E-commerce et logistique Publié le Mercredi 22 Octobre 2018

La mode en e-commerce : comment faire de la livraison un levier de croissance ?

Malgré les nombreux acheteurs, le marché de la mode tente de se sortir de la crise qui perdure pour les magasins. Il est cependant largement supporté par les ventes en lignes qui enregistrent une croissance pour chaque segment, vêtements, bijoux mais également chaussures. Boxtal fait le point sur l’un des secteurs les plus actifs dans l’envoi de colis et vous dévoile ses bonnes pratiques pour faire de la livraison une force !

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Les grandes tendances du marché de la mode


En 2017, le nombre de commandes de mode en ligne a augmenté de 6% pour passer les 120 millions(1), soit 17,2%1 des achats français sur Internet. Un français sur deux a dépensé en ligne en moyenne 221€(1) dans ce secteur. Les consommateurs les plus représentés dans les achats de mode en ligne sont : les femmes, les jeunes de moins de 35 ans et les habitants d’Ile de France.

Internet séduit toujours par sa praticité mais aussi, et surtout, pour ses prix abordables qui permettent d’accéder à des produits haut-de-gamme. C’est d’ailleurs pour cela que 40% des consommateurs en ligne n’achètent qu’à prix réduits.

Amazon en tête des ventes en ligne dans la mode et les accessoires


Sans surprise, Amazon et Venteprivée.com se battent pour la première place du marché de la mode en ligne. Mais en gagnant 7,6%(1)  des achats dans la mode et les accessoires, le géant américain reste en tête. 10%(1) des français n’ont donc pas pu résister à l’offre d’Amazon en 2017.

Si vous aussi êtes dotés d’une boutique Amazon, alors vous pouvez augmenter vos ventes grâce à la livraison. Si, si, c’est possible ! Diversifier vos modes de livraison vous permettra par exemple d’accroitre vos conversions. En effet, 55%(2) des internautes abandonnent leur panier en raison d’options de livraison insuffisantes.

Grâce à notre solution de livraison pour Amazon vous pouvez désormais proposer plusieurs modes de livraison à vos clients ! Par ailleurs, vous profitez de tarifs négociés avec 16 transporteurs et vous gagnez du temps dans la gestion de vos expéditions grâce aux nombreuses fonctionnalités de notre connecteur, facile de prise en main. Découvrir la solution Boxtal pour Amazon.

Le marché des vêtements porté par le e-commerce


Avec une croissance de 6,1%(3) enregistrée en 2017, les marques ont cru à la fin de la crise qui frappe l’industrie depuis 2007. Or, ce regain des ventes n’a pas duré puisque le premier semestre 2018 enregistrait déjà une chute de 2,3%(3) par rapport à la même période de l’année passée.

Cette dépréciation est surtout tirée par le chiffre d’affaires des magasins qui a diminué de 3,4%(3). Les ventes en ligne de vêtements enregistrent, quant à elles, une progression de 6,5% pour cette première moitié d’année, toujours en comparaison avec le premier semestre 2017. Cependant, les ventes en ligne ne suffiront pas à stabiliser le marché. Il faudrait pour cela une progression à 20%, ce qui est plus qu’optimiste.

L’horlogerie-bijouterie est également passée à l’heure du digital


Pour la bijouterie, le constat est le même que l’habillement, ce sont une nouvelle fois les ventes en ligne qui enregistrent la meilleure progression avec 14% par rapport à 2017, même si elles ne représentent à l’heure actuelle que 7%(4) du marché de l’horlogerie-bijouterie.

Les chaussures se maintiennent grâce aux pure players


Marché de 9 milliards d’euros(4), les chaussures enregistrent une légère baisse de leur chiffre d’affaires. Mais encore une fois, cela ne concerne pas les ventes en ligne qui sont largement dominées par les pures players, comme Zalando, qui a élargie son offre pour proposer de l’habillement, puis Asos, La Redoute, Amazon, Ventesprivée.com et Showroomprivé.com.

La livraison doit devenir une force pour votre boutique en ligne


Si vous aussi vous disposez d’une (ou plusieurs) boutique(s) en ligne et que vous voulez surfer sur cette croissance, ne négligez pas votre politique de livraison. Etape cruciale dans le parcours d’achat de vos visiteurs, la livraison peut devenir un véritable atout marketing.

Saviez-vous par exemple que les frais de port offerts sous certaines conditions constituent un argument de poids ? Ils peuvent en effet vous aider à acquérir de nouveaux clients, fidéliser, déstocker ou encore augmenter le panier moyen.

Autre recommandation : communiquer sur votre politique de livraison ! Créer une page de livraison, accessible dès la page d’accueil, vous permettra de détailler les modes de livraison disponibles (et diversifiés bien sûr), les transporteurs, les prix, les délais, mais aussi votre gestion des retours.

Enfin, valoriser l’expérience client peut être un excellent moyen de fidéliser : en veillant à bien communiquer le numéro de suivi à vos clients dans l’email de confirmation et à l’indiquer dans leur compte. Le suivi de colis en temps réel est un élément de réassurance fort, qui vous permettra, le cas échéant, de dénouer les crises potentielles en cas de problème de livraison. Autre point fort : c’est aussi moins de SAV pour vous !

Pour accompagner ces bonnes pratiques, nos solutions de livraison e-commerce vous fournissent des outils performants vous permettant de gagner du temps dans la gestion de vos expéditions ! Elles vous donnent également accès à des tarifs négociés jusqu'à -75% avec les principaux transporteurs du marché. Profitez-en !


Sources :
(1) KantarWorldPanel, communiqué de presse 2018
(2) étude Metapack « livraison et e-commerce », rapport d'étude sur les nouvelles attentes des consommateurs, 2017
(3) IFM, communiqué de Presse 2018
(4) Les Echos, études mai 2018