E-commerce et logistique Publié le Mardi 13 Septembre 2016

Salon e-commerce 2016 : l'emballage par les pros avec RAJA

Nous continuons nos interviews d'acteurs du e-commerce, présents sur le salon e-commerce 2016 à Paris. Etane Derhy, Key Account Director Europe pour le groupe RAJA a accepté de répondre à nos questions.

1/ Pouvez-vous nous présenter en quelques lignes l'activité de Raja ? Depuis combien de temps existez-vous ?

RAJA a été fondée en 1954. Elle s´est hissée au 1er rang européen de la distribution d´emballage d´expédition. Nous sommes le partenaire n°1 de toutes les entreprises européennes qui souhaitent expédier leurs marchandises. Nous offrons une très large gamme d´emballages, de solutions de mécanisation et d´équipements de stockage. Notre force, c´est évidemment notre présence européenne mais également notre capacité à livrer en 24/48H.

2/ La livraison est un enjeu capital, autant pour les professionnels (TPE, PME) que pour les e-commerçants. Quelles perspectives voyez-vous pour ce marché dans les années à venir ?

Nous entrons dans l´air du tout 'e-commerce'. N´importe quelle entreprise peut désormais se lancer dans l´e-commerce en externalisant

  • la boutique en ligne via les marketplaces - Amazon, Cdiscount, Ebay, Fnac et bien d´autres
  • la logistique d´expédition - EnvoyerMoinsCher, Stuart ou UberEATS dans l´alimentaire
  • Et même la gestion des retours marchandises - ShopRunBack fait partie des candidats aux Awards du salon E-commerce Paris cette année par exemple.

Avec une massification de la concurrence, tous ces acteurs devront se focaliser sur l´expérience client (cf. lire mon intervention à ce sujet sur Linkedin :http://bit.ly/2bHHHMB).

3/ Pourquoi est-il important pour un commerçant/entrepreneur de choisir le bon service d'emballage ?

Concrètement, le choix du bon emballage va permettre à l´entrepreneur de réduire ses risques et ses coûts mais également de fidéliser ses clients. Le bon emballage permet :

  • de protéger le produit contre les dommages et de le sécuriser contre le vol
  • d´optimiser le coût du transport (colis et palette)
  • d´accroître la cadence tout en réduisant la pénibilité pour les équipes
  • de réduire l´espace de stockage nécessaire pour ce même emballage

Enfin, la personnalisation des emballages devient une vraie tendance qui n´appartient pas qu´aux grandes entreprises. Un exemple concret à suivre : la marque vestimentaire Bonne Gueule, ses fondateurs ont très rapidement compris l´importance de personnaliser leurs boites et d´en faire un levier de fidélisation - ils interviennent d´ailleurs au salon e-commerce cette année.

4/ Pour vous, que représente le salon e-commerce ? Sur quel stand pouvons-nous vous retrouver ?

Notre stand se situe dans le Pavillon 2.1, Allée C, Stand 11. C´est là qu´avec mes équipes, nous venons à la rencontre des clients, grands comptes comme entrepreneurs en devenir. C´est à travers les questions et les problématiques concrètes des visiteurs que nous faisons en partie évoluer nos gammes. Nous sommes à l´écoute des utilisateurs mais également pro-actif afin de répondre aux nouvelles exigences du client final.

Un exemple concret pour illustrer mon propos : le retour de commande va devenir un sujet majeur pour tous les e-commerçants. Nous proposons dès maintenant une très large gamme afin d´apporter des solutions d´emballage près à l´emploi et livrables en 24/48H.

Merci RAJA pour votre disponibilité !