vivement de mettre en place une stratégie d’e-mailing pour annoncer à vos clients qu’ils pourront bénéficier de bons plans !

Peu importe ce que vous vendez, Very Good e-mails regorge de bonnes idées et de thèmes d’e-mails dédiés au Black Friday qui vous permettront de vous distinguer de vos concurrents. Vous pourrez même récupérer le code html des modèles.

Des outils comme Sendinblue ou Mailchimp vous permettront de créer des listes de destinataires, de créer des templates d’e-mail et de les envoyer. Vous pourrez même programmer les envois à l’avance.

Black Friday email

crédit : really good e-mails

11. La check-list pour vos e-mails

    Voici la liste des informations à ne pas oublier dans vos e-mails :
  • les dates de votre Black Friday Cyber Monday (comme expliqué plus haut dans l’article, vous pouvez décider de prolonger cette période de soldes autant que vous voulez, c’est ce que l’on appelle la Cyber Week);
  • un “call to action” (bouton d’appel à l’action) qui va mener vos lecteurs vers la sélection des produits en solde;
  • des visuels qui donnent envie;
  • un choix de mots impactant;
  • des liens valides (attention aux liens cassés que l’on ne voit pas toujours).

Conseil de pro : envoyez des tests de vos e-mails à des personnes de confiance avant de l’envoyer à vos clients. C’est parfois difficile de voir les petites erreurs quand on a la tête dans le guidon !

Vous pouvez également communiquer via une bannière dans votre newsletter si vous en avez une, mais nous recommandons tout de même de faire un e-mailing dédié au Black Friday en parallèle.

12. Une stratégie dédiée au Cyber Weekend

Faites un planning de vos e-mails avec un message légèrement différent à J-15, J-7, J et même J+5 après le Black Friday Weekend (si vous souhaitez continuer pendant la Cyber Week) ! Veillez à bien soigner l’objet de votre e-mail afin de maximiser le nombre d’ouvertures. Nous vous conseillons d’en noter plusieurs dans un premier temps et de choisir ensuite celui qui vous semble le plus impactant. Mais attention de ne pas utiliser les mots interdits qui risqueront d’envoyer vos e-mails en spam.

Conseil d’expert : pour améliorer les performances de vos e-mails, nous vous recommandons vivement de faire de l’A/B testing. Il s’agit de créer deux versions légèrement différentes d’un même e-mail (ex : un objet ou un call to action qui change). Vous comparez ensuite les performances des deux e-mails afin de retenir ce qui a fonctionné le mieux auprès de votre cible.

À lire aussi : construire une stratégie d’e-mailing en e-commerce : les bonnes pratiques

13. Les réseaux sociaux sont vos amis

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de communiquer sur une période comme le Black Friday Cyber Monday, car vous pouvez faire un teasing à partir de J-30 par exemple. Laissez-vous porter par votre créativité en publiant des contenus qui vont donner envie aux internautes ! Des outils comme Crello ou Canva sont idéaux pour les e-commerçants, car aucune compétence en graphisme n’est nécessaire. Avec ces outils, à vous les visuels impactants et les animations qui attirent l’oeil (et vous différencient de vos concurrents) !

Astuce Boxtal : pour mettre en avant vos produits, nous vous conseillons des réseaux sociaux comme Instagram ou Pinterest.

Crello-Black-friday-1 from Animwood.com on Vimeo .

Quelles modes de livraison proposer pour le Black Friday Cyber Monday ?

Les Français sont toujours plus exigeants en termes de livraison. La meilleure façon d’optimiser vos ventes sera donc de proposer différents modes de livraison à vos clients pour les laisser arbitrer sur les prix et les délais. Donc, règle numéro 1 : proposez du choix à vos clients, mais ne vous emballez pas sur les prix !

14. Livraison à domicile ou en point relais ?

La livraison à domicile est très plébiscitée. Pendant la période du Black Friday “55 % des Français la choisissent” contre “30 % d’entre eux qui se dirigent vers le retrait en point relais” (source : Étude OpinionWay pour Octipas et Generix Group). Donc si vous optez tout au long de l’année pour la livraison en point relais, complétez votre offre avec la livraison à domicile à l’occasion du Black Friday Cyber Monday !

15. La livraison express, adaptée aux jeunes acheteurs

Les nouveaux partisans du Black Friday sont les jeunes : 65 % des acheteurs ont entre 18 et 24 ans. Et ils sont plutôt impatients : 42 % des jeunes de moins de 35 ans optent pour une livraison rapide ! 1 Français sur 4 serait même prêt à payer un supplément pour cela lors du Black Friday, qu’importe le montant du panier d’achat. La conclusion de ces chiffres ? Le Black Friday Cyber Monday est la période idéale pour proposer une livraison express.

