E-commerce et logistique Publié le Mercredi 31 Janvier 2018

49% des e-shoppers abandonnent un achat à cause de la politique de retour

illustration retour

C’est le chiffre qui fait mal : près d’un e-shopper sur deux* abandonne son panier à cause d’une politique de retour non optimisée. Avec la loi Hamon de 2014, elle est devenue obligatoire. En effet, cette dite loi, a instauré le délai de rétractation légal de 14 jours minimum.

Contrairement à certaines rumeurs ce délai est valable même pour les produits soldés ! Pourquoi ne pas profiter d’ailleurs de cette période de soldes pour convertir plus en optimisant vos retours ?

Que demande le peuple ?


Pour choisir votre mode de livraison pour les retours sachez que 61%* des internautes plébiscitent le dépôt en relais. Ils sont 40%* à vouloir un dépôt en bureau de poste et enfin 34%* à désirer une collecte directement par le transporteur.

Vous l’aurez compris, bien choisir son mode de livraison est une composante essentielle d’une politique retour optimisée.

Quelles autres informations donner ?


Pour construire une politique de retour efficace, vous devrez fournir un certain nombre d’informations à vos clients. Pour tout découvrir, téléchargez notre infographie dédiée pour convertir davantage grâce aux retours :


Source : *Étude livraison et e-commerce, Metapack, 2016