L'actualité Boxtal Publié le Jeudi 16 Avril 2015

Les conseils de Boxtal.com : le B-A-ba de la livraison

[Article mis à jour le 08/08/2018]
Alors que les nouveaux e-commerçants sont souvent experts dans leur domaine d'activité, la livraison, partie intégrante du e-commerce, est fréquemment pour eux un sujet méconnu. Or, expédier des colis est une chose, répondre aux besoins de vos clients en termes de livraison en est une autre. Heureusement, Boxtal est là pour vous guider grâce à ses conseils !

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#1 Ne réduisez pas la livraison à un poste budgétaire : pensez aux besoins de vos clients.


Ces besoins s'articulent autour :

  • - Du délai de livraison
  • - Des modalités de réception (domicile / relais)
  • - De La réception contre signature

Profitez-en et utilisez ces leviers pour déclencher un achat. Rappelez-vous que la livraison crée de la valeur pour votre marque et contribue à satisfaire et à fidéliser vos clients.

#2 Donnez le choix entre différents modes de livraison


Les principaux modes de livraison sont :


Qui mieux que votre client peut arbitrer en fonction de ses propres contraintes : coûts, délais, lieux de livraison, praticité des modes de livraison... ?

Attention, pour éviter la confusion, choisissez un transporteur par mode de livraison et faites apparaître clairement les différences entre chaque.

#3 À quel prix facturer les frais de livraison à vos clients ?


Chez Boxtal, nous pensons qu'il faut commencer par facturer les frais de port au tarif réel. En effet, offrir les frais de port n'est viable dans le temps que s'il s'agit d'une action ciblée et génératrice de chiffre d'affaire. Commencez donc par observer comment se construit votre chiffre d'affaires : panier moyen, nombre de produits par panier, produits les plus vendus. Ensuite seulement, vous pourrez commencer à tester l'impact de la livraison gratuite. Mais n'oubliez pas, cet investissement doit rester ciblé et stratégique : opérations bornées dans le temps, ou valables sur la première commande, à partir d'un certain montant de commande, ou encore limitée à un mode de livraison, en règle générale le plus économique.

En savoir plus sur la mise en place d'une stratégie de frais de port offerts.