E-commerce et logistique Publié le Mardi 20 Février 2018

E-commerce : réduisez vos abandons de panier

Credit card et ordinateur
S’il y a une plaie difficile à panser en e-commerce, il s’agit bien des abandons de panier. Pour vous aider à réduire ces derniers, deux éléments incontournables sont à optimiser : la livraison ainsi que la gestion du paiement.

La livraison contre l’abandon de panier

Ne vous y trompez pas ! La livraison est bien un point à ne pas prendre à la légère pour optimiser vos conversions. En 2017, 50%* des internautes ont abandonné leur panier en raison d’options de livraison insuffisantes.

La solution ? Donnez le choix à vos clients avec plusieurs modes de livraison :
  • - En relais ;
  • - À domicile ;
  • - En express.

Ne négligez pas non plus la communication ! Votre politique de livraison est un élément fort pour la réassurance de vos clients. Énoncez clairement ce que vous faites et ne masquez surtout pas vos frais de livraison.

En effet, 60%** des internautes en France abandonnent leur panier à cause d’un coût total des achats plus élevés que prévu en raison des frais d’expédition.

Vous voulez en savoir encore plus sur la manière dont vous pouvez contrer les abandons de panier ? Nous avons compilé, avec PayPlug, expert du paiement, de précieux conseils au sein d’un livre blanc :


Votre page de paiement est-elle optimisée ?

Nous vous le disions en introduction, l’étape du paiement est incontournable au même titre que la livraison. Mais comment savoir si votre page de paiement remplit bien son rôle ?

Commencez par faire un état des lieux et posez-vous les bonnes questions :
  • - Ma page s’affiche-t-elle correctement sur différents supports (ordinateurs, smartphones, tablettes) ?
  • - Ai-je déjà eu des retours visiteurs concernant le paiement ?
  • - Quel est mon taux d’abandon de panier ?

Une fois ce premier pas effectué, vous pouvez passer à la suite : pourquoi vos clients ne finalisent-ils pas leurs commandes ? Il y a une multitude de raisons qui peuvent expliquer cela (changement d’avis, une page de paiement vide en éléments rassurant sur la sécurité de paiement...).

Pour vous aider à y voir plus clair, PayPlug a mis au point un outil d’évaluation afin de cibler les axes d’amélioration prioritaires pour optimiser votre page de paiement. On a essayé, il vous faudra moins de 5 minutes, montre en main pour obtenir un rapport personnalisé :


Vous avez désormais en main toutes les cartes pour optimiser vos livraisons et votre étape de paiement afin de contrer les abandons de panier.

Sources : *Étude Metapack “Livraison et e-commerce”, 2017
**L’abandon de panier, chiffres et causes, Kamel Lefafta, 2016