E-commerce et logistique Publié le Jeudi 13 Avril 2017

Abandon de panier : 59% le font en raison d'options de livraison insatisfaisantes

La livraison peut-elle contrer l’abandon de panier ? Une option qui n’est pas à exclure lorsque l’on sait que 59%(1) de cyberacheteurs ne passeront pas commande si les modes de livraison ne sont pas assez variés.

80% d’abandon de panier en moyenne pour le retail

Les secteurs mode et maison/déco sont les plus touchés. Chacun totalise respectivement 80(2)et 83%(2) d’abandon de panier. Avec des taux aussi élevés, c’est le moment de se différencier grâce à la livraison.

Les consommateurs veulent du choix

93%(3) des internautes attendent d’avoir accès à la livraison à domicile standard. Pourtant, la proportion d’e-commerçants la proposant est de 72%(3). Un taux qui baisse à 64%(3) quand il s’agit de livraison économique (sous 3 à 5 jours) alors que… 92%(3) des cyberacheteurs plébiscitent ce mode de livraison.

Le relais un facteur différenciant ?

Pour réduire l’abandon de panier, la livraison en point relais peut être LE mode d’expédition pour se démarquer de ses concurrents. En effet, 68%(3) des internautes souhaitent bénéficier de cette option alors que seulement 34%(3) des e-commerçants la proposent !

Les frais de port aussi en cause

Pour 65%(3) des cyberacheteurs, des frais de livraison trop élevés bloquent l’achat. Pour réduire encore drastiquement l’abandon de panier, il est possible d’offrir les frais de port. Mais comment faire ? Découvrez en une infographie 4 stratégies de frais de port offerts pour ne plus perdre de clients :
(1) Étude Metapack, 2016
(2) Baromètre e-commerce trimestriel de l’abandon de panier Q4 2015 VeInteractive
(3) Enquête Temando pour Neopost, 2016