L'actualité Boxtal Publié le Mercredi 30 Mars 2016

Livraisons en relais : enjeux et perspectives

[Article mis à jour le 04/05/2018]
Véritable facteur clé de succès, la politique de livraison est devenue centrale dans la décision d'achat ; elle doit donc être choisie scrupuleusement. Pourquoi les livraisons en relais sont-elles largement plébiscitées par les consommateurs ? Quels sont leurs véritables attentes en matière de livraison ? Boxta vous dit tout !

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Le relais : économique et pratique


A l'ère du 2.0, commander, expédier ou encore se faire livrer en un clic est chose facile. Il est possible de le faire à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit et depuis n'importe quel appareil connecté (smartphone, tablette...etc). D'après une étude menée par la Fevad, on note une augmentation du nombre de transactions de 19% soit pas moins de 835 milliards de transactions en 2015(1). Sur cette même période, le marché du e-commerce français pèse 65 milliards d'euros (+14.3% vs 2014) (1).

Ces nouvelles habitudes, dorénavant bien installées dans les moeurs des consommateurs, ont sensiblement modifié leurs exigences. Les Français restent attachés à la livraison à domicile, faisant de ce mode de livraison le numéro 1 pour 81%d'entre eux(2).

En seconde position, les livraisons en relais gagnent du terrain avec une croissance significative de 5 points par rapport à l'année dernière (soit 67%) (2). Il est important de souligner qu'au moment du choix du mode de livraison, 57% des e-consommateurs privilégient le prix et 34% la rapidité (4). Les livraisons en relais sont, pour les e-consommateurs, gage d'économie et synonyme de praticité. 60%(4) des cybernautes optent pour ce mode de livraison afin de bénéficier de prix plus compétitifs et 31%(4) le considère comme plus pratique : proche du domicile, du lieu de travail, plage horaire plus importante...etc. Terminé les livraisons manquées en raison d'une absence au domicile au moment où passe le livreur : avec le relais, le destinataire peut passer retirer son colis quand il le souhaite.

Choix du mode de livraison

Convertir grâce au choix du mode de livraison


Pour le e-commerçant, offrir le choix du mode de livraison à ses clients limite le risque d'abandon de panier. Une expérience de livraison réussie permettra aux retailers de se démarquer de la concurrence, d'augmenter les taux de conversion mais aussi de développer la satisfaction client.

Modes des consommation livraison

Ayant saisi l'enjeu et la nécessité de proposer un large panel d'offres de livraison à ses clients, on voit émerger depuis peu de nouveaux services dans les grandes enseignes de prêts à porter, d'électroménagers ou encore de cosmétiques, le service de « Click and Collect » se hissant ainsi à la troisième place du classement des modes de livraison préféré des français en 2015 avec 32% (selon la Fevad).

Livraison click and collect

Enfin avec une hausse de 4 points depuis l'année dernière, la livraison chez des proches marque le début d'une nouvelle tendance dans le secteur des transports. Les contraintes sont alors quasi nulles pour le destinataire. On pense notamment au délai imposé pour récupérer son colis (sous peine d'être renvoyé à l'expéditeur) et aux horaires de fermeture. Malgré leur faible proportion à l'heure actuelle (13% des cyberconsommateurs (3)) il n'est pas impossible de voir cette part augmenter dans les années à venir.


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Sources :
- Fevad, « Bilan e-commerce 2015 »
- Communiqué de presse de la Fevad, « 15.5 milliards d'euros ont été dépensés en ligne au 3ème Le marché du e-commerce dépasse les prévisions », 18 novembre 2015
- Communiqué de presse de la Fevad et Médiamétrie « Près de 90% d'internautes prépareront les fêtes de fin d'années en ligne er 30millions d'internautes achèteront leurs cadeaux de Noël sur internet », 18 nov. 2015
- Article site ecommerce-nation.fr« Quel rapport ont les Français avec les moyens de livraisons e-commerce ? », Florian Marguerite, 15 mars 2016
- https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1166048-etude-la-livraison-est-centrale-dans-la-decision-d-achat-et-le-choix-du-site-marchand/
- https://www.lsa-conso.fr/succes-des-consignes-packcity-chez-decathlon,204259