Lundi 3 Septembre 2018

Noël : faites plus de ventes grâce à la livraison !

Article mis à jour le 5/12/2019

La période des fêtes de fin d’année approche à grand pas avec en point d’orgue Noël. Votre site e-commerce est-il prêt ? Êtes-vous au point sur la partie livraison ? Pas de panique, Boxtal vous accompagne dans cette période de rush et vous aide à anticiper votre hausse d’envois de colis !

Noel 2019

Noël, une période charnière pour les e-commerçants

Les fêtes de fin d’année arrivent, et avec elles l’augmentation des achats en ligne. Comme les années précédentes, le coup d’envoi de cette période de grand rush a été donnée par l’évènement Black Friday Cyber Monday dès la fin novembre.

L’occasion pour les e-commerçants de booster leur chiffre d’affaires, notamment grâce à la livraison. Mais avez-vous pensé à tout ?

Comment anticiper la période de Noël ?

Pour qu’elle soit une pleine réussite, cette période de Noël s’anticipe très tôt pour les e-commerçants. Voici les 4 points à surveiller de près concernant la livraison.

1. La communication

Ne lésinez pas sur la communication. Voici les endroits où vous pourrez communiquer sur votre site e-commerce :

  • sur la page d'accueil
  • sur vos fiches produit
  • sur une page dédiée à la livraison

D’une manière générale, communiquez tout au long du parcours d’achat. N’oubliez pas qu’au cours de ces fortes périodes d’activité, les transporteurs et leurs centres de tri tourneront à plein régime.

À partir du mois de décembre, ajoutez un jour de plus aux délais de livraison annoncés.

Enfin, Noël peut être l’occasion de tester différentes stratégies de livraison comme les frais de port offerts sur une catégorie spécifique de produits, à partir d’un montant minimum de panier ou encore pendant une période définie.

2. La disponibilité des produits

Rien de plus frustrant pour un internaute que de voir le produit qu’il convoitait en rupture de stock. Pour éviter les mauvaises surprises de dernière minute, pensez à vérifier vos stocks.

3. Le choix des modes de livraison

Il est primordial de proposer les bons modes de livraison à vos clients. Pendant la période de Noël, privilégiez la livraison express pour satisfaire les éternels retardataires. Le relais express peut également être une bonne alternative qui offre des coûts et délais de livraison tout à fait acceptables.

Si vous proposez uniquement la livraison en point relais sur votre site, nous vous conseillons d'ajouter également la livraison à domicile ou même livraison express pour faire un maximum de ventes "dernières minutes". N'oubliez pas que la période des fêtes est aussi souvent synonyme de perte de colis et d'encombrement des points relais. Pour avoir l'esprit tranquille, variez donc vos méthodes de livraison et assurez vos envois !

La livraison à Noël : un enjeu capital dans la relation avec votre client

Quelle est la seule préoccupation de l’internaute une fois le paiement effectué sur un site e-commerce ? Celle de recevoir son produit, bien évidemment. Pour éviter toute frustration de la part de vos clients, il vous faudra mettre toutes les chances de votre côté.

Enfin et comme chaque année, les transporteurs verront leurs flux de colis augmenter considérablement. Si les problèmes sont rares, des ralentissements peuvent toutefois se créer dans les centres de tri. En 2017* pour la Poste, le pic représentait 2,6 millions de colis gérés quotidiennement contre 1 million en temps normal. Nous vous conseillons de communiquer clairement sur des dates limites d’expédition pour ne pas vous retrouver dans une fâcheuse situation.

Voici les dates limites d’expédition que nous recommandons

Livraison en point relais : 19 décembre (Mondial Relay, Relais Colis)

Livraison à domicile standard : 20 décembre (Colissimo)

Livraison express et relais express : 20 décembre (Chronopost, Shop2Shop et UPS Access Point)<

Livraison en express : 23 décembre avant 16H (Chronopost)

Maintenant que vous savez l'essentiel, vous pouvez expédier vos colis en toute sérénité avec Boxtal.

* Source : Rush pour les dernières livraison de colis avant Noël