Les Français sont à la recherche de bonnes affaires, oui, mais attention, pas à n’importe quel prix. Toujours selon l’étude : “5€ de supplément pour la livraison express semble être un seuil psychologique”, car “seulement 6 à 11 % des Français sont prêts à débourser davantage pour recevoir plus vite leur commande”.

16. Le relais express, un combo gagnant

Le relais express cumule les avantages du relais et de l’express : il permet une livraison en point relais en 24 à 48h. C’est la réponse des transporteurs face aux géants du secteur pour proposer une offre peu coûteuse, rapide et qualitative. Ce mode de livraison peut être une alternative efficace à proposer à vos acheteurs pour qu’ils puissent choisir un prix et un délai de livraison adaptés à leurs besoins.

👉 Plus d’infos sur le relais express

17. Et pourquoi pas une livraison offerte ?

Si vous pouvez offrir les frais de livraison, faites-le car une telle stratégie peut constituer un puissant levier de conversion, de fidélisation ou peut simplement inciter à acheter plus. Mais attention de ne pas impacter votre marge. Pour cela, veillez à respecter certaines règles(ex : offrir les frais de port avec un minimum de commande, ou sur la prochaine commande) que vous découvrirez en intégralité dans notre article dédié au calcul des frais de livraison.

La bonne idée pour les périodes de soldes : associer deux produits ensemble (un objet avec son accessoire). On appelle cela des “bundles”. Très pratique pour augmenter votre panier moyen !

Cela dit, certains e-commerçants profitent du Black Friday Cyber Monday pour offrir la livraison sans minimum de commande, car la période va dans tous les cas vous profiter. Selon une enquête de Médiamétrie en partenariat avec la FEVAD, 89 % des acheteurs prévoient de profiter de cette période pour préparer les courses de Noël (source).

👉 Les mots “livraison gratuite” sonnent comme une formule magique ! Donc si vous offrez vos frais de port, mettez cet argument en avant dans les descriptions de vos produits, en page d’accueil sur votre site ou dans vos e-mails.

18. Des livraisons suivies

Si vous ne pouvez pas assurer le suivi de vos livraisons, vos clients pourraient s’impatienter en cas de retard, ou même pire en cas de non-livraison. Pendant une période de pics de ventes comme le Black Friday, il ne faudrait pas que vous soyez débordé par ce genre de demande. Un Order Management System comme Boxtal vous permet de suivre l’avancée de vos colis et voir leur position à l’instant T. Il vous suffit ensuite de communiquer ces informations à vos acheteurs.

19. Une politique de retour bien construite

Aujourd’hui, la possibilité de faire des retours est de plus en plus demandée, il vous faut donc en construire une et préciser en quoi elle consiste. Cette politique de retour doit être claire pour vos clients. Ainsi, pour les rassurer, créez une page où les conditions d’expéditions et de livraison sont expliquées en détail.

Depuis 2014, année où la loi Hamon est passée en vigueur, les e-commerçants ont l’obligation d’indiquer la date ou le délai de livraison du produit. Il faut que les internautes comprennent tout en un clin d’oeil !

Découvrez notre article Black Friday et Cyber Monday spécial livraison

20. L’éco-emballage : le futur des colis

Il faut bien l’admettre : les Français sont de plus en plus soucieux de l’environnement. Ainsi, la demande des consommateurs en matière d’emballage écologique augmente un peu plus chaque jour.

Notre conseil : n’hésitez pas à prendre de l’avance et “penser vert” pour vos colis. Essayez de ne pas utiliser trop de papier ou de carton, vos clients n’en seront que plus satisfaits !

La check-list pour booster vos ventes e-commerce pendant le Black Friday Cyber Monday

    La veille du Black Friday Cyber Monday, il vous faut vérifier que votre site e-commerce soit optimisé. Voici une liste complète des points à vérifier.
  • Une boutique au design soigné
  • Des fiches produits bien rédigées, les offres spéciales bien soulignées : il faut que les bonnes affaires soient mises en avant !
  • Une landing page (ou une page d’accueil customisée) dédiée au Cyber Weekend qui met en avant les dates de début et de fin de vos soldes
  • Un site qui se charge rapidement
  • Plusieurs options de livraison pour vos acheteurs
  • Une politique de retour claire et complète
  • Une page de paiement optimisée

Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour réussir votre Black Friday Cyber Monday et booster vos ventes. Notre dernier conseil (et non des moindres) : mettez-vous à la place de vos clients. C’est toujours une bonne technique pour savoir quoi modifier, ajouter ou mettre en avant.