Quelle stratégie pour intégrer les marketplaces maintenant et durablement ?
Quelle est la bonne stratégie à adopter pour pouvoir intégrer les marketplaces maintenant et durablement ? Spécialiste de la vente sur les marketplaces,Iziflux partage son expertise dans cet article et vous livre ses conseils !
10 à 20% des ventes en ligne sont réalisées via les places de marché. Selon la FEVAD, elles représentent 8% du montant total des vente de produits en ligne. De plus, les géants comme Amazon, eBay et Alibaba devraient représenter 39% de la vente de détail en ligne d'ici 5 ans (Ecommerce Foundation et Nyenrode Business University). Ces quelques chiffres invitent à vous poser la question : diffusez-vous vos produits sur les places de marché ? Si ce n'est pas encore le cas, alors c'est le moment de vous lancer pour dépasser le nombre de ventes réalisées par vos concurrents !
Misez sur l'expérience client pour vendre plus sur les marketplaces
Les internautes, indiquent que les places de marché ont de véritables atouts : comparaison plus facile des prix (84%), gain de temps (82%), large choix de produits (85%) et meilleurs prix (82%) (Baromètre mirakl, 2014). Tous ces éléments permettent aux internautes d'apprécier amplement leur expérience d'achat.
En tant que vendeur, proposez d'autres atouts afin de proposer une expérience encore plus agréable à l'acheteur lorsqu'il fait du lèche-vitrine sur vos fiches produit marketplace. Voici quelques idées...
#1 Soyez disponible et réactif
Lorsqu'un email vous est envoyé ou qu'une question vous est posée, répondez tout de suite ! Si le consommateur vous contacte c'est qu'une zone d'incertitude existe. A vous de le rassurer. En laissant attendre l'nternaute, vous n'êtes pas à l'abris qu'ils partent à la concurrence qui, elle sait être réactive. Répondez donc en temps réel et cela même le dimanche. Vous gagnez des points aux yeux des internautes et vous augmentez votre professionnalisme aux yeux des places de marché.
#2 Faites apparaître des avis produit
Une fois de plus, rassurez les internautes en proposant des avis clients sur vos produits. C'est un élément essentiel vous permettant d'être objectif. Les consommateurs apprécient de pouvoir lire les expériences des autres avec votre produit. Cela lui permet aussi de se projeter dans son utilisation.
#3 Sur Internet, soyez transparent
Le maître mot en 2016 ? Transparence ! C'est une réelle quête pour le consommateur. Explicitez clairement votre politique de retour. Proposez même un retour gratuit sous 30 jours. Vous rassurez l'internaute qui sera rapidement enclin à passer à la conversion. Même règle pour votre politique de livraison ! Soyez clair sur les frais et les différentes solutions offertes pour recevoir les commandes. Moins de zone d'ombre il y aura et plus les individus vous accorderont leur confiance.
Les places de marché privilégient l'expérience vécue lors de l'achat. Vous aussi fonctionnez comme tel. Que ce soit sur votre site e-commerce ou lorsque vous diffusez vos produits sur des supports de vente tiers, proposez une expérience sans rupture, sans point de friction et rassurez les consommateurs très souvent, même si cela vous semble inutile. Le parcours doit être sans accro. Une expérience avant, pendant et après achat agréable fera racheter les internautes. Vous avez tout à y gagner alors à vous de jouer !
