E-commerce et logistique Publié le Jeudi 2 Février 2017

E-commerce : 1 internaute sur 4 juge les options de livraison insatisfaisantes

Le saviez-vous ? 1 internaute sur 4* juge les options de livraison e-commerce insatisfaisantes… Alors pourquoi ne pas lui laisser le choix du mode de livraison ?

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L’express pour les impatients de la livraison e-commerce


Le géant américain Amazon et sa rapidité de livraison e-commerce ont complètement bouleversé la perception des délais de livraison en France. Aujourd’hui, l’express est un incontournable et apportera à vos clients :

  • Une livraison en J+1 voire le jour-même ;
  • Une satisfaction client maximale.
  • La livraison à domicile ou comment plaire à tout le monde


    En comptant l’express, la livraison à domicile représente pour 79%** des envois (58%** hors express) ! La proposer, c’est être sûr de plaire. Pourquoi ? Parce que :

  • C’est LE mode de livraison e-commerce indispensable ;
  • Il facilite la livraison d’objets volumineux.
  • Besoin de flexibilité ? Proposez le relais


    La livraison à domicile a toutefois ses limites. Le manque de souplesse, notamment, due à la présence obligatoire du destinataire chez lui. Proposer le relais, c’est s’adapter au mode de vie de son client :

  • Il peut récupérer son colis quand il le désire ;
  • C’est aussi la solution la moins onéreuse à mettre en place.
  • Comment la livraison peut doper vos ventes ?


    En 8 conseils, découvrez notre livre blanc pour faire de la livraison e-commerce un atout différenciant et ne plus perdre de potentiels clients :


    A lire aussi :

    Sources :
    *Étude Metapack
    **Enquête réalisée par Audirep pour Boxtal du 22 novembre au 1er décembre 2016. Interviews recueillies on-line par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) auprès de 587 professionnels.