Enlèvement et livraison de la marchandise

Que dois-je faire si l'enlèvement n'a pas été réalisé ?

Si le transporteur n’a pas enlevé votre colis le jour convenu, rendez-vous sur votre compte, dans l'onglet « Expéditions » et reprogrammez un nouveau passage.
Si cette fonctionnalité n'est pas disponible ou si vous n'avez pas de compte Boxtal, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Les compagnies de transport ne précisent pas toujours la raison pour laquelle l’enlèvement n’a pu avoir lieu, en général l’échec est dû à :
- Une adresse incorrecte ou incomplète
- Un numéro de contact non valide : la compagnie de transport n'est pas parvenue à joindre l’expéditeur
- L'absence lors du passage du chauffeur
- Un imprévu technique, matériel (trafic sur la route, panne,…)

Les réclamations pour enlèvement raté ne sont pas acceptées par les transporteurs, leur garantie ne couvrent que les colis déjà pris en charge.