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Mon bordereau ne se génère pas après une expédition sur mon site PrestaShop, pourquoi ?

Après avoir expédié une commande Boxtal, dans la liste des envois expédiés, un lien vers le bordereau doit apparaître. Si jamais ce lien reste en cours de génération, voici les questions à vous poser :

Est-ce que j’ai attendu assez longtemps ?
Selon le transporteur, la génération peut prendre jusqu’à 5 minutes, il faut donc parfois attendre un peu.

Suis-je en environnement de test ?
Si c’est le cas, la commande n’a pas été prise en compte et le bordereau ne se génèrera pas. Si votre commande était réelle, vous devez tout d’abord passer en environnement de production (en haut à gauche de cette page : « Environnement de travail » ) et repasser votre commande sur notre site, n’oubliez pas de vous connecter sur votre compte pour que la commande soit rajoutée à votre facture.

Contactez le service technique (API@boxtal.com) en indiquant votre problème et un accès à votre back-office (url, login, mot de passe) pour accélérer la résolution de votre problème. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.