E-commerce et logistique Publié le Jeudi 13 Avril 2017

Abandon de panier : 59% le font en raison d'options de livraison insatisfaisantes

La livraison peut-elle contrer l’abandon de panier ? Une option qui n’est pas à exclure lorsque l’on sait que 59%* de cyberacheteurs ne passeront pas commande si les modes de livraison ne sont pas assez variés.

80% d’abandon de panier en moyenne pour le retail

Les secteurs mode et maison/déco sont les plus touchés. Chacun totalise respectivement 80** et 83%** d’abandon de panier. Avec des taux aussi élevés, c’est le moment de se différencier grâce à la livraison.

Les consommateurs veulent du choix

93%*** des internautes attendent d’avoir accès à la livraison à domicile standard… Pourtant, la proportion d’e-commerçants la proposant est de 72%***. Un taux qui baisse à 64%*** quand il s’agit de livraison économique (sous 3 à 5 jours) alors que… 92%*** des cyberacheteurs plébiscitent ce mode de livraison.

Le relais un facteur différenciant ?

Pour réduire l’abandon de panier, la livraison en point relais peut être LE mode d’expédition pour se démarquer de ses concurrents. En effet, 68%*** des internautes souhaitent bénéficier de cette option alors que seulement 34%*** des e-commerçants la proposent !

Les frais de port aussi en cause

Pour 65%*** des cyberacheteurs, des frais de livraison trop élevés bloquent l’achat. Pour réduire encore drastiquement l’abandon de panier, il est possible d’offrir les frais de port. Mais comment faire ?Découvrez en une infographie 4 stratégies de frais de port offerts pour ne plus perdre de clients :
Sources : *Étude Metapack, 2016
** : Baromètre e-commerce trimestriel de l’abandon de panier Q4 2015 VeInteractive
*** : Enquête Temando pour Neopost, 2016