Mardi 11 Juin 2019

4 astuces pour mieux vendre sur Cdiscount

Place de marché française avec près de 40 millions de produits, Cdiscount n’a pas terminé sa croissance pour le plus grand plaisir de ses 8 millions de clients actifs. Mais comment mieux vendre face à la concurrence ? Nous vous donnons nos trois astuces pour accroitre vos ventes sur Cdiscount.

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Sélectionner les bons produits

Pour vous démarquer parmi la multitude d’offres sur Cdiscount, vous devez proposer parmi vos produits, ceux qui obtiennent les meilleures ventes. En effet, si ces produits plaisent sur votre e-commerce, ils auront alors toute leur chance sur la marketplace.

Si vous possédez des stocks dormants, Cdiscount pourrait être le moyen de les épuiser en pratiquant des prix plus bas que la concurrence ou encore en les proposant en ventes privées.

Par ailleurs, certains produits peuvent avoir un certain potentiel mais doivent respecter une saisonnalité. Affichez-les donc en temps voulu et pour la durée nécessaire pour ne pas perdre en référencement le reste de l’année.

👍 L’atout livraison : en parlant de saisonnalité, saisissez les périodes de pics d’activité pour offrir les frais de livraison sur une durée limitée. L’intérêt ? Accroitre votre taux de conversion. L’argument « livraison gratuite » est en effet un avantage concurrentiel fort.

Informer le client

L’information est la clé sur les marketplaces, non pas pour augmenter le taux de fidélité, mais pour vendre et obtenir une bonne note vendeur. Veillez donc à informer les e-shoppers du début à la fin de votre relation.

Dès vos fiches produits, les internautes doivent trouver toutes les informations dont ils ont besoin pour passer à l’achat, c’est-à-dire tous les détails sur le produit, des photos démontrant la qualité produit et des délais de livraison.

Une fois la transaction validée, le client doit être informé par email de la prise en charge de sa commande, puis de l’envoi du colis et du statut de son acheminement à l’aide du numéro de suivi. Après la livraison, invitez le client à donner son avis sur le produit en lui envoyant, par e-mail, le lien direct vers le produit. Ce dernier e-mail est un supplément non nécessaire mais qui peut vous apporter beaucoup pour votre fiabilité sur Cdiscount grâce à la note vendeur.

👉 En savoir plus sur la communication dans la livraison

Bien répondre aux réclamations clients

Si malgré le bon suivi de vos procédures un client vous envoie une réclamation, veillez à bien répondre en gardant en tête votre note vendeur Cdiscount. Le plus souvent, les réclamations concernent la non réception de leur commande mais il peut également s’agir d’un produit reçu abimé, d’un retour car le produit ne plait pas, d’une panne, etc… Dans tous les cas, vous devrez bien comprendre le problème rencontré par le client pour lui fournir une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais. Un client qui procède à un retour produit car ce dernier ne correspond pas à ses attentes peut tout de même être un client satisfait et vous donner une bonne note. Veillez donc à rester commerçant et humain avec vos clients même sur Cdiscount.

S’appuyer sur le relais pour valoriser votre expérience client

Sur Cdiscount 2/3 des commandes sont expédiées en point relais. C’est un mode de livraison très populaire et on comprend pourquoi : le relais est la méthode d’expédition la plus économique mais aussi la plus flexible (le client passe retirer son colis dans un point de proximité quand il le souhaite – terminé les absences au domicile au moment où le livreur passe…). En plus, les nouvelles offres de relais express ajoutent l’avantage de la rapidité (compter une livraison en 24-48h).

Sur la marketplace Cdiscount, les marchands qui ont connecté le relais à leurs méthodes de livraison ont constaté une augmentation de leurs ventes de 30%. Pourquoi ne pas vous y mettre ?

Cdiscount est un canal supplémentaire pour vendre vos produits en complément de votre e-commerce. Cependant pour bien vendre, il faut choisir les bons produits, être attentif et commerçant avec ses clients, et penser au relais ! En proposant des produits à fort potentiel et avec une bonne note vendeur, vous aurez toutes vos chances de percer sur le deuxième géant français des marketplaces.