Mardi 28 Mars 2017

Quels modes de livraison choisir pour votre boutique e-commerce ?

[Article mis à jour le 20/11/2020]

Il existe 4 modes de livraison principaux : l’express, le domicile, le relais et le relais express. Mais quand on est e-commerçant, comment savoir lesquels proposer sur sa boutique en ligne ?

Boxtal, solution d’expédition multi-transporteur vous détaille les avantages de chacun des modes de livraison, aussi bien pour vous e-commerçants, que pour vos acheteurs.

Les modes de livraison à proposer

La lvraison en express pour suivre le marché

Les acteurs du e-commerce ont bouleversé le paysage de la livraison en France. À tel point que la livraison express est aujourd'hui un incontournable, notamment pour les destinataires professionnels.

Avantages :

  • Une livraison le jour-même ou en J+1 ;
  • Une satisfaction client maximale ;
  • Un mode de livraison en accord avec le marché ;

Points de vigilence :

  • Le délai de préparation de commande doit être pris en compte.
  • Les frais de livraison sont plus importants, ce qui peut être un frein pour l'internaute.

La livraison à domicile pour contenter le plus grand nombre

C’est le mode de livraison préféré des Français, choisi par 85 % des acheteurs en ligne (1). Avec le relais, le domicile est l'option de livraison la plus souvent proposée aux internautes.

Avantages :

  • C’est le mode de livraison le plus plébiscité en France.
  • Il n’y a pas de déplacement nécessaire pour retirer une commande.
  • Ce mode de livraison est utile pour les objets volumineux.

Points de vigilance :

  • Le client doit être chez lui, ce mode manque de souplesse.
  • Difficulté à indiquer un créneau horaire précis et restreint.

La livraison en relais pour la flexibilité

La livraison en relais permet une grande flexibilité pour le destinataire, qui peut récupérer son colis quand il le souhaite. Elle est choisie par 68 % des acheteurs (2).

Avantages :

  • Le client peut récupérer son colis quand il le souhaite.
  • Les offres relais express permettent de réduire les délais de livraison.

Point de vigilance :

  • Hormis les offres en relais express, les délais de livraison sont plus longs que pour un envoi à domicile.

Le relais express, la livraison qui cumule le meilleur des deux mondes

Le relais express, c’est la promesse de la rapidité de l’express avec des prix compétitifs. Plus précisément, les colis sont livrés en 24 à 48 h en point relais. Un mode de livraison astucieux qui convient aux clients les plus exigeants.

Avantages :

  • La flexibilité : grâce aux nombreux points relais partout en France et à leurs horaires flexibles, vos clients récupèrent leurs colis quand ils le souhaitent, où ils le souhaitent.
  • La sécurité : le suivi du colis et la remise contre signature vous donneront une meilleure visibilité sur vos envois.

Point de vigilance :

  • Il arrive que certains points relais soient fermés le dimanche, le lundi ou les jours fériés.

Les modes de livraison à proposer

Pour lever le frein à l'achat grâce à la livraison, l'idéal est de proposer plusieurs transporteurs et modes de livraison. Pour couvrir 100 % des attentes de vos clients et leur donner du choix, nous vous recommandons d’en proposer 3 ou 4.

Sources :(1) (2) Baromètre FEVAD/Médiamétrie, janvier 2020