E-commerce et logistique Publié le Lundi 30 Juillet 2018

Comment envoyer un colis avec Chronopost ?

En France, Chronopost est le premier acteur national de la livraison express de colis jusqu’à 30kg, tant à destination des professionnels que des particuliers. Fondé en 1985 par le Groupe La Poste pour répondre au besoin de transport rapide du marché français, Chronopost est aujourd’hui le seul opérateur express à proposer une couverture sur tout le territoire pour les collectes et les livraisons le lendemain avant 13h.

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Voyons ensemble les caractéristiques de ce transporteur, mais aussi les étapes pour envoyer un colis avec Chronopost. Nous nous rendrons même au coeur d’un hub pour partager avec vous un petit bout de la vie d’un colis...

Chronopost : une référence du transport express


Filiale de GeoPost (groupe La Poste), Chronopost fait aussi partie de DPDgroup, réseau international de livraison, et est le 2e opérateur européen sur le marché du colis et de l’express.

Son point fort : la qualité de son réseau qui permet d’offrir une forte proximité, au plus proche des clients. Chronopost, c’est 90% des Français à moins de 15 minutes de trajet pour déposer ou récupérer un colis.

Chronopost en chiffres, c’est :

  • 85 sites en France et dans les DOM dont 8 hubs
  • plus de 150 millions de colis en 2017
  • 5700 tournées quotidiennes
  • 3700 salariés
  • plus de 18 000 points de contact en France avec 10 000 bureaux de poste et 8 100 relais Pickup (hors consignes)
  • à l’international c’est un réseau de 32 000 relais Pickup en Europe et 430 000 colis livrés chaque jour à l’international dans 230 pays.

  • Le transporteur a également mis en place une démarche dite 'RSE' (Responsabilité Sociale et Environnementale) qui vise à réduire et compenser les émissions carbone, mais aussi à fournir des solutions de livraison urbaine plus intelligentes (notamment trouver de nouvelles technologies sur le dernier kilomètre afin de réduire le nombre de kilomètres parcouru ou encore les nuisances sonores en ville…).

    Parcours d’un colis dans un hub Chronopost


    L’équipe de Boxtal est allée visiter la plateforme Chilly Mazarin pour découvrir dans le détail une étape cruciale du traitement d’un colis expédié avec Chronopost : le passage par un hub. Mais au fait, c’est quoi un « hub » ?

    Un peu de vocabulaire...
    Point névralgique d’un transporteur, le hub est une plaque tournante qui assure un maximum de correspondances et qui permet aux colis d’être dispatchés, notamment vers l’international. C’est donc le point central d’un réseau de transport. Complémentaires des hubs, les agences, elles, sont des points de contact entre vous et le transporteur. C’est également dans ces agences que vous pouvez déposer vos colis ou encore vous procurer des pochettes autocollantes pour vos emballages.

    En direct de Chilly Mazarin…
    Maintenant que cela est clair, entrons dans le hub de Chilly Mazarin… Ce hub est l’un des plus performants d’Europe. C’est là que sont traités 340 000 colis par jour (plus de 85 millions au total en 2017) dont 95% de manière automatique. Plus de 500 personnes arpentent chaque jour les 13 000 m² de surface de ces lieux qui disposent de 36 quais de déchargement (là où s’arrête la manutention humaine) et de 84 quais de chargement (là où elle reprend). Le hub de Chilly Mazarin c’est aussi 400 arrivées et 300 départs quotidiens.

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    Une journée standard débute à 11h30 et se termine à 5h30... le matin suivant. Entre le moment où le colis entre sur le quai de déchargement et le moment où il quitte le quai de chargement, sa durée de vie est d’environ 3 minutes ! Et ce sont 30 000 colis par heure qui circulent ainsi sur les chaînes mécanisées, où ils sont pesés, mesurés, photographiés… avant d’être triés et répartis vers les différents camions.

