L'actualité de Boxtal Publié le Mercredi 30 Mars 2016

Livraisons en relais : enjeux et perspectives

Alors que le marché du e-commerce maintient son accélération sur le quatrième trimestre 2015(1), la multiplication des offres ainsi que l´augmentation du nombre de sites marchands actifs sur la toile (+16% en un an) (1) engendrent une mutation des attentes du cyberconsommateur. Véritable facteur clé de succès, la politique de livraison est devenue centrale dans la décision d´achat ; elle doit donc être choisie scrupuleusement.

Pourquoi les livraisons en relais sont-elles largement plébiscitées par les consommateurs ? Quels sont leurs véritables attentes en matière de livraison ?

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A l´ère du 2.0, commander, expédier ou encore se faire livrer en un clic est chose facile. Il est possible de le faire à n´importe quelle heure du jour ou de la nuit et depuis n´importe quel appareil connecté (smartphone, tablette...etc). D´après une étude menée par la Fevad, on note une augmentation du nombre de transactions de 19% soit pas moins de 835 milliards de transactions en 2015(1). Sur cette même période, le marché du e-commerce français pèse 65 milliards d´euros (+14.3% vs 2014) (1).

Ces nouvelles habitudes, dorénavant bien installées dans les moeurs des consommateurs, ont sensiblement modifié les exigences des consommateurs. Les Français restent attachés à la livraison à domicile, faisant de ce mode de livraison le numéro 1 avec 81%(2). En seconde position, les livraisons en relais gagnent du terrain avec une croissance significative de 5 points par rapport à l´année dernière (soit 67%) (2).Il est important de souligner qu´au moment du choix de son mode de livraison, 57% des e-consommateurs privilégient le prix et 34% la rapidité (4).Les livraisons en relais peuvent constituer, pour les e-consommateurs, une alternative à un déplacement parfois long ou pénible. Ces dernières sont gage d´économie de temps, d´argent et synonyme de praticité. 60%(4) des cybernautes optent pour ce mode de livraison afin de bénéficier de prix plus compétitifs et 31%(4) le considère comme plus pratique : proche du domicile, du lieu de travail, plage horaire plus importante...etc.

Choix du mode de livraison

Pour le e-commerçant, offrir le choix du mode de livraison à ses clients limite le risque d´abandon. Une expérience de livraison réussie permettra aux retailers de se démarquer de la concurrence, d´augmenter les taux de conversion mais aussi de développer la satisfaction client.

Modes des consommation livraison

Ayant saisi l´enjeu et la nécessité de proposer un large panel d´offre de livraison à ses clients, on voit émerger depuis peu de nouveaux services dans les grandes enseignes de prêts à porter, d´électroménagers ou encore de cosmétiques, un service de « Click and Collect » se hissant ainsi à la troisième place du classement des modes de livraison préféré des français en 2015 avec 32% (selon la Fevad).

Livraison click and collect

Enfin avec une hausse de 4 points depuis l´année dernière, la livraison chez des proches marque le début d´une nouvelle tendance dans le secteur des transports. Les contraintes sont alors quasi nulles pour le destinataire. On pense notamment au délai imposé pour récupérer son colis (sous peine d´être renvoyé à l´expéditeur) et aux horaires de fermeture. Malgré leur faible proportion à l´heure actuelle (13% des cyberconsommateurs (3)) il n´est pas impossible de voir cette part augmenter dans les années à venir.

EnvoiMoinsCher.com vous offre un large choix parmi les meilleurs transporteurs du marché. Grâce à notre module de transport gratuit, proposez plusieurs modes de livraison à vos clients sur vos sites E-commerce. En relais ou à domicile, en France ou à l´international, bénéficiez de nos tarifs négociés avec plus de 15 transporteurs partenaires. Notre Service Client est là pour vous accompagner dans vos démarches et pour répondre à vos questions. Contactez-nous !

Sources :

  • Fevad, « Bilan e-commerce 2015 »
  • Communiqué de presse de la Fevad, « 15.5 milliards d´euros ont été dépensés en ligne au 3ème Le marché du e-commerce dépasse les prévisions », 18 novembre 2015
  • Communiqué de presse de la Fevad et Médiamétrie « Près de 90% d´internautes prépareront les fêtes de fin d´années en ligne er 30millions d´internautes achèteront leurs cadeaux de Noël sur internet », 18 novembre 2015
  • Article site e-commerce nation (http://www.ecommerce-nation.fr/) « Quel rapport ont les Français avec les moyens de livraisons e-commerce ? », Florian Marguerite, 15 mars 2016

Sources infographies :

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1166048-etude-la-livraison-est-centrale-dans-la-decision-d-achat-et-le-choix-du-site-marchand/

http://www.lsa-conso.fr/succes-des-consignes-packcity-chez-decathlon,204259