L'actualité Boxtal Publié le Jeudi 24 Novembre 2016

Fêtes de fin d’année : anticipez vos délais de livraison !

[Article mis à jour le 06/08/2018]
Ça y est. Le mois de décembre est là et avec lui, la préparation de la liste de cadeaux de Noël. En e-commerce, la période des fêtes de fin d'année est une occasion à ne surtout pas manquer ! Si elle est pensée suffisamment tôt par le e-commerçant, elle peut être un excellent moyen de booster ses ventes, fidéliser ses clients et convertir ses prospects. Boxtal, spécialiste de la livraison par Internet revient sur cette période cruciale et livre ses 3 astuces-minute pour réussir Noël.

Une période qui commence très tôt


En e-commerce, la période des fêtes de fin d'année débute dès la fin du mois de novembre, au moment du phénomène mondial qu'est le Black Friday.

Un Noël 2017 très attendu  en e-commerce


Selon Wizishop, en 2016 ce sont 14 milliards d'euros qui ont été dépensés sur internet pour les achats de Noël. Pourquoi un tel engouement ? Les internautes privilégient avant tout internet pour leurs achats de Noel afin d'éviter la foule en magasin. Autre motivation, celle du prix. De nombreuses personnes considèrent que les prix sont moins élevés sur Internet qu'en magasin. Une autre raison qui apparaît comme logique est la praticité de ce type d'achat afin d'éviter les foules en magasin.

3 astuces-minute pour réussir votre Noël


1/ Communiquez sur vos dates limites de commande

On ne va pas se le cacher... Les transporteurs sont soumis à rude épreuve durant cette période : en 2016, la Poste livrait 2,5 millions de colis par jour pendant les fêtes. Du fait d'un rallongement des délais durant cette période, nous vous conseillons de communiquer en toute transparence auprès de vos clients. En fonction du mode de livraison choisi par votre client, nous vous recommandons comme délai d'expédition limite (1) :

- Le 12 décembre pour le relais standard.
- Le 19 décembre pour la livraison à domicile standard.
- Le 20 décembre pour l'express.
- Le 21 décembre pour l'express avec livraison le samedi.
- Le 22 décembre pour la livraison le jour-même.

2/ Proposez du relais en express

Diversifiez vos offres de transport en proposant la livraison express en relais ! Ce mode de livraison est en effet un excellent moyen pour convertir les derniers clients retardataires en quête du cadeau idéal.

Avec Boxtal et l'offre Chrono Relais, bénéficiez d'une offre adaptée aux professionnels :

  • - Rapidité : livrez vos clients en 1 jour ouvré avant 13h avec une remise contre signature.
  • - Proximité : plus de 7 500 points de proximité pour livrer vos clients
  • - Flexibilité : plus de 17 000 relais sont à votre disposition pour déposer vos colis
  • - Praticité : le système push de notification alerte votre client par sms dès la mise à disposition de son colis en relais.
  • - Economique : plus attractive que l'express, l'offre Chrono Relais est donc un compromis intéressant pour le e-commerçant.

Nouveau en 2018 : découvrez aussi l'offre de relais express de Chronopost Shop2Shop !

3/ Communiquez de manière efficace

Il est important de donner la possibilité à vos clients de suivre l'acheminement de leur colis. Pour cela, n'hésitez pas à leur communiquer la référence du transporteur depuis l'espace en compte de votre site e-commerce.

Lors de pics saisonniers comme la période des fêtes de fin d'année ou en cas de difficulté dans la préparation de vos commandes, n'hésitez pas à tenir vos clients informés des étapes de leur commande. Généralement, l'insatisfaction d'un client vient davantage d'un manque de communication sur un retard de livraison ou de préparation de commande que du problème en lui-même.

Ces informations peuvent apparaitre à plusieurs endroits de votre site : sur la page dédiée à la livraison, lors de la mise au panier avec un message clair ou encore via une pop-up lors de la validation du panier et juste avant le paiement.

(1) Attention, ces recommandations sont de simples conseils et ne constituent pas une garantie de livraison de vos colis aux dates indiquées sur notre site www.boxtal.com.