    L’équipe de Boxtal peut en témoigner : les machineries sont impressionnantes, tant en termes de débit que de précision ! En voyant tout cela, on comprend mieux la rigueur des règles, souvent abordées sur notre blog, en matière d’emballage, de poids et de taille des colis, sans lesquelles ce traitement ultra-rapide serait tout simplement impossible.

    Préparer vos envois Chronopost


    Avec Chronopost, vous pouvez envoyer des colis jusqu’à 30 kg et 150 cm de long maximum. Au-delà, le traitement du colis ne peut plus être mécanisé et nécessite un traitement spécifique qui vous éloigne alors d’une livraison rapide...

    Pour ce qui est du bordereau d’expédition, vous devez le coller sur le dessus du colis, en veillant à ne pas plier ni couper le code barre. L’acheminement automatisé des colis nécessite que le code barre soit parfaitement lisible par les robots. Retirez également les anciennes étiquettes afin d’éviter toute confusion.

    Quant au contenu de votre colis, assurez-vous que vos produits ne se trouvent pas sur la liste des marchandises interdites. Pour cela, nous vous invitons à consulter les CGV du transporteur. En savoir plus sur les envois réglementés dans le transport.

    Délais, tarifs et offres Chronopost


    Chronopost propose de nombreuses offres à domicile (le lendemain avant 13h ou 18h) ou en relais (prévoir 1 à 2 jours). Pour l’international, selon l’offre, comptez entre 1 et 4 jours.
    Découvrir nos offres Chronopost.

    Les tarifs dépendent de plusieurs facteurs que sont la destination, le délai, mais aussi le poids et les dimensions. Faites particulièrement attention au poids pour vos envois à l’international : Chronopost applique une tarification au poids volumétrique. Entre poids réel (celui qui est défini par la pesée) et le poids volumétrique (celui qui tient compte de l’encombrement du colis), c’est la valeur la plus élevée qui est retenue.

    Notre astuce pour optimiser vos coûts ? Passer par le relais express ! Shop2Shop est la nouvelle offre de Chronopost associant les atouts de deux modes de livraison.

    Shop2Shop, ce sont des livraisons en relais en 48h maximum à partir de 4,99€ HT. Moins cher que l’express, plus rapide que le relais classique, Shop2Shop fournit donc une belle alternative aux offres de transport traditionnelles.

    Par ailleurs, un autre avantage du relais : la souplesse ! Grâce à ses 8100 relais Pickup en France, Chronopost est l’un des réseaux de transport les plus denses et les plus accessibles. Avec l’amplitude horaire de ces commerces de proximité, le dépôt (pour vous) et la récupération des colis (pour vos clients) deviennent plus flexibles.

    Evaluez vos tarifs Chronopost négociés par Boxtal avec notre comparateur d’envois de colis.

    Réclamations Chronopost


    En cas de perte ou de dommage, Chronopost peut vous verser une indemnisation en fonction du poids du colis et sous certaines conditions. Les réserves sont obligatoires. Le délai pour ouvrir une réclamation est de 3 jours suivant la livraison pour vos envois nationaux et de 21 jours pour vos envois internationaux. Pour en savoir plus, consultez les CGV du transporteur.

    Bon à savoir : en complément, l’assurance ad valorem vous permet de couvrir votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise, indépendamment de son poids.

    Livraison et suivi Chronopost


    Le suivi en ligne et la remise contre signature vous donnent de la visibilité sur vos envois. Pour suivre votre colis Chronopost, deux possibilités : soit sur le site de Chronopost, soit directement sur notre interface de suivi de colis pour vos envois effectués avec Boxtal.

    Côté options, la solution Predict génère l’envoi d’un email et/ou SMS la veille pour annoncer la livraison dans un créneau de 2 heures. Plusieurs options de reprogrammation sont également proposées afin de laisser la main à vos clients pour réceptionner leurs colis. Enfin, les offres Chronopost sont compatibles avec l’option de collecte : si vous ne pouvez pas vous déplacer, un camion passe chercher vos colis directement sur site.