E-commerce et logistique Publié le Mardi 24 Novembre 2015

Optimisez vos livraisons de Noël dès maintenant !

Si pour certains, le Père Noël est une ordure, pour d'autres, il est avant tout synonyme de cadeaux et de fêtes famille. Une aubaine pour le e-commerce...

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Pour les e-commerçants, Noël est une période bénie !


 En 2013, 61% des consommateurs déclaraient avoir effectué une partie ou la totalité de leurs achats en ligne.La FEVAD (Fédération E-commerce et Vente à Distance)  estime ainsi que la consommation en ligne pour Noël 2014 s'est élevée à 11,1 milliards d'euros, soit 10% de plus qu'en 2013, avec 39% de cyber-consommateurs supplémentaires.Pour les consommateurs aussi, cette période est importante. Selon l'étude du CSA, 94% des internautes ont été satisfaits de leurs achats de Noël sur internet.

Le bonheur des uns fait parfois le casse-tête des autres.


 Avec le succès croissant des sites de vente en ligne, les transporteurs ont dû s'adapter. Explosion des volumes, délais de livraison de plus en plus courts, intempéries, voilà ce qui fait de Noël une période très intense pour l'ensemble des acteurs du transport.Chez FedEx, les flux de colis sont doublés à cette période par rapport au reste de l'année. La Poste livre 18 millions de colis pour Noël. Cette explosion des volumes oblige les transporteurs à recourir à des travailleurs saisonniers, sans lesquels ils seraient incapables d'assurer toutes les livraisons à temps. Le père Noël n'a pas le droit d'être en retard !En 2013, UPS a recruté 95 000 travailleurs saisonniers et FedEx 50 000, dans le monde.

Alors comment faire pour être sûr que tous les colis soient bien livrés à temps ?


Les ecommerçants utilisent de plus en plus la livraison comme un véritable outil marketing pour déclencher des achats. Il peut garantir les délais, offrir le transport, il reste cependant responsable de plein droit de l'exécution des contrats passés avec ses clients !Dans ce contexte, les transporteurs font tout leur possible pour organiser leurs flux de manière à satisfaire le plus grand nombre, toutefois, les commerçants doivent eux aussi prévoir des actions pour passer un Noël Zen. N'oubliez jamais qu'il est utile de noter quelques points pour optimiser vos ventes afin d'être certain que tous vos clients seront bien livrés à temps.

3 règles d'or pour organiser votre livraison de Noël !


  1. Pensez à diversifier vos offres de transport. Même si vous avez l'habitude d'utiliser la livraison en relais, qui a de plus en plus de succès auprès des consommateurs, diversifiez vos offres de livraison. Proposez à vos clients les transporteurs express pendant cette période de fêtes pour qu'ils puissent choisir leur mode de livraison tout en arbitrant entre le coût, le délai et le confort de la livraison. Cependant, restez vigilants aux « deadlines » annoncées par les transporteurs chaque année. Consultez notre article sur les délais de livraison à Noël.
  2. Communiquez le lien de suivi du transporteur à vos clients dans leurs espaces en compte de votre site E-Commerce. Ce lien permettra à vos clients de suivre l'acheminement de leur colis en temps réel.
  3. Informez vos clients des étapes de leur commande. Durant les pics d'activité, tels que la période de Noël, n'hésitez pas à signaler à vos clients qu'un délai supplémentaire de préparation des commandes est à prévoir. Cette information peut apparaître à plusieurs endroits :

  • - Sur la page dédiée à la livraison, de façon visible
  • - Au sein du panier, dans la ligne de description des différents modes de livraison
  • - Au moyen d'un pop-up au moment de la validation du panier, avant le paiement

Vous pouvez aussi informer vos clients par email ou téléphone. Dans le cas de l'emailing, pensez à personnaliser l'email au nom de votre e-boutique (l'adresse e-mail, la signature, le logo, etc.).

Bonnes ventes de Noël !