E-commerce et logistique Publié le Mercredi 08 Mars 2017

Forum Réussir son E-commerce : les top sujets de février 2017

Dans notre articles du mois de janvier, nous nous arrêtions sur les 3 sujets les plus commentés sur le forum Facebook Réussir son E-commerce. Voici un focus sur les 3 sujets les plus commentés du mois de février !

Forum Réussir son ecommerce

Sujet n°1 : moyen de paiement et virement bancaire


Proposez-vous le moyen de paiement par virement bancaire ? Si oui, quelle part cela représente ?

Les membres du Forum sont nombreux à proposer le mode de paiement par virement bancaire à leurs clients. Pour certains, c'est un facteur de réassurance pour le client final même si ce mode est très peu utilisé. Pour d'autres, ce mode est indispensable au vu de leur panier moyen à fort montant ou tout simplement pour les clients étrangers, qui utilisent davantage ce mode de livraison que les français. La part de clients utilisant ce mode de paiement est alors non négligeable.

Le conseil de Boxtal : Notre conseil est de le proposer, car il peut en effet être un élément de réassurance dans l'acte d'achat de votre client. N'hésitez pas également à communiquer clairement sur votre politique de mode de paiement.

Sujet n°2 : frais de port offerts dès un certain montant


Je souhaite proposer la livraison offerte à partir d'un certain montant pour les envois en France Métropolitaine. Comment puis-je faire ?

Pour un e-commerçant, proposer la livraison offerte à partir d'un montant spécifique peut être un excellent moyen de capter et fidéliser de nouveaux clients. Toutefois, cette stratégie doit être bien réfléchie et nous conseillons de définir au préalable vos objectifs mais aussi vos coûts, la marge réalisée ainsi que le montant de votre panier moyen.

L'étude du paysage concurrentiel peut également vous donner une idée de la stratégie à adopter. Globalement, la stratégie frais de port gratuite doit être utilisée à bon escient et être testée sur de courtes périodes avant un déploiement permanent sur votre e-shop.

Le conseil de Boxtal : Spécialiste de la livraison par Internet, nous avons d'ailleurs publié récemment une infographie sur les frais de port offerts et organisons régulièrement des conférences web sur le sujet. Vous pouvez vous abonner à notre chaîne Webikeo.

Sujet n°3 : impact de la politique de retour sur les ventes


Pour les e-commerçants qui proposent les retours gratuits, avez-vous observé une réelle augmentation des ventes depuis que vous proposez ce service ?

Pour les membres du Forum Réussir son E-commerce, proposer le retour gratuit de vos produits peut être un élément de réassurance pour vos clients. Pour éviter que le taux de retour explose, les membres donnent plusieurs astuces comme soigner la qualité des photos de ses produits, indiquer un maximum d'informations sur les fiches produits.

Le conseil de Boxtal : Saviez-vous que 90% des acheteurs regardent la politique de retour du e-commerçant, et 67% le feront avant d'acheter ? Si vous souhaitez proposer le retour à vos clients, nous vous conseillons avant tout de communiquer largement sur cette option, à différents endroits du parcours utilisateur : dans le header de votre site, sur la fiche produit, au niveau du panier voire même dans vos emails transactionnels.

Proposer le retour au lancement de sa boutique n'est sans doute pas une bonne idée. Nous conseillons également aux e-commerçants de mettre en place un questionnaire de retour qui vous permettra d'identifier les points d'amélioration.

Nous vous donnons rendez-vous le mois prochain pour le top 3 des sujets les plus commentés en mars sur le Forum Réussir son e-commerce !