Vendredi 2 Octobre 2020

Black Friday 2020 : un record historique de ventes attendu

Cette année, la période de fêtes, qui démarre avec le Black Friday, promet d’être bien différente de toutes les autres. Le 27 novembre 2020 est une date à garder en tête !

Les Français ont pris de nouvelles habitudes de consommation depuis quelques années, habitudes qui se sont accentuées avec la crise sanitaire. Ils réalisent en effet plus d'achats en ligne au détriment du "commerce physique". Selon une étude récente d’Ipsos et Google, 39 % des acheteurs indiquent que le contexte sanitaire va affecter leurs habitudes d'achat pour les fêtes.

Un record historique de ventes e-commerce est donc attendu. Boxtal vous en dit plus avec des données chiffrées et vous livre 5 secrets pour réussir votre Black Friday 2020 !

Black Friday 2020

Black Friday 2020, ou la fin d’année de tous les records

Une étude de Content Square révèle que 88 % des acheteurs américains ne se rendront pas dans les magasins cette année pour le Black Friday. Les grands magasins Walmart, Best Buy et Target ont annoncé que leurs magasins seraient fermés le jour de Thanksgiving. L'institut d'études américain eMarketer prévoit que les ventes physiques vont accuser une baisse de -14 % (1).

Et en France ? Un acheteur sur cinq qui se rend généralement en magasin pour le Black Friday a indiqué qu'il ne se déplacerait pas cette année. Grande nouveauté : si avant la crise, les acheteurs faisaient leurs recherches sur les articles en boutique, 58 % ont indiqué qu’ils les feraient sur Internet en 2020 (2).

Ainsi, pour répondre aux besoins des consommateurs, les marques doivent continuer à prioriser leur présence sur Internet. Avant la crise sanitaire, les consommateurs étaient déjà en train de changer leurs habitudes en se tournant vers le digital. On notera qu’aux Etats-Unis, en 2019, les ventes en ligne ont augmenté de +14,6 %, et eMarketer a prévu que l’augmentation s’élèverait à +18 % en 2020 (3).

Black Friday 2020, une période qui s'anticipe tôt pour les e-commerçants

182 000 sites e-commerce (3) français devront tirer leur épingle du jeu au cours du Black Friday 2020 ! Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour que vous le fassiez vous aussi.

📅 Conseil n°1 : anticipez vos actions

Il est important de communiquer le plus tôt possible sur vos offres du Black Friday 2020 qui aura lieu le 27 novembre 2020. Nous recommandons de débuter l’ensemble de vos actions dès le 6 novembre, soit trois semaines avant. Un internaute averti en vaut deux !

📣 Conseil n°2 : communiquez efficacement

C’est le moment de communiquer sur vos offres Black Friday 2020 et d’utiliser les canaux à votre disposition : emailing, réseaux sociaux, bannière web, articles de blog, etc.

📦 Conseil n°3 : vérifiez vos stocks

Pendant le Black Friday, le trafic sur votre site risque d’augmenter fortement et certains produits pourraient partir plus vite que d’autres. Attention à bien vérifier vos stocks pour ne pas générer de frustrations inutiles.

🕙 Conseil n°4 : communiquez sur vos délais de livraison

Cette période de promotions mettra les infrastructures des transporteurs à rude épreuve, notamment au sein des centres de tri. Les délais étant généralement rallongés, nous vous conseillons de jouer la carte de la transparence auprès de vos clients. Vous éviterez alors les incompréhensions de ces derniers.

🚚 Conseil n°5 : proposez les bons modes de livraison

La réussite du Black Friday passera par une expérience optimale de livraison pour vos clients. Proposer des modes de livraison adaptés aux besoins des acheteurs est donc capital. Nous conseillons de proposer une livraison standard à domicile, une livraison express et une livraison en relais.

Pour plus de conseils pour optimiser votre boutique e-commerce pour le Black Friday, Cyber Monday et Noël, nous vous invitons à consulter ces ressources :

Sources :(1) (3) https://contentsquare.com/blog/us-shoppers-will-avoid-stores-on-black-friday/(2) “Impact possible de la pandémie sur les achats pour les fêtes”, Emily Eberhard, Septembre 2020, Google France(3) Statista

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