Comment construire sa stratégie de frais de port dans WooCommerce avec Boxtal ?

#1 Définir des zones d’expédition WooCommerce avec Boxtal

Pour construire une stratégie de frais de port efficace, la première chose à faire est de définir des zones de livraison. Sachez que la destination impacte vos coûts de livraison et qu’un découpage de vos fais de port par zone géographique vous aidera à définir vos tarifs. C’est donc une première étape indispensable.

Si vous lancez votre activité, commencez avec une zone France. Cela vous sera utile pour plus tard, lorsque vous développerez votre e-commerce et que vous envisagerez l’international.

A noter : avant de vous lancer dans toute stratégie de frais de port, pensez à bien évaluer vos coûts de livraison !

#2 Choisir ses méthodes d’expédition WooCommerce avec Boxtal

Si vous avez l’habitude de lire les conseils de notre blog, alors vous savez déjà qu’il est recommandé de diversifier ses modes de livraison afin d’accroître son taux de conversion. En effet, 55%⁽¹⁾ des acheteurs français abandonnent leur panier si les options de livraison leur paraissent insuffisantes.

Ainsi, au sein de votre zone d’expédition France, nous vous conseillons de brancher 4 méthodes de livraison :

• Le relais permet une livraison économique et souple, le client pouvant retirer son colis à deux pas de chez lui quand il le souhaite. Niveau prix, comptez 40% de moins que le domicile.
• Le relais express, petit nouveau de la livraison, associe les qualités de l’express (rapidité) et du relais (économie et flexibilité). Son prix se situe entre le relais et le domicile.
• Le domicile, grand classique de la livraison, est une méthode confortable pour le client. Un standard incontournable !
• L’express rend possible une livraison en 24h, source de forte satisfaction client, en particulier à la période des fêtes de fin d’année. C’est la méthode de livraison la plus chère mais aussi la plus rapide. Elle est un atout majeur dans votre business car très demandée. En effet, avec Amazon qui en a fait un nouveau standard, 81%⁽²⁾ des internautes plébiscitent ce mode de livraison.

Afin de connaitre les prix moyens, faites une simulation avec notre comparateur pour un poids moyen de colis (celui-ci dépendant du type de marchandise que vous allez envoyer). Faites alors en sorte que vos tarifs de livraison couvrent vos coûts afin de démarrer votre activité de façon sécurisée et en préservant votre marge.

Notre conseil : proposer un transporteur pour chaque mode de livraison. Ne perdez pas vos clients dans un choix trop complexe. Sélectionnez vous-même les transporteurs. Voici quelques exemples parmi les nombreux prestataires du marché : Colissimo pour le standard, Chronopost ou UPS pour l’express mais aussi le relais express, Mondial Relay pour le relais. Nous vous invitons à lire notre article dédié pour bien choisir vos transporteurs partenaires.

#3 Communiquer sur la livraison dans WooCommerce avec Boxtal

Evidemment, dans une stratégie de frais de port, ce qui compte le plus c’est de fixer les prix. Mais pas seulement ! La communication de ces tarifs est tout aussi importante. La clarté et la transparence des informations est fondamentale. Non seulement vous devrez créer une page de livraison, accessible depuis la page d’accueil, et qui détaillera votre politique d’expédition, mais vous devrez aussi afficher les informations principales lors du processus de commande dès les premières étapes du panier (et même en amont si vous proposez des frais de port gratuits – c’est un bon argument concurrentiel).

Lors de sa commande, le visiteur doit donc pouvoir voir le prix, le délai, le mode de livraison et éventuellement le nom de transporteur, ce dernier pouvant être un gage de sérieux et de confiance. Le délai et la date de livraison doivent être indiqués clairement pour être en conformité avec la loi.

#4 Faire évoluer sa stratégie de frais de port WooCommerce

Après avoir laissé tourner ce premier paramétrage pendant plusieurs semaines, voire mois, vous disposez désormais de statistiques qui vous aideront à ajuster votre stratégie. Vous savez par exemple quelle part de vos clients privilégie telle ou telle méthode d’expédition. Vous connaissez aussi le profil type de colis régulièrement envoyé (poids et dimensions). Devez-vous augmenter ou réduire vos tarifs de livraison ? Sur tout ou partie de vos produits ? Il va s’agir ici de trouver le juste équilibre.

Plusieurs stratégies existent : frais de port offerts sous certaines conditions (facile à configurer dans WooCommerce à partir d’un certain montant de panier par exemple), frais fixes (si les prix de votre catalogue produits sont homogènes), frais variables (selon le montant du panier)…

Sachez qu’on ne gagne pas à tous les coups : certains envois vous coûteront, d’autres vous rapporteront. L’équilibre se trouvera sur le long terme. L’important est de prendre le temps d’analyser régulièrement vos données pour affiner votre stratégie de frais de port au fur et à mesure. Proposer le prix le plus juste, c’est trouver celui qui sera le plus supportable par votre client et le plus rentable pour votre business.

Enfin, si vous vous développez à l’international, par exemple en vous ouvrant aux autres pays francophones comme la Suisse, le Canada ou la Belgique, la prochaine étape sera de créer de nouvelles zones d’expédition. Faites-vous une idée des tarifs via notre comparateur et regardez les modes de livraison disponibles à l’étranger, ainsi que les réglementations à l'international.

Prêt à construire votre stratégie de frais de port ? C’est le moment de brancher Boxtal Connect à votre site WooCommerce et de vous lancer !

Sources :(1) étude Metapack « livraison et e-commerce », rapport d'étude sur les nouvelles attentes des consommateurs, 2017(2) Communiqué de presse Fevad, «Le marché du e-commerce dépasse les prévisions», 18 novembre 2015