3 conseils pour être sûr de ne louper aucune vente à Noël
[Article mis à jour le 27/10/2020]
Le week-end du Black Friday est à peine terminé qu’un nouveau challenge se dessine pour les e-commerçants : celui de Noël et ses myriades de commandes.
Sachez qu’une livraison réussie constitue un levier puissant qui vous permettra d’accroître vos ventes e-commerce pendant cette période clé.
Boxtal, solution d’expédition multi-transporteurs, vous explique comment faire de la livraison un véritable atout !
🎁 Bonus : découvrez en image, à la fin de cet article, comment offrir la livraison à vos clients à Noël, sans vous ruiner.
Nos conseils pour faire de votre livraison un atout à Noël
De la politique de livraison aux délais en passant par les modes de livraison proposés, découvrez comment faire de votre livraison un atout pour Noël.
#1 Communiquez sur votre politique de livraison
95 % des internautes souhaitent que les informations sur la livraison apparaissent plus tôt dans le processus de commande (1). Autant dire presque tout le monde ! Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous e-commerçant ? Cela implique de communiquer des informations clés : modes de livraison, noms des transporteurs, prix et délais, qui doivent être visibles sur votre site.
Où les indiquer ? Au moment de la commande, dès les premières étapes du panier, afin que l’acheteur sache exactement à combien va s’élever le montant total de son panier et dans quel délai il va recevoir sa commande. D’autant que la loi Hamon (ou loi de consommation) impose d’afficher clairement la date et le délai prévus de la livraison.
Pensez également à créer une page de livraison qui détaillera votre politique de livraison et de retours. Cette page doit être accessible dès la page d’accueil de votre site pour que vos clients puissent facilement la trouver. Enfin, ne négligez pas de parler de votre politique de retour.
#2 Activez plusieurs modes de livraison pour satisfaire vos clients
Noël est une période habituellement chargée pour les transporteurs. Relais, express, domicile, relais express… Diversifier vos modes de livraison vous permettra de répondre aux attentes de tous vos visiteurs : certains acheteurs préfèrent l’économie et la souplesse d’une livraison en relais en 24 h ou 48 h, tandis que d’autres privilégient la rapidité de l’express avec une livraison en J+1.
Noël est l’occasion idéale d’abattre votre atout maître : les offres de relais express proposées par UPS Access Point ou par Chronopost avec Chrono Relais, qui vous permettent d’associer les avantages de 2 modes de livraison. En résumé, il s’agit de profiter d’un service express au prix du relais. Idéal pour les retardataires de décembre qui veulent recevoir leurs cadeaux avant le jour J sans casser leur tirelire. Le relais express satisfera vos clients les plus exigeants !
Avec Boxtal et sa solution de livraison compatible avec toutes les plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Wix), l’affichage de différents modes de livraison est un jeu d’enfant. Activer la livraison avec nos transporteurs partenaires se fait de manière simple et rapide ! Découvrir les solutions de livraison e-commerce Boxtal.
#3 Suivez vos colis et communiquez avec vos clients
Boxtal agrège l'ensemble de vos commandes, quel que soit le transporteur, au sein d'une unique interface. Notre solution vous permet également de suivre l'acheminement de vos colis en temps réel.
Sachez que 64 % des acheteurs en ligne suivent la livraison de leur commande sur mobile (2). Pour assurer une expérience après-vente de qualité et rassurer vos clients, notifiez vos clients du statut de leur commande ! Et en cas de retard de livraison, n’hésitez pas à les prévenir directement. Ils apprécieront la démarche.
Le saviez-vous ? Les tarifs négociés par Boxtal auprès des plus grands transporteurs du marché vous permettent de bénéficier des offres de transport les plus compétitives. Trouvez la meilleure offre pour votre envoi en un clin d’œil, en utilisant notre comparateur.
Infographie : comment offrir la livraison à Noël ?
Offrir les frais de port à vos clients à Noël constitue un argument de poids pour transformer de simples visites sur votre site en commandes. Mais comment faire pour les offrir sans rogner votre marge ?
Une solution : les offrir sous conditions. Pour faire un vrai carton, utilisez l’une des stratégies de frais de port offerts sous conditions que nous vous recommandons ci-dessous.
Sources : (1) Fevad, Chiffres clés du e-commerce, 2020 (2) Etude Star Service pour IFOP, “Les attentes des consommateurs en matière de livraison”, 2019
