Top 3 des raisons d'optimiser sa politique de retour
[Article mis à jour le 01/08/2018]
Votre gestion des stocks est parfaite, votre tunnel de commande est une référence, vous disposez des meilleures offres de transports et vos pratiques de service client sont irréprochables ? Félicitations ! Mais qu'en est-il de votre politique de retour ?
Mettre en place une telle politique, au-delà des obligations de la loi Hamon, représente un moyen facile de faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur.
Pourquoi mettre en place une politique de retour ?
Raison #1 : pour déclencher l'acte d'achat. Le saviez-vous ? 90%* des internautes lisent la politique de retour d'un e-commerçant et 67%* le font avant d'acheter. Faciliter l'accès à ces informations permet de créer une relation de confiance avec l'internaute et de le rassurer pour qu'il passe commande.
Raison #2 : pour fidéliser. Rendre accessible le retour d'un colis est également un moyen de bâtir une relation pérenne avec vos clients. Ces derniers seront satisfaits de savoir qu'en cas de problème, ils peuvent vous retourner aisément leurs commandes. Gage de qualité, ils seront plus enclins à recommander sur votre boutique en ligne par le futur.
Raison #3 : pour maximiser la satisfaction. Un client qui retourne sa commande est un client déçu. Votre boutique est alors associée à une expérience négative. C'est le moment d'en profiter pour transformer cette dernière en expérience positive. Avec une véritable politique de retour, votre client ne se sentira pas abandonné et sera ravi de trouver en vous une solution à son problème.
L'oeil de l'expert : n'hésitez pas à mettre en place un questionnaire très simple afin de connaître la raison du retour. De cette manière, vous pourrez identifier les points d'amélioration de vos services.
Optimiser sa politique de retour avec Boxtal
Nouveau ! Avec Boxtal, simplifiez-vous la vie grâce à la nouvelle fonctionnalité de gestion des retours pour les professionnels**. Comment l'utiliser ? Rien de plus simple : connectez-vous à votre compte Boxtal et affichez le détail d'une commande. Cliquez sur le bouton « Générer un bordereau de retour ». Choisissez alors une offre de transport pour le retour et remplissez ensuite la page de contact. Enfin, réceptionnez votre bordereau de retour par mail avec les instructions d'emballage à transmettre à votre client.
Nos conseils malins : choisissez les offres avec dépôt, plus flexible pour vos clients, et transmettez le bordereau avec les bonnes instructions d'emballage. Vous éviterez ainsi tout problème lors du transport.
Pour en savoir plus sur l'art et la manière d'optimiser votre politique de retour, télécharger notre infographie : Comment gérer vos retours ?
*Source : Étude UPS 'UPS Pulse of The Online Shopper', mars 2015
** Fonction accessible pour les professionnels pour des commandes livrées en France et en Union européenne