E-commerce et logistique Publié le Mercredi 25 Janvier 2017

Frais de port offerts : nos recommandations

Infographie frais de port offerts.

Les frais de port offerts sont une excellente manière d'acquérir mais également de fidéliser de nouveaux clients. Les grandes enseignes e-commerce peuvent se permettre de les offrir sans conditions... Cependant, tout le monde ne s'appelle pas Amazon ou Cdiscount. Alors quelle stratégie adopter ? Découvrez nos 4 recommandations avec notre infographie !

2 choses que vous ne saviez (peut-être) pas sur les frais de port

Avant de vous lancer dans une stratégie de frais de port offerts, posez-vous cette première question : 'Comment dois-je calculer mes frais de port ?' Prenez en compte vos frais d'expédition, le temps de préparation de la commande, le coût de l'emballage et les potentiels frais de retours pour définir vos frais de port.

Ils peuvent être un véritable frein ! Saviez-vous que les frais de port sont un frein à l'achat pour 55%* des internautes ? Pire encore, 44%* des internautes ne valident  pas une commande à cause de frais de port trop élevés. Deux chiffres qui en disent long sur l'incidence qu'une bonne stratégie de frais de port offerts peut avoir sur votre e-commerce.

Quelle stratégie de frais de port offerts choisir ?

Vous n'avez pas le chiffre d'affaires d'Amazon ou Cdiscount et vous ne pouvez donc pas vous permettre d'offrir ces frais sans conditions ? Suivez l'expert, voici 4 stratégies qui peuvent faire la différence :

  • Offrez-les à la prochaine commande : une bonne idée pour fidéliser votre client et le pousser à revenir sur votre boutique. Pas convaincu ? Sachez que 90%* des acheteurs déclarent que les frais de port offerts sont un critère majeur de réachat.
  • Offrez-les à partir d'un minimum d'achat : vous augmenterez ainsi sensiblement votre panier moyen. Le saviez-vous ? 43%* des acheteurs ajoutent un article à leur panier pour ne pas avoir de frais de port.
  • Offrez-les sur une période donnée : rien de mieux pour acquérir de nouveaux clients !
  • Offrez-les sur un produit : idéal pour écouler un stock.

Le conseil de Boxtal : Offrir les frais de port est un véritable investissement. Comme tout investissement, il faut avoir les moyens de le réaliser avant de se lancer. Si vous en êtes au début de votre e-commerce, commencez par facturer les frais de port au tarif réel. Regardez ensuite comment se construit votre chiffre d'affaires : panier moyen, nombre de produits par panier, produits les plus vendus. Vous pourrez ensuite tester l'impact de la livraison gratuite et définir la meilleure stratégie pour votre enseigne.

Parlez-en !

Une fois votre stratégie définie, communiquez dessus. Les frais de port offerts apportent une véritable plus-value à votre site, alors faites-le savoir !

Source : *Easylife Premium