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Préparer son envoi

Pourquoi est-ce important de bien renseigner le poids et les dimensions d'un envoi ?

Le poids et les dimensions que vous déclarez pour votre envoi, qu’il s’agisse d’un pli, d’un colis ou d’une palette, doivent être conformes à la réalité car ils conditionnent le tarif appliqué par le transporteur.


Si le poids ou les dimensions indiqués par vous-même se révèlent inférieurs à la réalité, cela peut avoir six conséquences :

- Refus du transporteur à la prise en charge : le transporteur peut refuser l’envoi au moment de sa prise en charge à l’adresse de départ.

- Paiement d’un supplément : un supplément peut être exigé auprès du destinataire de votre envoi en échange de sa remise par le transporteur.

- Couverture assurance annulée : si les dimensions ou le poids déclarés sont délibérément sous-estimés, en cas de perte ou de dommage de votre envoi, l’assurance contractuelle du transporteur ou l’assurance ad valorem que vous avez éventuellement souscrite, ne pourra être exercée.

- Envoi bloqué : votre envoi peut être bloqué dans l'entrepôt ou l'agence du transporteur. Dans ce cas, sa récupération est à la charge du client, sans remboursement du prix de la prestation.

- Délai de livraison allongé : l’acheminement devient non prioritaire.

- Blocage de l'accès aux services Boxtal.


Ne sous-estimez pas le poids d’un envoi car les transporteurs vérifient systématiquement sa réalité et sachez que la plupart d’entre eux calculent le coût de votre envoi selon des tranches de poids de 500 g.
Inutile donc de calculer le poids de votre envoi au gramme près !