E-commerce et logistique Publié le Mercredi 8 Août 2018

Suivi de colis, mode d’emploi

Professionnels, avez-vous pensé à inclure le suivi de colis dans votre politique de livraison ? Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de le mettre en place dès que possible. En effet, 81% des internautes trackent leurs commandes au minimum deux fois*. C’est donc un service que vous vous devez de proposer. Dans cet article, nous allons voir les avantages de proposer le suivi en ligne mais aussi les méthodes pour retrouver facilement tous vos colis.

suivi-colis

Pourquoi proposer le suivi colis à vos clients ?


Le suivi de colis n’est pas seulement un moyen pour vous de localiser vos envois et de veiller à leur bon acheminement, c’est aussi un service de qualité à proposer à vos clients. Gage de réassurance, le suivi favorise la validation des paniers. Témoin d’une relation de confiance, c’est aussi un argument pour fidéliser. Le suivi colis aide à faire patienter et apaise les tensions liées à l’attente (en savoir plus sur les délais dans la livraison). En bref, c’est tout simplement une source de satisfaction client !

Vous devez pouvoir suivre vos colis mais aussi le proposer à vos clients pour qu’ils puissent localiser eux-mêmes leurs commandes. Leur donner cette autonomie vous économisera du temps dans vos échanges avec eux. Vous devez toutefois être en mesure de les renseigner s’ils vous posent la question.

En cas de retard, c’est sur la page de suivi que vous ou vos clients vous rendrez pour identifier le problème, ou à défaut, l’étape qui empêche le bon acheminement. Le suivi colis fournit un bon point de départ pour comprendre et donc favoriser la résolution des éventuels problèmes de livraison.

Notre astuce : incitez vos clients à indiquer leur numéro de téléphone portable lors de la commande. Cette information vous sera utile en cas de difficulté de livraison ou pour notifier vos clients sur le statut de livraison. Vous bénéficierez aussi des notifications SMS des transporteurs permettant par exemple d’informer le destinataire de la date de livraison estimée ou du créneau horaire le jour même.

Comment proposer le suivi colis à vos clients ?


Rappelez-vous qu’un client bien informé peut patienter. Nous vous recommandons donc de communiquer ! D'accord, mais où ?

Sur votre site, dans le header ou le footer, nous vous conseillons d’afficher un lien vers la page où vous détaillerez votre politique de livraison. Annoncez clairement la couleur : le mot « livraison » doit absolument apparaitre dans ce lien. Une fois sur la page dédiée à votre politique de livraison, les informations relatives au suivi de commande doivent être visibles et claires. C’est là que vos clients se rendront en cas de question. Vous pouvez aussi publier les informations de suivi au sein d'un FAQ. L'objectif est que votre client puisse retrouver facilement ces données, quel que soit le chemin qu'il emprunte sur votre site.

Au sein du panier, dans la description du mode de livraison, précisez si le suivi est disponible.

Enfin, le numéro de suivi devra également apparaitre dans le mail de confirmation et dans l'espace commande du compte de votre client. C’est ce numéro qui permettra à votre client de suivre les étapes de l’acheminement.

Notre astuce : impliquez vos clients ! Leur envoyer des notifications régulières par mail ou SMS pour les informer de l’avancement de la livraison peut aider à éviter les échecs comme l’absence au domicile par exemple. Une livraison réussie repose aussi par une responsabilité partagée avec vos clients.

Suivre un colis : comment faire ?


Grâce à Internet, le suivi colis est devenu de plus en plus simple. Pour localiser vos envois, il y a trois façons de procéder. Quelle que soit la méthode utilisée, vous devez d’abord vous munir de votre numéro de suivi. Celui-ci vous est fourni au moment de la réservation de la prestation de transport.

#1 Pour vos envois réalisés sans Boxtal : la plupart des transporteurs propose un suivi en ligne. Consultez la page de suivi sur le site du transporteur que vous avez choisi. Les pages de suivi sont en général facilement accessibles sur les sites Internet des transporteurs.

#2 Pour vos envois via Boxtal.com : notre interface de suivi vous permet de suivre tous vos colis, quel que soit le transporteur. Vous n’avez plus besoin de chercher sur différents sites web : un seul écran pour tous vos envois ! Au moment de la réservation de votre prestation de transport, vous recevez un numéro de référence. Renseignez-le dans notre interface de suivi de colis pour découvrir la position de votre envoi en temps réel et partout dans le monde.

#3 Vous êtes e-commerçant et utilisez nos solutions connectées : prenez connaissance de toutes vos informations de suivi, depuis l’onglet « Suivi » de votre compte Boxtal. Vous accédez au suivi détaillé pour toutes vos commandes et pour l’ensemble de vos boutiques en ligne. Ces informations sont automatiquement renseignées dans votre compte. Grâce nos solutions e-commerce, fini la saisie !

Bon à savoir : notre interface vous permet de suivre vos envois en France comme à l’international !


Vous êtes arrivé jusqu’ici ? Pour vous remercier, voici des liens utiles pour accéder directement aux pages de quelques transporteurs qui proposent un suivi en ligne :


Source : *Étude Métapack, State of eCommerce Delivery, 2016