L'actualité Boxtal Publié le Mercredi 09 Novembre 2016

Livraison : 3 erreurs qui font fuir vos futurs clients !

On le sait en e-commerce, la livraison est le nerf de la guerre. Que vous ayez un projet de site web ou que vous veniez tout juste de lancer votre activité, la livraison deviendra rapidement un problème si vous la prenez en compte tardivement. Expert de l'expédition de colis sur Internet, Boxtal revient sur 3 erreurs qui feront fuir vos futurs clients !

3 erreurs à ne pas commettre

Erreur n°1 : Le manque de communication sur la livraison


Quand vais-je recevoir mon colis ? Est-ce que je serai avisé par mail ou par sms ? Dois-je attendre toute la journée la livraison de mon colis ? Toutes ces questions, vos clients se les ont déjà posées au moins une fois au moment de la livraison de leur colis.

La livraison doit être considérée comme un élément de différenciation : sa communication doit donc être toute aussi transparente. Pour preuve, 56% des internautes déplorent le manque d'informations sur la livraison.

Le conseil de Boxtal : afin de lever tout doute et anxiété à votre futur client, n'hésitez pas à communiquer sur la livraison le plus tôt possible. Le header de la page d'accueil de votre site peut être utilisé à cet effet. Autre alternative intéressante, celle de créer une page dédiée à la livraison où l'internaute pourra retrouver l'ensemble des informations : délais de livraison, noms des partenaires transporteurs, conditions de livraison, etc. Soyez précis ! Enfin, nous vous conseillons de communiquer sur la livraison tout au long du processus de commande, notamment dès la page produits.

Erreur n°2 : le manque de proposition de solutions de livraison


Une autre erreur qui peut être une source d'abandon de paniers pour vos clients est le manque de choix entre plusieurs solutions de livraison. Ainsi, près de 59% des acheteurs abandonnent leur commande en raison d'options insatisfaisantes*.

Le conseil de Boxtal : laissez votre client faire son propre choix de livraison en fonction de ses contraintes : tarif, délai, lieu de livraison, etc. Nous recommandons généralement de proposer 3 principaux modes de livraison :


Avec ces 3 modes de livraison, vous couvrez un large éventail de solutions de livraison. Attention toutefois : il n'est pas question de proposer une liste interminable de transporteurs et de perdre votre client dans cette sur-proposition. Les solutions de livraison proposées sur votre site doivent lui apparaitre très clairement !

Erreur n°3 : le manque de possibilité de retourner votre produit


Avec la loi de consommation dite « Hamon » du 13 juin 2014, le client a désormais 14 jours pour pouvoir retourner son produit, sans avoir à apporter de justification. Cette loi suit une certaine tendance. En effet, selon la dernière étude d'UPS, 90%** des consommateurs lisent la politique de retour du commerçant. 67%** le feront avant de passer commande sur le site.

Pour le e-commerçant, proposer une vraie politique de retours peut donc être assimilé comme un gage de confiance vis-à-vis ses clients.

Le conseil de Boxtal : partez du principe qu'un client mécontent trouvera toujours le moyen de retourner son produit. En tant qu'e-commerçant, vous avez donc la possibilité de transformer une expérience à priori négative en expérience positive si le retour du produit se fait facilement.

Faciliter la démarche retour d'un produit peut également être un moyen de fidéliser votre client pour un futur achat sur votre site.

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