6 conseils pour mettre en place la livraison sur votre site e-commerce
Vous projetez de monter un site marchand ou peut-être êtes-vous déjà en train de le concevoir. Parmi les nombreuses étapes à suivre pour réussir votre projet e-commerce, comme la validation de votre idée ou encore le choix de la solution technique, il en est une à ne surtout pas oublier : celle de la livraison ! C’est une étape décisive dans le parcours d’achat de vos clients. Sachez que 60% des consommateurs abandonnent leur panier si les options de livraison ne leur conviennent pas. Cela donne à réfléchir…
Comment définir votre politique de livraison
#1 Réfléchissez à ce que veulent vos clients : prix, délai, choix… cela dépend du profil d’acheteur susceptible de s’intéresser à vos produits. Pour lui, quel est l’aspect le plus important ?#2 Examinez les tarifs proposés par les différentes solutions de livraison : ces tarifs impacteront les frais de port que vous proposerez à vos clients.
#3 Interrogez votre partenaire sur la gestion en cas de problème : qui ? comment ? quand ? et en quelle langue ?
#4 Vérifiez la compatibilité de votre solution avec votre site : la plupart des acteurs de la livraison vous proposent des modules « clé en main ». Assurez-vous de pouvoir les intégrer facilement.
#5 Renseignez-vous sur les modalités de livraison à l’international : pensez-y dès la création de votre site, même si vous n’envisagez ce projet que dans plusieurs années !
#6 Comparez les services de chaque prestataire : collecte, modes de livraison, gestion des commandes, suivi… prenez le temps d’analyser les différentes options proposées.
