E-commerce et logistique Publié le Lundi 19 Novembre 2018

Pourquoi et comment utiliser Google Analytics pour suivre les performances de son e-commerce ?

Maître des outils d’analyse de performance, Google Analytics s’est imposé comme un incontournable pour l’établissement des stratégies e-commerce. Pourquoi utiliser Google Analytics ? Comment peut-il vous aider à suivre les performances de votre site marchand ? Nous décryptons pour vous cet outil gratuit en ligne.

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Pourquoi utiliser Google Analytics pour son e-commerce ?


Google Analytics serait un peu comme vos yeux si vous aviez une boutique physique : ils vous permettraient de « voir » vos clients et d’identifier leurs comportements. En somme, Google Analytics vous permet de « connaître » les utilisateurs de votre e-commerce. En vous servant des données recueillies, vous pourrez ensuite améliorer ou changer certains paramètres de votre site pour optimiser vos ventes.

Comment installer Google Analytics sur son e-commerce ?


En règle générale, Google Analytics s’installe facilement et rapidement. Quelque soit votre solution e-commerce, tout commence avec la création d’un compte sur le site de Google Analytics. Sachez toutefois que si vous possédez déjà un compte Google, vous pouvez directement vous connecter. Il vous faudra ensuite créer un nouveau profil en choisissant le site web que vous souhaitez suivre et en complétant les différentes informations demandées pour obtenir votre ID de suivi.

La suite dépendra de votre solution e-commerce. Sur Wordpress, vous devrez télécharger le module Monster Insights qui reliera directement votre site à Google Analytics. Sur Prestashop, il s’agira du module Google Analytics. Si vous utilisez Shopify ou Magento, votre ID sera à inscrire dans la partie dédiée des paramètres d’administration. Si votre site a été créé sur mesure, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre développeur.

Configurez ensuite vos paramètres (visites des administrateurs, anonymat des IPs, liens affiliés…) pour que Google Analytics puisse être précis.

Comment suivre les performances de votre e-commerce ?


Quelques jours après son installation, Google Analytics sera en mesure de vous livrer les premières données récoltées. Afin de pouvoir suivre et analyser les performances de votre site marchand, plusieurs KPIs, ou indicateurs clés de performance, sont à surveiller en priorité.

En parlant d’indicateurs de performance, découvrez ceux utilisés dans la livraison et le paiement ainsi que 3 KPI à suivre au quotidien en e-commerce dans notre livre blanc dédié à la performance.

L’identité des utilisateurs

Grâce à la section Audience de Google Analytics vous pouvez savoir qui sont réellement et précisément vos visiteurs et clients. En effet, votre cible n’est peut-être pas votre meilleur client car vos produits ou votre webmarketing peuvent attirer d’autres cibles que n’auriez pas imaginé. Dans tous les cas, il est important de connaître leur identité pour mieux répondre à leurs besoins.

Le type de connexion

Toujours dans la section Audience, vous pouvez également savoir d’où viennent les visiteurs, s’ils sont nouveaux ou non et s’ils se connectent via un mobile ou un ordinateur. La nature de leur connexion peut vous donner une précieuse indication notamment si le taux de rebond (la part d'utilisateurs quittant immédiatement votre site sans avoir visité d'autres pages de celui-ci) est plus élevé sur mobile, cela peut signifier que votre site n’est pas bien optimisé.

La provenance du trafic

Dans l’onglet Acquisition, vous trouverez toutes les informations concernant leur provenance : recherches naturelles, liens payants, réseaux sociaux, d’autres sites qui parlent de vos produits ou votre marque… Vous pourrez ainsi identifier le canal le plus performant et faire vos ajustements (renforcement du SEOcommunications sur Facebook, budget plus ou moins important alloué aux campagnes SEA…).

Les comportements de vos visiteurs

Dans la partie Comportement, vous aurez la visibilité sur ce que font les utilisateurs sur votre site. Ces données sont déterminantes pour un e-commerçant puisqu’elles vont déterminer la qualité de votre tunnel de conversion : quels sont les pages produits les plus populaires, à quel moment les paniers sont-ils abandonnés. Par exemple, si les utilisateurs quittent votre site dans la phase du choix livraison, vous saurez que cette page n’est pas satisfaisante : proposez-vous assez de choix dans les délais et les prix ?

Le parcours d’achat

Dans la section Conversion, vous allez pouvoir connaître le chemin que les clients ont parcouru avant de passer à l’acte d’achat : quels pages ils ont visité, quels produits ont été ajoutés au panier, et parfois supprimés… Cette partie vous éclairera davantage sur le comportement amenant à la conversion du visiteur en client.

Et pour développer votre expertise marketing, levier de votre croissance e-commerce, découvrez notre livre blanc réalisé en partenariat avec Google sur l’acquisition et de la relation client en e-commerce.