E-commerce et logistique Publié le Mardi 20 Février 2018

E-commerce : réduisez vos abandons de panier

S’il y a une plaie difficile à panser en e-commerce, il s’agit bien des abandons de panier. Pour vous aider à réduire ces derniers, deux éléments incontournables sont à optimiser : la livraison ainsi que la gestion du paiement.

Credit card et ordinateur

La livraison contre l’abandon de panier


Ne vous y trompez pas ! La livraison est bien un point à ne pas prendre à la légère pour optimiser vos conversions. En 2017, 50%* des internautes ont abandonné leur panier en raison d’options de livraison insuffisantes.

La solution ? Donnez à vos clients le choix entre plusieurs modes de livraison :

  • - En relais pour la souplesse et les économies ;
  • - À domicile pour satisfaire le plus grand nombre ;
  • - En express pour la rapidité et la satisfaction client.

Ne négligez pas non plus la communication de votre politique de livraison : c'est un élément fort pour la réassurance de vos clients. Énoncez clairement ce que vous faites et ne masquez surtout pas vos frais de livraison. Soyez transparent ! Sachez que, 60%** des internautes en France abandonnent leur panier en raison de frais de port plus élevés que prévu.

Pour ne plus perdre de clients à cause des coûts de livraison, il existe des stratégies permettant d'offrir les frais de port sous certaines conditions.

Et pour les paniers déjà abandonnés, comment ça se passe ? Pas de panique : mettez en place une stratégie de relance. Vous voulez en savoir encore plus sur la manière dont vous pouvez contrer les abandons de panier ? Nous avons compilé, avec PayPlug, expert du paiement, de précieux conseils au sein d’un livre blanc :



Votre page de paiement est-elle optimisée ?


Nous vous le disions en introduction, l’étape du paiement est incontournable au même titre que la livraison. Mais comment savoir si votre page de paiement remplit bien son rôle ?

Commencez par faire un état des lieux et posez-vous les bonnes questions :

  • - Ma page s’affiche-t-elle correctement sur différents supports (ordinateurs, smartphones, tablettes) ?
  • - Ai-je déjà eu des retours visiteurs concernant le paiement ?
  • - Quel est mon taux d’abandon de panier ?

Une fois ce premier pas effectué, vous pouvez passer à la suite : pourquoi vos clients ne finalisent-ils pas leurs commandes ? Il y a une multitude de raisons qui peuvent expliquer cela (changement d’avis, une page de paiement vide en éléments rassurant sur la sécurité de paiement...).

Pour vous aider à y voir plus clair, PayPlug a mis au point un outil d’évaluation afin de cibler les axes d’amélioration prioritaires pour optimiser votre page de paiement. On a essayé, il vous faudra moins de 5 minutes, montre en main pour obtenir un rapport personnalisé :


Vous avez désormais en main toutes les cartes pour optimiser vos livraisons et votre étape de paiement afin de contrer les abandons de panier.

A lire aussi :

Sources : *Étude Metapack “Livraison et e-commerce”, 2017
**L’abandon de panier, chiffres et causes, Kamel Lefafta, 2016