Mardi 24 Novembre 2015

Comment garantir à vos clients une livraison avant Noël ?

article mis à jour le 01-12-2019

Si pour certains, le Père Noël est une ordure, pour d'autres, il est avant tout synonyme de cadeaux et de fêtes de famille ! Chaque année, les Français dépensent de plus en plus sur internet, surtout en fin d’année. Mais quand les commandes explosent pendant le rush de Noël, comment faire pour que vos clients reçoivent bien leurs colis à temps ?

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LIVRAISONS AVANT NOËL : pour les e-commerçants, Noël est une période bénie !

Et c’est de plus en plus le cas. Selon une enquête Médiamétrie réalisée en partenariat avec la FEVAD, 86 % des cyberacheteurs ont déclaré que leurs achats des fêtes de fin d’année se feront en ligne. Au total, au 3ème trimestre 2019, on compte 40,5 millions de cyberacheteurs (+ 1,7 millions par rapport à 2018). Le budget des internautes pour les cadeaux de Noël est estimé à 171 euros en moyenne*.

Alors, comment profiter de cette aubaine ? Les internautes achèteront sur votre boutique si vous pouvez leur assurer une livraison avant le 24 décembre ! C’est pourquoi les acteurs du transport se préparent à cette période de flux tendu.

🎁 On vous recommande : Maximisez vos ventes jusqu’à Noël et apportez satisfaction à vos clients en anticipant les délais de livraison des transporteurs

LIVRAISONS AVANT NOËL : le bonheur des uns fait parfois le casse-tête des autres.

Avec le succès croissant des sites de vente en ligne, les transporteurs ont dû s'adapter. Explosion des volumes, délais de livraison de plus en plus courts, intempéries, voilà ce qui fait de Noël une période très intense pour l'ensemble des acteurs du transport.

Chez FedEx, les flux de colis sont doublés à cette période par rapport au reste de l'année. La Poste livre 18 millions de colis pour Noël. Cette explosion des volumes oblige les transporteurs à recourir à des travailleurs saisonniers, sans lesquels ils seraient incapables d'assurer toutes les livraisons à temps. Amazon, qui a désormais son propre transporteur, “Amazon Logistics” a notamment annoncé le recrutement de 9 000 saisonniers pour faire face au pic d’activité de fin d’année. En 2013, UPS a recruté 95 000 travailleurs saisonniers et FedEx 50 000, dans le monde. Le père Noël n'a pas le droit d'être en retard !

COMMENT GARANTIR QUE TOUS LES COLIS SOIENT BIEN LIVRÉS AVANT NOËL ?

Les ecommerçants utilisent de plus en plus la livraison comme un véritable outil marketing pour déclencher des achats. Ils peuvent garantir les délais, offrir le transport, mais ils restent cependant responsables de plein droit de l'exécution des contrats passés avec ses clients !

Dans ce contexte, les transporteurs font tout leur possible pour organiser leurs flux de manière à satisfaire le plus grand nombre, toutefois, les commerçants doivent eux aussi prévoir des actions pour passer un Noël Zen.

N'oubliez jamais qu'il est utile de noter quelques points pour optimiser vos livraisons avant Noël afin d'être certain que tous vos clients seront bien livrés à temps.

3 CONSEILS POUR RÉUSSIR VOS LIVRAISONS AVANT NOËL !

  1. Pensez à diversifier vos offres de transport. Même si vous avez l'habitude d'utiliser la livraison en relais, qui a de plus en plus de succès auprès des consommateurs, diversifiez vos offres de livraison. Proposez à vos clients les transporteurs express pendant cette période de fêtes pour qu'ils puissent choisir leur mode de livraison tout en arbitrant entre le coût, le délai et le confort de la livraison. Cependant, restez vigilants aux « deadlines » annoncées par les transporteurs chaque année. Consultez notre article sur les délais de livraison à Noël.
  2. Communiquez le lien de suivi du transporteur à vos clients dans leurs espaces en compte de votre boutique en ligne. Ce lien permettra à vos clients de suivre l'acheminement de leur colis en temps réel.
  3. Informez vos clients des étapes de leur commande. Durant les pics d'activité, tels que la période de Noël, n'hésitez pas à signaler à vos clients qu'un délai supplémentaire de préparation des commandes est à prévoir. Cette information peut apparaître à plusieurs endroits :

  • Sur la page dédiée à la livraison, de façon visible.
  • Au sein du panier, dans la ligne de description des différents modes de livraison
  • Au moyen d'un pop-up au moment de la validation du panier, avant le paiement

Vous pouvez aussi informer vos clients par email ou téléphone. Dans le cas de l'emailing, pensez à personnaliser l'email au nom de votre e-boutique (l'adresse e-mail, la signature, le logo, etc.).

Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour assurer vos livraisons avant Noël. Alors, bonnes ventes !


* Source : enquête Médiamétrie et FEVAD, 2019 https://www.fevad.com/8-cyberacheteurs-sur-10-comptent-faire-des-achats-de-noel-en-ligne/