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Réclamations

Un colis peut-il être perdu ?

Certains colis n'arrivent jamais à destination et sont considérés comme des colis perdus. Destruction totale pendant l'acheminement, étiquette arrachée empêchant l'identification du colis, les transporteurs sont parfois obligés de déclarer la perte de votre envoi.

Une fois l'enquête du transporteur menée dans son réseau (délai de réalisation de l'enquête : entre 7 et 21 jours selon les prestataires) et un dossier complet, une indemnisation de la marchandise est prévue, selon les conditions générales du transporteur. L'indemnisation de la marchandise étant soit forfaitaire, soit sur la base du poids de l'envoi, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance Sérénité Axa.

Le Service Client Boxtal est à votre disposition pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 via le formulaire de contact.