Toutes les études tendent à le montrer : les modes de livraison sont au coeur de la satisfaction client. Cependant, au moment de donner du choix, plusieurs questions se posent... Quel type de livraison est le plus apprécié ? Quels avantages/inconvénients pour vos clients ? Quels sont-ils pour vous ? Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider.*
L'express pour suivre le marché
Amazon et sa rapidité de livraison ont bouleversé le paysage de la livraison en France. À tel point que la livraison express est aujourd'hui un incontournable, notamment pour les destinataires professionnels.
- Une livraison le jour-même ou en J+1
- Une satisfaction client maximale
- En accord avec le marché
- Le délai de préparation de commande doit être pris en compte
- Frais de livraison plus importants, peut être un frein pour l'internaute
La livraison à domicile pour contenter le plus grand nombre
Ce mode de livraison, sans compter l'express à domicile, représente 58%* des envois... Un pourcentage qui monte à 79%* si l'on y ajoute l'express. Avec le relais (voir ci-après), c'est l'option la plus souvent proposée aux internautes.
- Mode de livraison le plus plébiscité
- Absence de déplacements pour retirer une commande
- Livraison facilitée des objets volumineux
- Le client doit être chez lui, ce mode manque de souplesse
- Difficulté à indiquer un créneau horaire précis et restreint
Le relais pour la flexibilité
Si la livraison à domicile peut devenir frustrante pour le client (avis de passage, livreur qui ne se présente pas), le relais permet une plus grande souplesse. Il représente 21%* des envois.
- Le client peut récupérer son colis quand il le souhaite
- Solution la moins onéreuse à mettre en place
- Les offres relais express permettent de réduire les délais de livraison
- Hors les offres express, les délais de livraison sont plus longs que pour un envoi à domicile
Les modes de livraison à proposer
Pour donner du choix à votre client en 2017, utilisez au moins deux modes de livraison. Nous vous conseillons la livraison à domicile standard et le relais. Ainsi, votre client aura disposera de l'instantanéité ou de la souplesse. Si vous pouvez tenir l'engagement de l'express, n'hésitez pas ! Il s'agit d'un véritable atout différenciant pouvant vous faire gagner de précieux clients.
*Source : Enquête réalisée par Audirep pour Boxtal du 22 novembre au 1er décembre 2016. Interviews recueillies on-line par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) auprès de 587 professionnels.
