E-commerce et logistique Publié le Jeudi 02 Février 2017

E-commerce : 1 internaute sur 4 juge les options de livraison insatisfaisantes

Le saviez-vous ? 1 internaute sur 4* juge les options de livraison e-commerce insatisfaisantes… Alors pourquoi ne pas lui laisser le choix du mode de livraison ?

L’express pour les impatients de la livraison e-commerce

Le géant américain Amazon et sa rapidité de livraison e-commerce ont complètement bouleversé la perception des délais de livraison en France. Aujourd’hui, l’express est un incontournable et apportera à vos clients :
  • Une livraison en J+1 voire le jour-même ;
  • Une satisfaction client maximale.
  • La livraison à domicile ou comment plaire à tout le monde

    En comptant l’express, la livraison à domicile représente pour 79%** des envois (58%** hors express) ! La proposer, c’est être sûr de plaire. Pourquoi ? Parce que :
  • C’est LE mode de livraison e-commerce indispensable ;
  • Il facilite la livraison d’objets volumineux.
  • Besoin de flexibilité ? Proposez le relais

    La livraison à domicile a toutefois ses limites. Le manque de souplesse, notamment, due à la présence obligatoire du destinataire chez lui. Proposer le relais, c’est s’adapter au mode de vie de son client :
  • Il peut récupérer son colis quand il le désire ;
  • C’est aussi la solution la moins onéreuse à mettre en place.
  • Comment la livraison peut doper vos ventes ?

    En 8 conseils, découvrez notre livre blanc pour faire de la livraison e-commerce un atout différenciant et ne plus perdre de potentiels clients :
    Sources : *Étude Metapack

    **Enquête réalisée par Audirep pour Boxtal du 22 novembre au 1er décembre 2016. Interviews recueillies on-line par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) auprès de 587 professionnels.