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E-commerce et logistique Publié le Mercredi 28 Octobre 2015

Tout savoir sur l'option de contre-remboursement

Avec le développement du e-commerce ces dernières années, les exigences des consommateurs ont été amenées à évoluer. La concurrence sur le secteur du transport de colis a favorisé l´amélioration de l´offre proposée par les transporteurs. Toujours plus de colis, toujours plus d´offres !C'est ainsi qure l'on a vu l'apparition d'envoi de colis contre remboursement

Ainsi dans le domaine du B to C, notamment, de nombreux consommateurs souhaitent avoir la possibilité de payer leur commande au moment de la livraison. C´est pourquoi certains transporteurs proposent une option de livraison de colis contreremboursement, afin de répondre à ce type de besoin.

En souscrivant à cette option, l´expéditeur mandate le transporteur pour qu´il perçoive le montant de sa vente directement auprès du destinataire au moment de la livraison. Cette somme peut être réglée soit par chèque, à l´ordre de l´expéditeur, soit en liquide. Les mandats postaux ne sont pas acceptés.

Attention, les montants acceptés dépendent des transporteurs et des moyens de paiement. De manière générale, il est déconseillé de souscrire à cette option pour des montants supérieurs à 10 000 euros pour les chèques et supérieurs à 150 euros* pour les espèces.

Une fois le colis livré au destinataire et la somme collectée par le chauffeur, l´expéditeur recevra son règlement par voie postale ou par virement, au choix du transporteur. Dans le cas d´un paiement en liquide au moment de la livraison du colis contre remboursement, le transporteur pourra éditer un chèque à l´ordre de l´expéditeur.

Sachez que le délai moyen de réception du règlement peut aller jusqu´à 15 jours ouvrables.

Quels sont les avantages et inconvénients du colis contre remboursement ?

Les avantages :

Pour l'expéditeur, l'avantage est d'avoir l'assurance que la marchandise sera livrée à bon port et que le paiement sera encaissé, puisque le destinataire n'aura son colis qu'en échange du paiement.

Pour le destinataire : Il s´assure de ne payer qu´une fois la marchandise expédiée : c´est une solution très prisée dans le cadre d´achat entre particuliers !

Les inconvénients :

Pour l´expéditeur, il y a un risque de refus du paquet par le destinataire mais aussi un risque de paiement non valable, si le règlement s´est fait par chèque (chèque en bois)

Le coût de l´option peut également être un frein à la souscription de cette option.

Chez Boxtal nous vous proposons l'option de colis contre-remboursement avec les transporteurs UPS et Guisnel, à prix coutant. N´hésitez pas à la proposer à vos clients, c´est une solution pro efficace pour améliorer la satisfaction de vos clients en leur offrant toujours plus de service afin de mieux répondre aux besoins de chacun.

*A noter que depuis le 1er septembre 2015, selon le décret d´application n°2015-741 du 24 juin 2015, les transporteurs ne sont plus autorisés à encaisser les paiements en espèces supérieurs à 1 000 euros relatifs à des livraisons de colis contre remboursement.