E-commerce et logistique Publié le Mercredi 28 Juin 2017

Professionnels, optimisez votre politique livraison

Vous, professionnels, avez forcément des standards de qualité plus élevés que la moyenne. Vous ne pouvez pas vous contenter du minimum, et vous avez raison. Vos clients sont exigeants, vous vous devez de l'être également, en particulier en matière de politique de livraison (avec la livraison express notamment). Quelles bonnes pratiques appliquer pour être sûr de ne pas décevoir vos clients ? Éléments de réponse en 3 commandements.

professionnels, optimisez vos livraisons

#1 La livraison express vous proposerez


S'il y a bien un mode de livraison que vous êtes dans l'obligation de proposer, c'est celui-ci. Avec la livraison express, vous êtes sûrs :

  • - De pouvoir assurer une livraison dans les 3h ou en J+1
  • - De garantir une satisfaction client maximale

- Attention : prenez bien en compte le délai de préparation de vos commandes afin de pouvoir tenir vos délais.

A noter cependant : la livraison express nécessite un investissement. Sachez donc varier les modes de livraison que vous proposez à vos clients. Par exemple, le relais conviendra mieux aux acheteurs préférant attendre quelques jours et payer ainsi moins cher.

#2 Votre collecte vous organiserez


Afin d'assurer vos délais, prenez le temps de fournir toutes les informations utiles pour une collecte sans accroc :

  • - Ne négligez pas les informations pratiques (Lieu, personne(s) à contacter etc.)
  • - Soyez précis concernant votre collecte (nombre de colis, taille, poids etc.)
  • - Soyez pro-actif (en cas d'imprévu, définissez un contact unique)


#3 Le suivi vous ne négligerez pas


Que vous expédiez pour d'autres professionnels ou pour des particuliers, le suivi des commandes est un impératif. Saviez-vous que 81%* des internautes trackent leurs commandes au minimum 2 fois ? Pour assurer votre qualité de service, il est indispensable que vous soyez en mesure d'informer vos clients. C'est d'autant plus vrai avec la livraison express où vos clients seront encore plus impatients.

Notre astuce : essayez d'obtenir le numéro de portable de vos clients. Cela sera plus simple pour les joindre en cas d'imprévu. Cela vous servira également à bénéficier des notifications par SMS du suivi des transporteurs. En d'autres termes, vous assurerez une information maximale, preuve de votre professionnalisme.

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*Source : Étude Métapack, State of eCommerce Delivery, 2016