Comment se préparer au pic de livraison du Black Friday ?
En six ans, le Black Friday s’est imposé comme le rendez-vous incontournable du e-commerce en France, devançant même le premier jour des soldes. Et pour cause : les Français anticipent de plus en plus leurs courses de Noël, et identifient le Black Friday comme le point de départ pour effectuer leurs achats. Ce phénomène n’est pas prêt de s’arrêter : chaque année, les ventes sur Internet battent de nouveaux records pendant cette période. Une aubaine incroyable pour les e-commerçants !
Mais si l’on parle beaucoup des ventes record réalisées durant ce long week-end de promos tous azimuts, qu’en est-il pour la livraison ? Aujourd’hui, Boxtal vous présente une facette plus méconnue, celle des volumes d’envois, eux aussi record, et vous livre ses conseils pour gérer vos expéditions au mieux.
La Black Friday Week, ou le Black Friday façon Amazon
Cette année, le Black Friday démarre le vendredi 27 novembre, suivi 3 jours plus tard par le Cyber Monday le 30 novembre 2020. Lors du Black Friday, Amazon frappe toujours plus fort avec des réductions pouvant aller jusqu’à -60 % ! Pour ce géant de l’e-commerce, le célèbre Black Friday commence toujours une semaine avant : c’est ce que l’on appelle la Black Friday Week.
Selon le magazine en ligne Tamebay, la Black Friday Week (promotions sur Amazon) devrait commencer dès le 26 octobre et durer 3 semaines ! Amazon est l’un des initiateurs du Black Friday en France qui a commencé à être célébré en 2014.
Ventes du Black Friday et du Cyber Monday : des chiffres parlants !
Le Black Friday 2019 marque un nouveau record en France. Uniquement sur la journée du 29 novembre, date officielle du Black Friday, ce sont plus de 56 millions de paiements par carte bancaire qui ont été réalisés, soit 12 % de plus qu’en 2018. Un record qui devrait encore être battu cette année, selon les dernières estimations (1).
Le nombre de commandes en ligne atteint également des records. Le Webloyalty Panel, qui mesure l’évolution des ventes en ligne en France et regroupe 37 sites e-commerce leaders, a enregistré une augmentation du volume de commandes en ligne de +21 % par rapport à 2018 sur la journée du Black Friday de l’année dernière (2). Un maximum d’opportunités à saisir pour les e-commerçants...
Mais qui dit plus de commandes en ligne dit aussi plus de livraisons !
Livraisons du Black Friday : une hausse de commandes à ne pas prendre à la légère !
Nous sommes donc allés interroger nos propres statistiques sur les trois dernières années (2017, 2018 et 2019) afin de voir l’évolution des volumes d’expédition. Et puisqu’une image vaut mille mots, voici le graphique qui en résulte.
Les e-commerçants ont constaté une augmentation moyenne de +39 % de leurs expéditions sur les trois dernières années !
Envois de colis pendant le Black Friday : mettez le paquet !
Avec une telle augmentation, il est indispensable d’anticiper la gestion de vos expéditions.
Adaptez vos délais de livraison
Vos transporteurs partenaires risquent fort d’être submergés durant cette période et de potentiels ralentissements peuvent se faire sentir dans les centres de tri. Vous-même, sous l’afflux des commandes, aurez peut-être plus de difficultés à gérer la préparation des colis. Ajoutez donc au moins un jour supplémentaire à vos délais de livraison et informez largement vos clients pour ne décevoir personne.
A lire aussi : notre guide pour réussir le Black Friday Cyber Monday en 20 conseilsDiversifiez vos modes de livraison
Domicile, relais, express, relais express… Autant de possibilités pour vos acheteurs de récupérer leurs commandes. Adaptez-vous à leurs habitudes en leur laissant le choix. C’est comme cela que vous apporterez satisfaction à vos clients et que vous augmenterez votre taux de conversion.
A lire aussi : Modes de livraison, les connaissez-vous bien ?Livraison lors du week-end du Black Friday : un atout marketing
Pour faire de la livraison un atout marketing capable de maximiser vos ventes lors de l’événement, il faut d’abord bien maîtriser sa politique de livraison : s’appuyer sur des partenaires fiables, bien gérer vos retours, connaître les statistiques de votre business sur le bout des doigts et surtout avoir bien en main vos stratégies de frais de port.
Si c’est votre cas, alors la livraison peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents et accroître votre taux de conversion. Voici ce que vous pouvez faire :
- Communiquer le plus tôt possible sur les conditions de livraison sur votre boutique e-commerce pour rassurer vos acheteurs : dès la page d’accueil et sur le panier. 95 % des internautes souhaitent que les informations sur la livraison apparaissent plus tôt dans le processus de commande (source : Etude Star Service pour IFOP, “Les attentes des consommateurs en matière de livraison”, 2019).
- Faciliter votre politique de retours pour rassurer l’acheteur. 73 % des internautes affirment que les conditions de retours influencent le réachat sur un site e-commerce (source : Etude UPS, Pulse of the Online Shopper, 2019).
- Proposer la livraison le samedi avec vos partenaires express : Chronopost, Fedex, UPS, TNT, DHL, Sodexi.
Pour faciliter la gestion de vos expéditions durant le Black Friday et le Cyber Monday, privilégiez une solution clé en main facilement connectable à votre boutique en ligne (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Wix, ou Magento) ou à votre marketplace (Etsy, Label Emmaüs, Amazon, Cdiscount, Mano Mano, BackMarket).
Gratuite et facile à prendre en main, la solution de livraison Boxtal vous permet de proposer plusieurs transporteurs à vos clients sur votre site e-commerce tout en bénéficiant de tarifs négociés, mais aussi d’optimiser la gestion des retours, de notifier vos clients pour un suivi de colis en temps réel et de vous appuyer sur l’expertise d’un service client unique.
Sources :(1) https://www.capital.fr/economie-politique/black-friday-la-france-bat-un-nouveau-record-1356702 (2) https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/Breves/Black-Friday-2019-resultats-record-France-344772.htm
