E-commerce et logistique Publié le Mardi 28 Mars 2017

Modes de livraison : les connaissez-vous bien ?

[Article mis à jour le 30/05/2018]
Toutes les études tendent à le montrer : les modes de livraison sont au coeur de la satisfaction client. Cependant, au moment de donner du choix, plusieurs questions se posent... Quel type de livraison est le plus apprécié ? Quels avantages/inconvénients pour vos clients ? Quels sont-ils pour vous ? Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider.

Les modes de livraison à proposer

L'express pour suivre le marché


Amazon et sa rapidité de livraison ont bouleversé le paysage de la livraison en France. À tel point que la livraison express est aujourd'hui un incontournable, notamment pour les destinataires professionnels.

Pourquoi c'est génial :
  • Une livraison le jour-même ou en J+1
  • Une satisfaction client maximale
  • En accord avec le marché

  • Pourquoi il faut faire attention :
  • Le délai de préparation de commande doit être pris en compte
  • Frais de livraison plus importants, peut être un frein pour l'internaute

  • La livraison à domicile pour contenter le plus grand nombre


    Ce mode de livraison, sans compter l'express à domicile, représente 58%* des envois... Un pourcentage qui monte à 79%* si l'on y ajoute l'express. Avec le relais, le domicile est l'option de livraison la plus souvent proposée aux internautes.

    Pourquoi c'est génial :
  • Mode de livraison le plus plébiscité
  • Absence de déplacements pour retirer une commande
  • Livraison facilitée des objets volumineux

  • Pourquoi il faut faire attention :
  • Le client doit être chez lui, ce mode manque de souplesse
  • Difficulté à indiquer un créneau horaire précis et restreint

  • Le relais pour la flexibilité


    Si la livraison à domicile peut devenir frustrante pour le client (avis de passage, livreur qui ne se présente pas), le relais permet une plus grande souplesse. Il représente 21%* des envois.

    Pourquoi c'est génial :
  • Le client peut récupérer son colis quand il le souhaite
  • Solution la moins onéreuse à mettre en place
  • Les offres relais express permettent de réduire les délais de livraison

  • Pourquoi il faut faire attention :
  • Hors les offres express, les délais de livraison sont plus longs que pour un envoi à domicile

  • Les modes de livraison à proposer


    Pour donner du choix à votre client, l'idéal est de proposer un transporteur de chaque mode : domicile et relais au minimum ; express si vous pouvez tenir l'engagement ! L'express et le relais express sont de vrais atouts différenciants pouvant vous faire gagner de précieux clients.

    *Source : Enquête réalisée par Audirep pour Boxtal du 22 novembre au 1er décembre 2016. Interviews recueillies on-line par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) auprès de 587 professionnels.