E-commerce et logistique Publié le Lundi 26 Novembre 2018

4 idées à appliquer en 5 minutes pour faire décoller vos ventes avant Noël

Le week-end du Black Friday est à peine terminé qu’on repart pour un nouveau challenge, celui de Noël, suivi par les soldes de janvier… Allez, encore un petit effort, c’est la dernière ligne droite pour maximiser vos ventes de l’année. Et pour y arrivez, un levier de conversion simple et efficace : la livraison ! Voici nos conseils pour faire de la fin d’année un vrai succès pour votre e-commerce.

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#1 Anticipez vos délais de livraison pour satisfaire vos clients


Si ce n’est pas déjà fait, il est plus que temps d’ajuster les délais de livraison qui apparaissent sur votre site. Ajoutez un jour de plus par sécurité. Cela évitera les déceptions liées aux éventuels retards de cette saison chargée. En assurant la satisfaction de vos clients, vous augmentez vos chances de ré-achat durant les soldes de janvier.

En effet, 96%(1) des consommateurs recommanderont à nouveau sur le site si la livraison s’est bien déroulée, tandis qu’ils sont 80%(2) à affirmer qu’ils n’achèteront plus sur le site en cas de difficultés liées à la livraison, aux conditions de remboursement ou aux retours. Consultez aussi notre articles sur les dates limites d’expédition recommandées à Noël.

Le plus : pour assurer une expérience après-vente de qualité et rassurer vos clients, activez les notifications de suivi ! Boxtal vous propose de cocher simplement cette option au sein des paramètres de votre compte  pour notifier vos clients automatiquement, quel que soit le transporteur choisi !

#2 Activez plusieurs modes de livraison


Relais, express, domicile, relais express… diversifier vos modes de livraison vous permettra de répondre aux attentes de tous vos visiteurs : certains préfèrerons l’économie et la souplesse d’une livraison en relais, tandis que d’autres privilégieront la rapidité de l’express.

Et oui ! 60%(2) des Français considèrent les modalités de livraison comme déterminantes pour acheter en ligne (c’est le critère de choix n°2 juste derrière le prix des produits), tandis qu’ils sont 55%(3) à abandonner leur panier si les options de livraison leur paraissent insuffisantes.

Noël est aussi l’occasion idéale d’abattre votre atout maitre : les nouvelles offres de relais express proposées par Chronopost et UPS Access Point vous permettent d’associer les avantages de 2 modes de livraison. En résumé, il s’agit de profiter d’un service express au prix du relais. Idéal pour les retardataires de décembre qui veulent recevoir leurs cadeaux avant le jour J sans casser leur tirelire. Le relais express satisfera vos clients les plus exigeants !

Avec Boxtal et son module de livraison compatible avec toutes les plateformes e-commerce (WooCommerce, Prestashop, Amazon, Cdiscount, Oxatis…), l’affichage de différents modes de livraison est un jeu d’enfant. Quelques clics suffisent pour activer la livraison avec nos 16 transporteurs partenaires ! Découvrir les solutions de livraison e-commerce Boxtal.

#3 Jouez sur les frais de port


Offrir les frais de port constitue un argument de poids pour transformer de simples visites sur votre site en commandes effectives. Sachez en effet que 55%(4) des internautes considèrent les frais de port comme un véritable frein. Et ils sont 76%(3) à dire qu’une livraison gratuite pour les périodes de pic ou les événements les inciterait à acheter.

Alléchant, n’est-ce pas ? Mais comment faire pour les offrir sans rogner votre marge ? Une solution : les offrir sous conditions. Pour faire un vrai carton, utilisez l’une des 4 stratégies de frais de port offerts sous conditions que nous vous recommandons.

Le saviez-vous ? Les tarifs négociés par Boxtal auprès des 16 principaux transporteurs du marché vous permettent de bénéficier des offres de transport les plus compétitives. Trouvez la meilleure offre pour votre envoi en un clin d’œil, en utilisant notre comparateur. En plus, aucune mauvaise surprise : nos prix sont déjà tout inclus !

#4 Communiquez sur votre politique de livraison


95%(1) des internautes souhaitent que les informations sur la livraison apparaissent plus tôt dans le processus de commande. Autant dire presque tout le monde ! Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour le e-commerçant ? Cela implique de communiquer des informations clés : mode de livraison, nom du transporteur, prix et délai doivent être visibles sur votre site.

Où les indiquer ? Au moment de la commande, dès les premières étapes du panier, afin que l’acheteur sache exactement à combien va s’élever le montant total de son panier et dans quel délai il va recevoir sa commande. D’autant que la loi Hamon ou loi de consommation impose d’afficher clairement la date et le délai prévus de la livraison. Pensez également à créer une page de livraison qui détaillera votre politique de livraison et de retours. Cette page doit être accessible dès la page d’accueil de votre site. Vos clients doivent pouvoir facilement la retrouver.

Enfin, ne négligez pas de parler de votre politique de retour. 49% des internautes abandonnent un achat à cause de celle-ci. Consultez notre infographie sur la gestion des retours.

Retrouvez tous nos conseils et plus encore dans notre kit de fin d’année du e-commerçant !


Sources :
(1) Étude IFOP, Attentes des consommateurs en matière de livraison, 2016
(2) Baromètre 'Services à la livraison : réalité sur les attentes de Français', sondage Opinionway pour SprintProject et GS1 France, mars 2018
(3) Étude Metapack « livraison et e-commerce », rapport d'étude sur les nouvelles attentes des consommateurs, 2017
(4) Étude Metapack « livraison et e-commerce », rapport d'étude sur les nouvelles attentes des consommateurs, 2016