E-commerce et logistique Publié le Mercredi 28 Octobre 2015

Tout savoir sur l'option de contre-remboursement

Avec le développement du e-commerce ces dernières années, les exigences des consommateurs ont été amenées à évoluer. La concurrence sur le secteur du transport de colis a favorisé l'amélioration de l'offre proposée par les transporteurs. Toujours plus de colis, toujours plus d'offres !C'est ainsi qure l'on a vu l'apparition d'envoi de colis contre remboursement

Ainsi dans le domaine du B to C, notamment, de nombreux consommateurs souhaitent avoir la possibilité de payer leur commande au moment de la livraison. C'est pourquoi certains transporteurs proposent une option de livraison de colis contreremboursement, afin de répondre à ce type de besoin.

tout-savoir-sur-loption-de-contre-remboursement

En souscrivant à cette option, l'expéditeur mandate le transporteur pour qu'il perçoive le montant de sa vente directement auprès du destinataire au moment de la livraison. Cette somme peut être réglée soit par chèque, à l'ordre de l'expéditeur, soit en liquide. Les mandats postaux ne sont pas acceptés.

Attention, les montants acceptés dépendent des transporteurs et des moyens de paiement. De manière générale, il est déconseillé de souscrire à cette option pour des montants supérieurs à 10 000 euros pour les chèques et supérieurs à 150 euros* pour les espèces.

Une fois le colis livré au destinataire et la somme collectée par le chauffeur, l'expéditeur recevra son règlement par voie postale ou par virement, au choix du transporteur. Dans le cas d'un paiement en liquide au moment de la livraison du colis contre remboursement, le transporteur pourra éditer un chèque à l'ordre de l'expéditeur.

Sachez que le délai moyen de réception du règlement peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.

Quels sont les avantages et inconvénients du colis contre remboursement ?

Les avantages :

Pour l'expéditeur, l'avantage est d'avoir l'assurance que la marchandise sera livrée à bon port et que le paiement sera encaissé, puisque le destinataire n'aura son colis qu'en échange du paiement.

Pour le destinataire : Il s'assure de ne payer qu'une fois la marchandise expédiée : c'est une solution très prisée dans le cadre d'achat entre particuliers !

Les inconvénients :

Pour l'expéditeur, il y a un risque de refus du paquet par le destinataire mais aussi un risque de paiement non valable, si le règlement s'est fait par chèque (chèque en bois)

Le coût de l'option peut également être un frein à la souscription de cette option.

Chez Boxtal nous vous proposons l'option de colis contre-remboursement avec les transporteurs UPS et Guisnel, à prix coutant. N'hésitez pas à la proposer à vos clients, c'est une solution pro efficace pour améliorer la satisfaction de vos clients en leur offrant toujours plus de service afin de mieux répondre aux besoins de chacun.

*A noter que depuis le 1er septembre 2015, selon le décret d'application n°2015-741 du 24 juin 2015, les transporteurs ne sont plus autorisés à encaisser les paiements en espèces supérieurs à 1 000 euros relatifs à des livraisons de colis contre remboursement.