E-commerce et logistique Publié le Mardi 13 Septembre 2016

Salon e-commerce 2016 : découvrez la solution Oxatis !

Deuxième journée du salon e-commerce 2016 : ce mardi, arrêtons-nous sur un indicateur clé en e-commerce : taux de conversion ! Pour avoir toutes les clés en main et améliorer ce taux, la solution de site Oxatis livre son expertise sur le Blog !

Pourriez-vous nous décrire brièvement votre solution de site Oxatis ? A quels types d'utilisateurs votre plateforme s'adresse-t-elle ?


Oxatis c'est tout d'abord une ambition : aider les PME à profiter pleinement du potentiel du e-Commerce. Un marché qui croit de 12 à 15% chaque année soit 10 fois plus vite que le commerce traditionnel. Nous plaçons les e-Commerçants qui utilisent un site Oxatis au niveau des acteurs majeurs du e-Commerce en termes d'innovation et d'efficacité pour générer des ventes. La solution de site Oxatis est adoptée aujourd'hui par plus de 10 000 PME en Europe et choisie comme solution exclusive par les leaders des services aux PME comme Sage, le Crédit Agricole, très récemment Local.fr. Les PME choisissent Oxatis pour 5 raisons :

  • La technologie en mode Saas : elle libère les PME des contraintes techniques. Son utilisation ne nécessite aucun frais d'hébergement ou d'installation de logiciel ou de modules. Elle offre également des performances techniques exceptionnelles qui permettent aux marchands d'avoir un site rapide et toujours disponible pour leurs visiteurs. Elle offre également l'avantage d'être en évolution permanente. Ce qui profite à tous les e-Commerçant sans coût supplémentaire.
  • Une richesse fonctionnelle unique : plus de 400 fonctionnalités innovantes disponibles sans installation qui permettent de générer des ventes (génération de trafic, optimisation de la conversion, paiement, livraison...)
  • Un graphisme exceptionnel : les sites Oxatis sont des références en la matière. Ils sont non seulement beaux mais aussi et surtout efficaces puisqu'ils intègrent les bonnes pratiques du e-Commerce pour augmenter leur taux de conversion, supérieur de 30% à la moyenne du marché.
  • Plus de 5 sources de trafic pour acquérir de nouveaux clients dès le lancement de leur site : un site Oxatis est optimisé pour le référencement naturel, dispose d'une version mobile efficace avec plus de 32 fonctionnalités dédiées à la vente sur smartphone et tablettes, les places de marchés et les comparateurs de prix, les Newsletters et les SMS ou encore la publication du catalogue sur Facebook.
  • Enfin, un accompagnement personnalisé par des experts : chaque e-Commerçant Oxaits profite d'un interlocuteur unique pour son projet, contrairement aux solutions dites OpenSources. Oxatis accompagne les e-Commerçant de la découverte du projet à la génération de la première commande. Nous leurs prodiguons également des conseils pour développer leur chiffre d'affaires à toutes les étapes de leur projet. Notre fierté c'est que 75% des utilisateurs Oxatis sont rentables ! Les 10 000 PME Oxatis ont généré un demi-milliard de chiffre d'affaires en 2015 en croissance de 22% en moyenne. Elles génèrent de 10 à plusieurs millions de chiffre d'affaires chaque mois sur tous les secteurs d'activité.

  • Selon vous, quelles sont les 3 clés pour augmenter le taux de conversion d'un site e-commerce ?


    Rappelons-nous tout d'abord ce qu'est le taux de conversion : le nombre de visiteurs qui deviennent acheteurs. Ca soulève 2 questions : votre offre répond-elle à un besoin ? Le trafic de votre site est-il de bonne qualité ? 10% de trafic supplémentaires ne signifieront pas 10% de ventes additionnelles. Ensuite vous devez considérer que votre taux de conversion va varier suivant votre secteur d'activité, la récurrence d'achat et les fonctionnalités marchandes de votre site. Si l'on prend l'exemple du retail, le taux de conversion de Carrefour c'est 99%. Le standard mondial du commerce physique est de 55%. Le vestimentaire féminin est de 20%. Le taux de conversion moyen en e-Commerce et de 2%. C'est un repère crédible pour tous les marchands. SI vous êtes à1%, vous aurez du mal à mettre en place du marketing. Votre client vous coûtera 2 fois trop cher. Pour faire plus de 3% vous devez capitaliser sur le repeat business. Pour optimiser ce taux de conversion nous pouvons recommander d'agir sur 3 facteurs clés :

