Mercredi 14 Octobre 2020

4 conseils pour une livraison sans accroc pendant les fêtes

Plus des trois-quarts des internautes ont effectué au moins un achat en ligne par semaine pendant le confinement, contre un internaute sur deux en période normale. Le risque sanitaire étant toujours élevé, il est fort à parier que cette tendance s'accentue (1). Qui dit plus d’achats en ligne, dit plus de colis qui transitent dans les entrepôts des transporteurs, et risque de saturation. Les délais de livraison sont allongés, il y a donc un risque de retard et de clients mécontents.

Boxtal, solution d'expédition multi-transporteurs en ligne, vous livre 4 conseils actionnables dès aujourd’hui pour que vos livraisons se déroulent dans les meilleures conditions pendant les fêtes de fin d’année.

Livraison pendant les fêtes de fin d’année : un record attendu

L’année dernière, 86 % des acheteurs ont déclaré réaliser leurs achats en ligne pour les fêtes de fin d’année selon Médiamétrie. Pourquoi ? Premièrement, pour éviter la foule en magasin, ce qui sera d’autant plus vrai cette année, au vu du contexte sanitaire. Deuxième raison : le prix. De nombreuses personnes estiment que les prix sont moins élevés sur Internet qu'en magasin.

Anticipée suffisamment tôt, la période des fêtes de fin d'année, qui débute dès le Black Friday et dure jusqu’à Noël, peut être un excellent moyen d'accroître ses ventes, fidéliser ses clients et convertir ses prospects. Encore faut-il que vos livraisons soient réussies pour que vos clients soient satisfaits.

4 conseils actionnables dès maintenant pour réussir vos livraisons de fin d’année

#1 Proposer plusieurs modes de livraison

Qui dit plus de livraisons en fin d’année, dit risque d’engorgement du côté des transporteurs. C’est pourquoi nous vous recommandons de proposer plusieurs modes de livraison, afin de répondre aux besoins de vos clients, et ne pas être dépendant d'un unique transporteur. Vous pouvez par exemple proposer la livraison à domicile, en relais et en relais express.

👉 Plus d'information dans notre article dédié : Quels modes de livraison choisir ?

Le domicile

Colissimo vous permet de livrer à domicile en France à partir de 5,73 € HT. Si cet article est destiné plutôt aux e-commerçants, l'offre Colissimo est accessible à tous.

Le domicile à l'international

Si vous souhaitez proposer la livraison à domicile à vos clients qui sont à l’international :

  • Fedex propose une offre de livraison à partir de 14,35 € HT ;
  • DHL permet une livraison à partir de 17,57 € HT ;
  • UPS propose une livraison à partir de 16,22 € HT.

Le relais

Chronopost est connu pour son service de qualité. Nous vous recommandons l’offre Shop2Shop by Chronopost, proposée avec Boxtal à partir de 3,35 € HT. Cette offre de livraison en relais ultra compétitive s’appuie sur le réseau PickUp, fort de 16 000 points relais.

Le relais express

Si vous êtes à la recherche d’une solution de livraison relais express, ces offres sont disponibles sur Boxtal :

  • L’offre Chrono Relais de Chronopost permet une livraison en 24 h à partir de 7,19 € HT ;
  • l’offre UPS Access Point d’UPS permet une livraison en 48 h à partir de 6,13 € HT. ;

👉 Conseil d'expert : notre solution d’expédition multi-transporteurs Boxtal vous permet de proposer plusieurs modes de livraison à vos clients. Plutôt pratique non ?

#2 Communiquez sur la livraison

L'insatisfaction d'un client provient souvent d’un manque de communication. C’est pourquoi plus que jamais cette année, nous vous recommandons de donner un maximum d’informations sur la livraison à vos clients, à savoir :

  • Indiquer les délais de livraison (ex : 24 h pour la livraison à domicile, 48 h pour le relais-express, etc.). Ces informations peuvent apparaître à plusieurs endroits de votre boutique e-commerce : sur votre page d’accueil, sur une page dédiée à la livraison, lors de la mise au panier via une pop-up lors de la validation de ce dernier.
  • N'hésitez pas non plus à tenir vos clients informés des étapes de leur commande.
  • Donner la possibilité à vos clients de suivre l'acheminement de leurs colis.

#3 Proposer une solution de retour

73 % des internautes affirment que les conditions de retours influencent le réachat sur un site e-commerce (2). Une politique de retour bien faite est donc un must have pour les e-commerçants.

Dédier un chapitre de votre help center aux retours

Tout d’abord, nous vous recommandons de dédier un chapitre de votre aide en ligne aux retours pour préciser qui paie quoi et dans quels cas. N’oubliez pas les informations suivantes :

  • Le délai de retour : 14 jours minimum selon la loi Hamon.
  • Les frais de retour : sont-ils à la charge du client ou non ?
  • Le processus de renvoi : avec quel transporteur et quel mode de livraison ?
  • Les conditions de retour : sous emballage, intact, etc.
  • Les modalités de remboursement.

Le saviez-vous ? Certains sites e-commerce allongent la période des retours à 100 jours ! La logique ? Plus le consommateur va être en contact avec le produit, plus il a de chance de se l'approprier et donc de le garder. Alors, pourquoi ne pas allonger la période des retours vous aussi ?

Des retours gratuits ?

Proposer des retours gratuits peut être un bon moyen pour faciliter les retours, mais toutes les entreprises ne peuvent pas forcément le faire. A vous de voir si cela n’impacte pas votre marge.

👉 Retrouvez 13 conseils supplémentaires sur les : retours colis dans notre article dédié.

#4 Optez pour une assurance ad valorem

Une assurance ad valorem vous permet d’expédier vos colis l’esprit serein. Pourquoi ? Car elle permet de percevoir une indemnité à hauteur de la valeur déclarée de la marchandise, et non de son poids comme le proposent généralement les transporteurs.

Chez Boxtal, nous sommes partenaire d’Axa et nous proposons à nos clients d’assurer leurs colis à partir de 0,75 € HT.

👉 Plus d’information sur l'assurance

Sources :(1) https://www.fevad.com/les-habitudes-dachat-en-ligne-entre-confinement-et-deconfinement(2) UPS, “Pulse of the Online Shopper”, 2019