E-commerce et logistique Publié le Mardi 13 Septembre 2016

Salon e-commerce 2016 : découvrez l'histoire de RAJA

Nous continuons nos interviews d'acteurs du e-commerce, présents sur le salon e-commerce 2016 à Paris. Etane Derhy, Key Account Director Europe pour le groupe RAJA a accepté de répondre à nos questions.

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Pouvez-vous nous présenter en quelques lignes l'activité de Raja ?


RAJA a été fondée en 1954. Elle s'est hissée au 1er rang européen de la distribution d'emballage d'expédition. Nous sommes le partenaire n°1 de toutes les entreprises européennes qui souhaitent expédier leurs marchandises. Nous offrons une très large gamme d'emballages, de solutions de mécanisation et d'équipements de stockage. Notre force, c'est évidemment notre présence européenne mais également notre capacité à livrer en 24/48H.

La livraison est un enjeu capital. Quelles perspectives voyez-vous dans les années à venir ?


Nous entrons dans l'air du tout 'e-commerce'. N'importe quelle entreprise peut désormais se lancer dans l'e-commerce en externalisant

  • la boutique en ligne via les marketplaces - Amazon, Cdiscount, Ebay, Fnac et bien d'autres
  • la logistique d'expédition - EnvoyerMoinsCher, Stuart ou UberEATS dans l'alimentaire
  • Et même la gestion des retours marchandises - ShopRunBack fait partie des candidats aux Awards du salon E-commerce Paris cette année par exemple.

Avec une massification de la concurrence, tous ces acteurs devront se focaliser sur l'expérience client (cf. lire mon intervention à ce sujet sur Linkedin :http://bit.ly/2bHHHMB).

Pourquoi est-il important pour un commerçant/entrepreneur de choisir le bon service d'emballage ?


Concrètement, le choix du bon emballage va permettre à l'entrepreneur de réduire ses risques et ses coûts mais également de fidéliser ses clients. Le bon emballage permet :

  • - de protéger le produit contre les dommages et de le sécuriser contre le vol
  • - d'optimiser le coût du transport (colis et palette)
  • - d'accroître la cadence tout en réduisant la pénibilité pour les équipes
  • - de réduire l'espace de stockage nécessaire pour ce même emballage

Enfin, la personnalisation des emballages devient une vraie tendance qui n'appartient pas qu'aux grandes entreprises. Un exemple concret à suivre : la marque vestimentaire Bonne Gueule, ses fondateurs ont très rapidement compris l'importance de personnaliser leurs boites et d'en faire un levier de fidélisation - ils interviennent d'ailleurs au salon e-commerce cette année.

Pour vous, que représente le salon e-commerce ? Sur quel stand pouvons-nous vous retrouver ?


Notre stand se situe dans le Pavillon 2.1, Allée C, Stand 11. C'est là qu'avec mes équipes, nous venons à la rencontre des clients, grands comptes comme entrepreneurs en devenir. C'est à travers les questions et les problématiques concrètes des visiteurs que nous faisons en partie évoluer nos gammes. Nous sommes à l'écoute des utilisateurs mais également pro-actif afin de répondre aux nouvelles exigences du client final.

Un exemple concret pour illustrer mon propos : le retour de commande va devenir un sujet majeur pour tous les e-commerçants. Nous proposons dès maintenant une très large gamme afin d'apporter des solutions d'emballage près à l'emploi et livrables en 24/48H.

Merci RAJA pour votre disponibilité !

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