  • Le design et l'ergonomie : la rapidité de téléchargement d'un site est primordiale. Amazon perd 1% de CA avec 100ms de temps de chargement en plus ! Chaque optimisation du poids des pages aura un impact positif sur votre activité. Ensuite il faut mettre en avant ce qui vous différencie dès la page d'accueil de votre site et sur toutes vos pages. On appelle ça la bonne nouvelle. Chez Cdiscount, on sait que la promesse tient dans les prix et le choix. Chaque marchand doit se poser la question de ce qui le rend unique et le mettre en avant. Ensuite le parcours d'achat doit être optimisé à toutes les étapes de la commande : - Un accès rapide à vos offres grâce aux moteurs de recherche, la recherche par filtre ou dite à facette, les ventes suggestives, un diaporama efficace,... - Un tunnel de conversion efficace : facilitez la mise au panier, proposez une gamme complète de moyens de livraisons, affichez clairement et le plus tôt possible les frais de port qui restent une des premières sources d'abandon de panier, proposez enfin une offre complète de moyens de paiement en optant à minima pour GSP du type PayPal ou Mango Pay et le paiement sécurisé (3DSecure par exemple).
  • La confiance : il est fondamentale de travailler à rassurer les utilisateurs de votre site. Il existe de nombreux moyens d'accompagnement votre visiteur dans son cheminement vers la commande. Les pictogrammes de livraison en 24h, le paiement sécurisé, en 3 fois sans frais, remboursement garanti... doivent être visibles sur toutes vos pages. Un numéro de téléphone peut également être utilisé à condition de proposé un service de téléconseillers ou un service client dédié. Le plus communément utilisé reste les Avis Clients. Ils ont un impact sur 96% des décisions d'achat (Source : IFOP - Reputation VIP - 2015). Enfin, de nouvelles fonctionnalités très interactives vous permettent d'interagir et d'engager en temps réel vos visiteurs comme le chat.
  • La personnalisation : offrir une expérience client unique et personnalisée permet d'augmenter son chiffre d'affaire et de fidéliser ses clients. Cela suggère de stocker des données d'usage pour les segmenter et de proposer à chaque visiteur l'offre qui lui correspond le mieux. Vous pouvez tout à fait vous dotez d'outils du type Target2Sell afin d'automatiser l'animation de votre site suivant. Vous gagnerez également beaucoup de temps dans la gestion de votre catalogue.

  • A quelle étape les e-commerçants rencontrent-ils le plus de problèmes ? Offrez-vous une alternative logistique pour la livraison à vos clients ?


    En termes de conversion l'étape essentielle reste l'estimation des frais de port qui demeurent la première source d'abandon de panier. Il est recommandé de proposer l'estimation des frais de port le plus tôt possible et même d'utiliser les frais de port comme un levier marketing. Selon le dernier Baromètre Oxatis - eCommercemag.fr, 70% des marchands offrent le port pour un panier inférieur à 45EUR. Plus généralement, on observe aujourd'hui un taux d'abandon des paniers de l'ordre de 70%. Il s'agit d'un véritable levier de croissance qui peut se travailler grâce à des relances sur site ou via email. Il est fortement conseillé de mettre en oeuvre une mécanique de relance automatisée sur votre site.

    Pour vous, que représente le salon e-commerce ? Sur quel stand pouvons-nous vous retrouver ?


    Le salon e-Commerce représente une formidable opportunité pour Oxatis d'aller à la rencontre des PME qui souhaitent créer un site e-Commerce. Cela nous permet de bien comprendre leurs besoins et de leur proposer nos offres, des réponses concrètes à leurs attentes. Nous profitons de ce moment fort de l'année pour présenter nos innovations fonctionnelles comme notre nouvelle version mobile, la relance des paniers abandonnés, ou encore les connecteurs Oxatis pour les plus grands éditeurs de logiciel de gestion... Nous valorisons également nos expertises métiers (design, référencement, consulting...) grâce aux 5 conférences e-Commerce que nous co-animons chaque jour avec nos partenaires Google, iAdvize et Target2Sell. Nous serons ravis de vous accueillir sur le stand F048 sur lequel vous pourrez profiter d'un audit de projet gratuit et découvrir les avantages uniques de notre solution de site Oxatis avec nos experts et grâce aux démos live de la solution, de notre nouvelle version mobile et des connecteurs entre Oxatis et les ERP Sage, Ebp, WaveSoft...

    Merci Oxatis pour votre témoignage !

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