E-commerce et logistique Publié le Lundi 3 Septembre 2018

Noël 2018 : boostez votre CA grâce à la livraison

La période des fêtes de fin d’année approche à grand pas avec en point d’orgue Noël. Votre site e-commerce est-il prêt ? Etes-vous au point sur la partie livraison ? Boxtal vous aide à y voir plus clair.

Noel 2018

Une période charnière pour les e-commerçants


Les fêtes d’années approchent à grands pas et avec elles l’augmentation des achats en ligne. Comme les années précédentes, le coup d’envoi de cette période de grand rush sera donnée par l’évènement Black Friday dès le 23 novembre.

L’occasion pour les e-commerçants de booster leur chiffre d’affaires, notamment grâce à la livraison. Mais avez-vous pensé à tout ?

Anticipez cette période le plus tôt possible


Pour qu’elle soit une pleine réussite, cette période s’anticipe très tôt pour les e-commerçants. Voici les 4 points à surveiller de près concernant la livraison.

La communication
Ne lésinez pas sur la communication. Voici les endroits où vous pourrez communiquer sur votre site e-commerce :

  • sur la page d'accueil
  • sur vos fiches produit
  • sur une page dédiée à la livraison

  • D’une manière générale, communiquez tout au long du parcours d’achat. N’oubliez pas qu’au cours de ces fortes périodes d’activité, les transporteurs et leurs centres de tri tourneront à plein régime. À partir du 10 décembre, ajoutez un jour de plus aux délais de livraison annoncés.

    Enfin, Noël peut être l’occasion de tester différentes stratégies de livraison comme les frais de port offerts sur une catégorie spécifique de produits, à partir d’un montant minimum de panier ou encore pendant une période définie.

    La disponibilité des produits
    Rien de plus frustrant pour un internaute que de voir le produit qu’il convoitait en rupture de stock. Pour éviter les mauvaises surprises de dernière minute, pensez à vérifier vos stocks.

    Le choix des modes de livraison
    Il est primordial de proposer les bons modes de livraison à vos clients. Pendant la période de Noël, privilégiez la livraison express pour satisfaire les éternels retardataires. Le relais express peut également être une bonne alternative qui offre des coûts et délais de livraison tout à fait acceptables.

    La livraison, un enjeu capital dans la relation avec votre client


    Quelle est la seule préoccupation de l’internaute une fois le paiement effectué sur un site e-commerce ? Celle de recevoir son produit, bien évidemment. Pour éviter toute frustration de la part de vos clients, il vous faudra mettre toutes les chances de votre côté.

    Enfin et comme chaque année, les transporteurs verront leurs flux de colis augmenter considérablement. Si les problèmes sont rares, des ralentissements peuvent toutefois se créer dans les centres de tri. En 2017* pour la Poste, le pic représentait 2,6 millions de colis gérés quotidiennement contre 1 million en temps normal. Nous vous conseillons de communiquer clairement sur des dates limites d’expédition pour ne pas vous retrouver dans une fâcheuse situation.

    Maintenant que vous savez l'essentiel, vous pouvez expédier vos colis en toute sérénité avec Boxtal.




    *Source : Rush pour les dernières livraison de colis avant Noël