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Pourquoi les points relais ne s'affichent pas ?

Si votre transporteur expédiant en points relais s’affiche en front-office mais que le client ne peut pas sélectionner les points relais de livraison de son choix, voici les questions à se poser :

Est-ce que j’utilise un thème personnalisé ?
Un thème personnalisé est souvent la raison pour laquelle les points relais ne s’affichent pas. Si jamais vous en utilisez un, voyez avec votre webmaster pour passer temporairement sur le thème par défaut et vider le cache smarty. Si les points relais s’affichent normalement sans le thème personnalisé, il faut donc que votre webmaster réutilise le fichier “order-carrier.tpl” du thème par défaut sur votre thème personnalisé.

Y a-t-il un point relais proche de l’adresse de livraison ?
Même si c’est rare, il se peut qu’aucun point relais ne soit disponible dans cette région. Afin d’en être sûr, essayez avec une adresse de livraison simple comme 75002 / Paris / rue de la paix.

Vos points relais ne s’affichent toujours pas ?
Contactez le service technique (api@boxtal.com) en fournissant un accès à votre back-office pour accélérer la résolution de votre problème. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.