E-commerce et logistique Publié le Lundi 09 Janvier 2017

Soldes : démêler le vrai du faux

Les soldes sont cruciaux pour n'importe quel e-commerçant. Cependant, saviez-vous qu'il existe quelques idées reçues concernant cette période ? Boxtal vous aide à y voir plus clair au travers d'un vrai/faux. Suivez l'expert !

Le vrai/faux des soldes

Les articles en soldes ne sont ni repris, ni échangés : FAUX


Cette légende est peut-être la plus tenace en ce qui concerne les soldes. La mention 'les articles soldés ne sont ni repris ni échangés' est abusive. Dans le cadre d'un remboursement, il doit inclure la totalité du prix de l'article ainsi que les frais de livraison. Le remboursement peut se faire sous forme d'avoir à la seule condition que le client soit d'accord.

Les soldes sur internet sont réglementés différemment : FAUX


Les soldes sur internet sont soumis aux mêmes conditions que ceux pratiqués en magasin. En outre, comme tout achat en ligne, ils sont soumis à la Loi Hamon. Le délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison, pour échange ou remboursement, sans pénalité, s'applique.

L'oeil de l'expert : la période des soldes est une occasion de communiquer sur votre politique de retour pour convertir les internautes. Retrouvez notre article sur la politique de retour.

Le délai de rétractation n'est pas toujours applicable : VRAI


Dans certains cas spécifiques, il n'y a pas de rétractation possible. Les produits alimentaires par exemple, ou bien les CD, DVD qui ont été ouverts par le consommateur. Vous pouvez retrouver toutes les exceptions sur le site Economie.gouv.

La livraison à domicile est préférée : VRAI


56% des internautes plébiscitent ce mode de livraison durant les soldes. Le retrait en point relais est le deuxième mode préféré des consommateurs (32%)*.

L'oeil de l'expert : profitez de cette période pour adapter votre politique de livraison et activer ces modes de livraison.

Les acheteurs en ligne consultent la politique de retour du site e-commerce avant d'acheter un article : VRAI


En 2017 selon l'étude UPS the online Shopper, 64%*** des internautes déclarent consulter la politique de retour avant d'acheter en ligne.

Les frais de port offerts peuvent aider à finaliser la commande : VRAI


Parmi les 4 facteurs les plus importants lors de la finalisation de la commande en ligne, les options de livraison gratuites arrivent en première position (71%***) devant les différentes options de paiement. C'est donc un levier à exploiter pour augmenter le panier moyen, destocker (une collection par exemple) et pour fidéliser. Pour en savoir plus sur les frais de port, téléchargez dès maintenant notre livre blanc des 8 conseils pour optimiser vos livraisons.

Sources :
*Enquête CCM Benchmark pour Eulerian Technologies, décembre 2015.
***Étude UPS, Pulse of the online Shopper, 2017