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Enlèvement et livraison de la marchandise

Quelles sont les règles d'or à respecter au départ et à l'arrivée avant de confier un envoi à un transporteur ?

1. Vérifier que le poids et les dimensions de l’envoi sont justes

Les dimensions et le poids de votre envoi doivent être conformes à la réalité.
Dans le cas contraire, l'envoi sera bloqué dans l'entrepôt du transporteur et sa récupération sera à votre charge sans remboursement de la prestation payée.


2. Vérifier que le contenu de l'envoi est bien autorisé et solidement emballé

Le contenu de l'envoi ne doit pas être interdit. Vous devez consulter la liste de marchandises interdites ainsi que les CGV de Boxtal et du transporteur.
L'envoi doit obligatoirement être solidement emballé ou préparé de manière à assurer une manutention et un déplacement sans risque pour le contenu de l’envoi, mais aussi pour la sécurité du personnel de transport. Si l'expéditeur ne respecte pas les règles d'emballage, l'envoi sera bloqué dans l'entrepôt du transporteur et sa récupération sera à votre charge sans remboursement de la prestation payée.

N'hésitez pas à consulter nos conseils sur l'emballage.


3. Vérifier que les adresses d'expédition et de destination sont précises et réelles

Les adresses doivent être réelles. Si le transporteur ne peut accéder facilement aux adresses indiquées, il pourra considérer que la prestation de déplacement aura été réalisée. Votre envoi sera alors stocké dans un entrepôt ou un point relais et sa récupération sera à la charge du destinataire.

Un retard de livraison du fait de l’absence du destinataire ou d’informations incomplètes n’est pas de la responsabilité du transporteur.
Pour éviter tout retard ou livraison ratée, l’utilisateur doit :
- Indiquer le numéro de téléphone du destinataire
- Donner des informations utiles et précises pour l'enlèvement et la livraison

Vous pouvez aussi envoyer au destinataire une notification lui annonçant la livraison du colis.
Pour activer cette notification, rendez-vous sur votre compte Boxtal à l'onglet « Paramètres d'envoi ».

En cas d’indisponibilité en journée, les enlèvements et les livraisons de colis peuvent aussi être assurés sur le lieu de travail, pensez-y !