E-commerce et logistique Publié le Jeudi 11 Décembre 2014

Les livraisons de colis à Noel

Aujourd'hui 6 Français sur 10 achètent leurs cadeaux de Noël sur internet, des achats qui représentent plus de 10 milliards d'euros. Cette réalité, très lucrative en apparence aussi bien pour les e-commerçants que pour les transporteurs, cache bien des enjeux pour ces acteurs qui, en coulisse, doivent gérer ces flux très importants...Livraison de colis à Noel

La livraison en période de Noël : un argument de vente pour les e-commerçants

Les fêtes de fin d'année permettent bien sûr aux marchands sur le web d'augmenter leur chiffre d'affaires. Pour doper leurs ventes, ils ont tendance à mettre l'accent sur un critère clé pour cette période : la livraison. En effet, pour Noël plus que pour tout autre moment de l´année, les retards ne sont pas tolérés par les destinataires. C'est pourquoi faire arriver un colis en temps et en heure devient un véritable argument de vente pour les e-marchands. On voit alors fleurir des promesses telles que « livraison gratuite pour toute commande passée avant le 25 décembre », ou « livré à temps pour les fêtes ou remboursé »... etc. Mais en promettant des livraisons pour le 25 décembre jusqu´au dernier moment, les sites de e-commerce rendent la tâche des transporteurs très compliquée voir quasi impossible.

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Un défi pour les transporteurs        

Pour les transporteurs, les semaines précédant Noël représentent une augmentation considérable du volume de colis à traiter. En conséquence, les entreprises de livraison doivent s´adapter en affrétant des camions supplémentaires (345 pour Coliposte à Noël 2013) et en recrutant des travailleurs saisonniers (50 000 chez Fedex ou 95 000 chez UPS).

Cependant, en dépit de cette hausse de l´activité, certains opérateurs ne voient pas leurs recettes exploser. En effet la hausse du nombre d´acteurs entraine une concurrence entre transporteurs qui les oblige bien souvent à revoir leurs tarifs à la baisse, pour le plus grand bonheur des consommateurs.

L´adaptation du virtuel au réel, ou l´inverse ?

Les fêtes de fin d´année sont une véritable aubaine aussi bien pour les e-commerçants que pour les transporteurs mais elles constituent également un risque. Certaines années il est arrivé que des transporteurs n´aient pas eu les capacités de faire face aux flux ou encore que les conditions météorologiques bloquent les acheminements. Il en va de même pour les boutiques de e-commerce dont la fidélisation des clients repose fortement sur la capacité à respecter les délais annoncés de livraison.

Ce rush en période de Noël, bien que naturel, est renforcé aujourd´hui par l´explosion du commerce en ligne. Il pose donc la question de l´articulation entre le monde virtuel du e-commerce, sa fondation très concrète, la livraison à travers le réseau des transporteurs.

A l´heure où les grandes enseignes rivalisent à coup de livraison immédiate (en 3H), l´acheteur ne se doit-il pas de garder en tête que finalement, l´anticipation reste la clé d´un Noël réussi ?...

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