E-commerce et logistique Publié le Lundi 29 Octobre 2018

Black Friday et Cyber Monday : quand la livraison explose !

Cette année, le Black Friday aura lieu le 23 novembre prochain, suivi 3 jours plus tard par le Cyber Monday le 26 novembre. On parle beaucoup des ventes record réalisées durant ce long week-end de promos tous azimuts, mais qu’en est-il de la livraison ? Aujourd’hui, Boxtal vous présente une facette plus méconnue, celle des volumes d’envois, eux aussi record, et vous livre ses conseils pour gérer vos expéditions au mieux.

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Ventes du Black Friday et du Cyber Monday : des chiffres parlants !


En 2017, près de 43 millions de transactions ont eu lieu à cette période, pour un panier moyen de 118€, et avec une croissance de 33% du chiffre d’affaires par rapport à l’édition précédente(1) ! 73%(2) des boutiques ayant proposé des offres spéciales ont constaté un pic de commandes. Un maximum d’opportunités à saisir donc pour les e-commerçants... Mais qui dit plus de ventes en ligne dit aussi plus de livraisons !

Plus de chiffres clés dans notre fiche pratique pour comprendre le Black Friday

Livraisons du Black Friday : une hausse à ne pas prendre à la légère !


Nous sommes donc allés interroger notre propres statistiques 2017 afin de voir l’évolution des volumes d’expédition. Et puisqu’une image vaut mille mots, voici le graphique qui en résulte.


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Les e-commerçants ont constaté une augmentation moyenne de 39% de leurs expéditions !


Envois de colis du week-end du Black Friday : mettez le paquet !


Avec une telle augmentation, il est indispensable d’anticiper la gestion de vos expéditions.

Adaptez vos délais de livraison

Vos transporteurs partenaires risquent fort d’être submergés durant cette période et de potentiels ralentissements peuvent se faire sentir dans les centres de tri. Vous-même, sous l’afflux des commandes, aurez peut-être plus de difficultés à gérer la préparation des colis. Ajoutez donc au moins un jour supplémentaire à vos délais de livraison et informez largement vos clients pour ne décevoir personne.

Diversifiez vos modes de livraison

Domicile, relais, express, relais express… autant de possibilités pour vos acheteurs de récupérer leurs commandes. Adaptez-vous à leurs habitudes en leur laissant le choix. C’est comme cela que vous apporterez satisfaction à vos clients et que vous augmenterez votre taux de conversion.

Retrouvez tous nos conseils dans notre fiche pratique sur le Black Friday 2018

Livraison lors du week-end du Black Friday : un atout marketing


Pour faire de la livraison un atout marketing capable de maximiser vos ventes lors l’événement, il faut d’abord bien maitriser sa politique de livraison : s’appuyer sur des partenaires fiables, bien gérer vos retours, connaitre les statistiques de votre business sur le bout des doigts et surtout avoir bien en main vos stratégies de frais de port.

Si c’est votre cas, alors la livraison peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents et accroitre votre taux de conversion. Voici ce que vous pouvez faire :

  • Offrir les frais de port sous conditions car ils sont un frein à l’achat pour 55%(3) des internautes
  • Proposer la livraison le samedi avec vos partenaires express
  • Faciliter votre politique de retours pour rassurer l’acheteur

Pour faciliter la gestion de vos expéditions durant le Black Friday, privilégiez une solution clé en main facilement connectable à votre boutique en ligne. Gratuite et facile de prise en main, la solution de livraison Boxtal pour les e-commerçants vous permet de proposer plusieurs transporteurs à vos clients sur votre site (tout en bénéficiant de tarifs négociés pour vous), mais aussi d’offrir les frais de port à partir d’un certain montant du panier, d’optimiser la gestion des retours, de notifier vos clients pour un suivi de colis en temps réel et de vous appuyer sur l’expertise d’un service client unique.


Sources :
(1) Lsa-conso.fr
(2) Sondage envoyé, par mail, à 12.000 clients e-commerçants de Boxtal – réalisé du 24 au 31 juillet 2018
(3) étude Metapack « livraison et e-commerce », rapport d'étude sur les nouvelles attentes des consommateurs, 2016