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E-commerce et logistique Publié le Mardi 12 Juillet 2016

Quelle stratégie pour intégrer les marketplaces maintenant et durablement ?

Quelle est la bonne stratégie à adopter pour pouvoir intégrer les marketplaces maintenant et durablement ? Iziflux partage son expertise sur le Blog d'EnvoiMoinsCher.com et vous livre ses conseils !

Les géants de la vente en ligne comme Amazon, eBay et Alibaba représenteront 39% de la vente de détail en ligne dans 5 ans (Ecommerce Foundation et Nyenrode Business University).

De plus, 10 à 20% des ventes en ligne sont réalisées via les places de marché. Au total ce sont donc 8% du montant total des ventes de produits en ligne qui est réalisé sur les places de marché d´après la Fevad. (Hipay, Mirakl).

Diffusez-vous vos produits sur les places de marché ? C´est le moment de se lancer pour dépasser le nombre de ventes réalisées par vos concurrents.

Marketplaces : Iziflux livre ses conseils

Misez sur l'expérience client pour vendre plus sur les marketplaces

Les internautes, indiquent que les places de marché ont de véritables atouts : comparaison plus facile des prix (84%), gain de temps (82%), large choix de produits (85%) et meilleurs prix (82%) (Baromètre mirakl, 2014). L´ensemble de ces éléments permettent aux internautes d´apprécier amplement leur expérience d´achat.

En tant que vendeur, proposez d´autres atouts afin de proposer une expérience encore plus agréable à l´acheteur lorsqu´il fait du lèche-vitrine sur vos fiches produit marketplace. Nous vous recommandons quelques idées...

Soyez disponible et réactif

Lorsqu´un email vous est envoyé ou qu´une question vous est posée, répondez  de suite ! Si le consommateur vous contacte c´est qu´une zone d´incertitude existe. A vous de le rassurer. En laissant attendre l´nternaute, vous n´êtes pas à l´abris qu´ils partent à la concurrence qui elle sait être réactive. Répondez donc en temps réel et cela même le dimanche. Vous gagnez des points aux yeux des internautes et vous augmentez votre professionnalisme aux yeux des places de marché.

Faites apparaître des avis produit

Une fois de plus, rassurez les internautes en proposant des avis clients sur vos produits. C´est un élément essentiel vous permettant d´être objectif. Les consommateurs apprécient de pouvoir lire les expériences des autres avec votre produit. Cela lui permet aussi de se projeter dans son utilisation.

Soyez transparent

Le maître mot en 2016 ? Transparence ! C´est une réelle quête pour le consommateur. Explicitez clairement votre politique de retour. Proposez même un retour gratuit sous 30 jours. Vous rassurez l´internaute qui sera rapidement enclin à passer à la conversion. Même règle pour votre politique de livraison ! Soyez clair sur les frais et les différentes solutions offertes pour recevoir les commandes. Moins de zone d´ombre il y aura et plus les individus vous accorderont leur confiance.Les places de marché, comme Google d´ailleurs, privilégient l´expérience vécue lors de l´achat. Vous aussi fonctionnez comme tel. Que ce soit sur votre site e-commerce ou lorsque vous diffusez vos produits sur des supports de vente tiers, proposez une expérience sans rupture, sans point de friction et rassurez les consommateurs très souvent, même si cela vous semble inutile. Le parcours doit être sans accro. Une expérience avant, pendant et après achat agréable fera racheter les internautes. Vous avez tout à y gagner alors à vous de jouer !