E-commerce et logistique Publié le Mercredi 19 Septembre 2018

Pourquoi et comment optimiser l’expérience utilisateur de son site e-commerce ?

L’expérience utilisateur, aussi appelée « user experience » (ou UX), est aujourd’hui au cœur de nombreuses stratégies digitales. Reconnue comme étant une source de conversion importante, l’amélioration de cette expérience utilisateur est cruciale pour la pérennité de votre site e-commerce. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? Pourquoi et comment l’optimiser ? Vous allez tout savoir.

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Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ou UX ?


L’expérience utilisateur est la satisfaction globale qui découle de l’interaction qu’aura un internaute à visiter votre site e-commerce. Celle-ci englobe plusieurs aspects : l’ergonomie, l’organisation et la taille du contenu, la rapidité de chargement, la longueur du tunnel de conversion, le graphisme, les possibilités de paiement…  De nombreux aspects très variés entrent en jeu dans l’UX. L’idée à retenir est que votre visiteur doit pouvoir facilement trouver ce qu’il recherche et plus encore !

Pourquoi améliorer l’expérience utilisateur ?


L’expérience utilisateur se base sur des études comportementales pour comprendre les usages, besoins et questions des visiteurs afin que le site e-commerce y réponde de lui-même. L’UX est donc extrêmement important car il augmente le taux de conversion en diminuant le nombre de prospect perdus en cours de route vers l’achat.

Les données au service de l’expérience utilisateur ?


Avant toute chose, pour optimiser l’expérience utilisateur, il vous faut connaître vos visiteurs. C’est le pouvoir de la data. Regrouper toutes les données que vous avez pu récolter via votre site e-commerce pour en ressortir les failles. A quel moment et pourquoi un utilisateur abandonne son panier ? Quel processus est le plus fructueux ? Comprenez les usages, les étapes trop laborieuses et les points de sortie pour savoir où améliorer l’expérience utilisateur.

Comment optimiser l’expérience utilisateur ?


De manière générale, vous optimiserez l’UX à travers le contenu, le design et la navigation.

Attention à concevoir un site à la fois desktop et mobile ! En effet, un internaute n’a pas les mêmes usages qu’un mobinaute. Il vous faudra donc bien adapter votre site à tous les écrans (on parle de site responsive), en gardant toujours cette idée en tête : faciliter le parcours d’achat de vos visiteurs. Découvrir nos conseils sur l'expérience utilisateur mobile.

Pensez d’abord au contenu de votre site avant de penser au design. La forme ne sert qu’à soutenir le fond. Privilégiez donc une réflexion approfondie sur votre contenu avant de penser aux couleurs, aux formes et à la mise en page. Il s’agit de répondre à la question : de quoi va parler mon site ? Quels éléments va-t-il contenir et comment les organiser ? Fiches produits, images, catégories, promotions, informations sur votre société, politique de livraison… pensez à répondre à toutes les interrogations de vos clients.

Notre reco : faites un tour du marché. Examinez comment se composent vos sites e-commerce préférés (ou vos concurrents) et notez les grands éléments qui en ressortent. Cela vous donnera des idées que vous pourrez affiner au fur et à mesure de votre réflexion.

Le design doit être épuré et clair pour que l’utilisateur puisse rapidement orienter son attention vers les informations importantes, tant pour lui que pour vous. Souvenez-vous qu’il vaut mieux un design trop léger que trop chargé, pour ne pas noyer d’informations le visiteur.

Notre reco : votre site doit d’abord être fonctionnel avant d’être esthétique. Effets parallaxes, vidéo en arrière-plan et animations en tout genre peuvent avoir un beau rendu s’ils sont utilisés avec parcimonie. Pour autant, prenez garde aux bugs, au temps de chargement trop long et à tout ce qui peut empêcher leur bon fonctionnement et dissuader ainsi l’utilisateur de poursuivre sa visite !

La navigation doit être pensée pour être logique et intuitive. Un utilisateur doit comprendre où trouver l’information et également où il se situe dans son parcours d’achat. Le contenu, le menu et les liens internes doivent donc être organisés de manière « naturelle » pour le visiteur afin de faciliter ses actions. Cette navigation optimale est ce qui permettra une exploration plus poussée de votre boutique en ligne et conduira l’internaute vers autant d’opportunités supplémentaires, pertinentes pour lui.

Notre reco : mettez-vous toujours à la place du visiteur. Considérez-le en premier et demandez-vous ce qu’il s’attend à voir. Où et quand le verra-t-il ? Comprendra-t-il l’action que vous lui poussez ? Privilégiez une terminologie simple et directe. Et surtout, soignez votre page d’accueil : vitrine de votre boutique, elle doit pouvoir conduire facilement à toutes les autres parties de votre site.

En résumé, optimiser l’expérience utilisateur est une priorité qui peut radicalement améliorer votre taux de conversion. Pour cela, la priorité est de penser comme un utilisateur, et aux meilleurs moyens de répondre à son usage pour le mener vers l’achat.

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