E-commerce et logistique Publié le Lundi 11 Juin 2018

E-commerce : 8 indicateurs de performance à suivre dans la livraison

Le transport de colis est un marché complexe dans lequel il est parfois difficile de se repérer. Grilles tarifaires illisibles, suppléments, négociations laborieuses… Choisir le bon prestataire logistique peut parfois relever du casse-tête. E-commerçants, vous vous demandez comment trouver le transporteur qui convienne à votre activité ? La réponse est simple : fiez-vous aux indicateurs de performance dans la livraison !

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Que vous entendiez parler d’indicateurs clés ou de KPIs (« Key Performance Indicators » en anglais), dans le secteur du transport et de la logistique, ils sont nombreux. Pour vous aider dans votre recherche, nous décryptons 8 indicateurs essentiels, dans un livre blanc gratuit à télécharger.

Au sommaire de l’ouvrage, vous trouverez également les indicateurs à suivre en e-commerce et dans le paiement, mais aussi de nombreux conseils pour aller plus loin et maitriser parfaitement l’analyse de performance de votre boutique en ligne.

Télécharger le livre blanc « E-commerce : les indicateurs de performances à suivre pour la livraison et le paiement ».

Quelques indicateurs de performances dans le transport


A titre d’exemples voici quelques indicateurs utiles à suivre :

Le coût des opérations : combien coûte l’opération de transport à réaliser ? Cet indicateur vous permettra de comparer les transporteurs en fonction des prix. Notre conseil : faites attention aux suppléments que rajoutent certains prestataires (carburant, sureté, enlèvement, etc.) Renseignez-vous auprès de chacun !

Le délai de livraison : de la prise en charge du colis à la livraison au client, cet indicateur temporel vous permettra d’évaluer la fiabilité du prestataire. Renseignez-vous aussi sur le taux de retard et le taux de litige.

Le suivi de commande : informez-vous sur la facilité à suivre vos commandes, tant pour vous que pour vos clients. Quels outils sont mis à votre disposition ? En combien de temps se mettent-ils à jour ?

Le taux de satisfaction : l’indicateur indispensable pour évaluer la qualité de service. Pensez à regarder les avis sur Internet.

Pour en savoir plus :