E-commerce et logistique Publié le Jeudi 11 Décembre 2014

Les livraisons de colis à Noel

Aujourd'hui 6 Français sur 10 achètent leurs cadeaux de Noël sur internet, des achats qui représentent plus de 10 milliards d'euros. Cette réalité, très lucrative en apparence aussi bien pour les e-commerçants que pour les transporteurs, cache bien des enjeux pour ces acteurs qui, en coulisse, doivent gérer ces flux très importants...

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La livraison en période de Noël : un argument de vente pour les e-commerçants


Les fêtes de fin d'année permettent bien sûr aux marchands sur le web d'augmenter leur chiffre d'affaires. Pour doper leurs ventes, ils ont tendance à mettre l'accent sur un critère clé pour cette période : la livraison. En effet, pour Noël plus que pour tout autre moment de l'année, les retards ne sont pas tolérés par les destinataires. C'est pourquoi faire arriver un colis en temps et en heure devient un véritable argument de vente pour les e-marchands. On voit alors fleurir des promesses telles que « livraison gratuite pour toute commande passée avant le 25 décembre », ou « livré à temps pour les fêtes ou remboursé »... etc. Mais en promettant des livraisons pour le 25 décembre jusqu'au dernier moment, les sites de e-commerce rendent la tâche des transporteurs très compliquée voir quasi impossible.

Un défi pour les transporteurs


Pour les transporteurs, les semaines précédant Noël représentent une augmentation considérable du volume de colis à traiter. En conséquence, les entreprises de livraison doivent s'adapter en affrétant des camions supplémentaires (345 pour Coliposte à Noël 2013) et en recrutant des travailleurs saisonniers (50 000 chez Fedex ou 95 000 chez UPS).

Cependant, en dépit de cette hausse de l'activité, certains opérateurs ne voient pas leurs recettes exploser. En effet la hausse du nombre d'acteurs entraine une concurrence entre transporteurs qui les oblige bien souvent à revoir leurs tarifs à la baisse, pour le plus grand bonheur des consommateurs.

Consultez notre article dédié aux délais de livraison à Noël.

L'adaptation du virtuel au réel, ou l'inverse ?


Les fêtes de fin d'année sont une véritable aubaine aussi bien pour les e-commerçants que pour les transporteurs mais elles constituent également un risque. Certaines années il est arrivé que des transporteurs n'aient pas eu les capacités de faire face aux flux ou encore que les conditions météorologiques bloquent les acheminements. Il en va de même pour les boutiques de e-commerce dont la fidélisation des clients repose fortement sur la capacité à respecter les délais annoncés de livraison.

Ce rush en période de Noël, bien que naturel, est renforcé aujourd'hui par l'explosion du commerce en ligne. Il pose donc la question de l'articulation entre le monde virtuel du e-commerce, sa fondation très concrète, la livraison à travers le réseau des transporteurs.

A l'heure où les grandes enseignes rivalisent à coup de livraison immédiate (en 3H), l'acheteur ne se doit-il pas de garder en tête que finalement, l'anticipation reste la clé d'un Noël réussi ?...

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