E-commerce et logistique Publié le Jeudi 15 Décembre 2016

Top 3 des raisons d'optimiser sa politique de retour

fonctionnalité politique de retour

Votre gestion des stocks est parfaite, votre tunnel de commande est une référence, vous disposez des meilleures offres de transports et vos pratiques de service client sont irréprochables ? Félicitations !

Mais qu´en est-il de votre politique de retour ?

Mettre en place une telle politique, au-delà des obligations de la loi Hamon, représente un moyen facile de faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur.

Pourquoi ? Pour trois raisons :

  • Déclencher l´acte d´achat : le saviez-vous ? 90%* des internautes lisent la politique de retour d´un e-commerçant et 67%* le font avant d´acheter. Faciliter l´accès à ces informations permet de créer une relation de confiance avec l´internaute et de le rassurer pour qu´il passe commande.
  • Fidéliser : rendre accessible le retour d´un colis est également un moyen de bâtir une relation pérenne avec vos clients. Ces derniers seront satisfaits de savoir qu´en cas de problème, ils peuvent vous retourner aisément leurs commandes. Gage de qualité, ils seront plus enclins à recommander sur votre boutique en ligne par le futur.
  • Maximiser la satisfaction : un client qui retourne sa commande est un client déçu. Votre boutique est alors associée à une expérience négative. C´est le moment d´en profiter pour transformer cette dernière en expérience positive. Avec une véritable politique de retour, votre client ne se sentira pas abandonné et sera ravi de trouver en vous une solution à son problème.

L´oeil de l´expert : n´hésitez pas à mettre en place un questionnaire très simple afin de connaître la raison du retour. De cette manière, vous pourrez identifier les points d´amélioration de vos services.

La fonction retour : le petit plus Boxtal

Nouveau ! Avec Boxtal, simplifiez-vous la vie grâce à la nouvelle fonctionnalité de gestion des retours pour les professionnels**. Comment l´utiliser ? Rien de plus simple : connectez-vous à votre espace client professionnel et rendez-vous dans la rubrique « Mes envois ». Affichez le détail d´une commande et cliquez sur le bouton « Générer un bordereau de retour ».

Laissez-vous guider : choisissez une offre de transporteur pour le retour et remplissez ensuite la page de contact. Enfin, réceptionnez votre bordereau de retour par mail avec les instructions d'emballage à transmettre à votre client.

Nos conseils malins : choisissez les offres avec dépôt, plus flexible pour vos clients, et transmettez le bordereau avec les bonnes instructions d'emballage. Vous éviterez ainsi tout problème lors du transport.

Passez à l´étape supérieure et simplifiez votre politique de retour avec Boxtal ! À tester dès maintenant en vous connectant à votre espace membre.

*Source : Étude UPS 'UPS Pulse of The Online Shopper', mars 2015 ** Fonction accessible pour les professionnels pour des commandes livrées en France et en Union européenne