Quels modes de livraison choisir ?

Express par-ci, standard par-là… On s’y perdrait presque à force, avec tous ces modes de livraison. Vous vous doutez bien en plus qu’ils ont tous leurs avantages et inconvénients, que ce soit pour vous ou vos clients.

Bien choisir ses modes de livraison, c’est s’assurer de limiter ses pertes. Un chiffre pour vous convaincre : 55%* des e-shoppers français abandonnent leur panier si les options de livraison ne leur conviennent pas. Remettons un peu d’ordre dans tous ces modes, voulez-vous ? Ainsi, vous serez certain(e) de faire le bon choix.

Pas de stress, il y a l'express

L’express, ça commence à faire un bon moment que l’on en parle, reparle et re-reparle. Inutile de chercher bien loin pourquoi. D’abord, parce que Amazon en a fait un standard. Deuxièmement, le développement des services de coursiers dans les grandes zones urbaines ont contribué à la démocratisation de ce mode de livraison.

Vous en voulez la preuve ? 54%* des e-shoppers veulent que les e-commerçants proposent une livraison dans l’heure en zone urbaine. Une raison de plus pour vous rappeler que l’express apportera une satisfaction maximale à vos clients... À une seule condition ! Il faudra prendre en compte le délai de préparation de la commande, sinon vous pourriez bien être dans l’incapacité d’honorer votre engagement de livraison.

Autant vous dire que si vous n’arrivez pas à tenir votre délai de livraison, votre client se fera un plaisir de ne pas vous rater… Surtout lorsque l’on sait qu’il s’agit du mode d’expédition le plus cher et donc dont les frais de port sont les plus élevés.

La livraison standard, sans fioritures

Au commencement il n’y avait rien… Enfin si, il y avait la livraison standard à domicile, le mode historique. En 2017, 82%* des e-shoppers ont demandé une livraison à domicile (express compris) ! Impressionnant, n’est-ce pas ?

On comprend que ce mode soit le plus plébiscité, notamment parce qu'il facilite la livraison des objets volumineux. De plus, la livraison s’effectue de manière générale en 72h. En revanche, le standard est loin d’être exempt de défauts. Aussi souple qu’un dirigeant nord-coréen, il impose au client d’être chez lui. De plus, indiquer un créneau horaire précis et restreint est à la limite de la faisabilité.

Un mode de livraison à proposer donc, car très populaire, mais en aucun cas seul ! Sa rigidité pourrait décourager plus d’un de vos futurs clients.

Le relais, ça vous gagne

On pourrait presque en faire un slogan, tant ce mode est de plus en plus en vogue. En 2017, 39%* des e-shoppers ont eu recours aux relais.

De plus, sachez que 90%* des e-shoppers disent que la livraison doit s’adapter à leur mode de vie… Ne cherchez pas plus loin, le relais est votre ami !

Non seulement, vos clients peuvent choisir le relais qui les arrange le plus en fonction de leur mode de vie mais en plus il s’agit du mode d’expédition le moins coûteux. Parfait pour mettre en place une stratégie de frais de port offerts par exemple.

En revanche, sachez que les délais de livraison ont tendance à être plus importants qu’avec les autres modes… Cependant, ce défaut a tend à disparaître avec l’apparition d’offres express en relais.

Quel moyen de livraison choisir alors ?

Le mieux est encore de laisser le maximum de choix à vos clients. Utilisez au moins deux modes de livraison comme la livraison standard et le relais. Enfin, si vous êtes en mesure de proposer de l’express, n’hésitez pas ! C’est un véritable atout différenciant pouvant vous faire gagner de nouveaux clients.

Ce qui est bien, c’est qu’avec Boxtal, vous pouvez facilement disposer de tous les modes de livraison, au meilleur prix. Vous voulez tester un peu pour voir ? C’est par ici !


Source : Livraison e-commerce, rapport d’étude 2017 sur les nouvelles attentes des consommateurs, MetaPack, novembre 2017