E-commerce et logistique Publié le Mercredi 25 Janvier 2017

Frais de port offerts : 4 recommandations pour booster votre e-commerce

[Article mis à jour le 05/03/2019]
Les frais de port offerts sont une excellente manière d'acquérir et de fidéliser de nouveaux clients. Les grandes enseignes e-commerce peuvent se permettre de les offrir sans conditions... Cependant, tout le monde ne s'appelle pas Amazon ! Alors quelle stratégie adopter ? Découvrez nos 4 recommandations avec notre infographie !

Infographie frais de port offerts.

Frais de port : un frein pour e-acheteurs


Saviez-vous que les frais de port sont un frein à l'achat pour 55%* des internautes ? Pire encore, 44%* des acheteurs ne valident  pas une commande à cause de frais de port trop élevés ! Deux chiffres qui en disent long sur l'incidence qu'une bonne stratégie de frais de port offerts peut avoir sur votre e-commerce.

Avant de vous lancer, posez-vous cette première question : Comment dois-je calculer mes frais de port ? Pour ce faire, prenez en compte vos frais d'expédition, le temps de préparation de la commande, le coût de l'emballage et les potentiels frais de retours.

👉 Lire notre article dédié au calcul des frais de port en e-commerce.

Quelle stratégie de frais de port offerts choisir ?


Vous n'avez pas le chiffre d'affaires d'Amazon ni de Cdiscount et vous ne pouvez donc pas vous permettre d'offrir ces frais sans conditions ? Suivez l'expert, voici 4 stratégies qui peuvent faire la différence :

#1 Offrez-les à la prochaine commande

Pour fidéliser votre client. Pas convaincu ? Sachez que 90%* des acheteurs déclarent que les frais de port offerts sont un critère majeur de ré-achat.

#2 Offrez-les à partir d'un minimum d'achat

Pour augmenter sensiblement votre panier moyen. En effet, 43%* des acheteurs ajoutent un article à leur panier pour ne pas avoir de frais de port.

#3 Offrez-les sur une période donnée

Rien de mieux pour acquérir de nouveaux clients !

#4 Offrez-les sur un produit

Idéal pour écouler un stock.

Le conseil de Boxtal : offrir les frais de port est un véritable investissement. Si vous en êtes au début de votre e-commerce, commencez par faire en sorte que vos tarifs de livraison couvrent vos coûts. Regardez ensuite comment se construit votre chiffre d'affaires : panier moyen, nombre de produits par panier, produits les plus vendus. Vous pourrez ensuite tester l'impact de la livraison gratuite et définir la meilleure stratégie pour votre enseigne.

Frais de port offerts : parlez-en !


Une fois votre stratégie définie, communiquez dessus. Les frais de port offerts apportent une véritable plus-value à votre site, alors faites-le savoir ! Mettez-les en avant sur vos pages produits et au sein du panier, mais aussi dès la page d'accueil.

Pour en savoir plus sur les stratégies à mettre en place, téléchargez notre infographie sur les stratégies de frais de port offerts :


Source : *Easylife Premium